La cuenta del jugador se bloqueó debido a la sospecha de múltiples cuentas. Después de la investigación, la cuenta fue verificada y reabierta.
Pagué 435€. Luego recibí un correo electrónico que tenía que verificar mi cuenta. Envié todos los documentos y después de 2 semanas recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba bloqueada. El motivo de esto es "Cuenta duplicada". Solo registré 1 cuenta con datos correctos. He confirmado esto con documentos de identificación. ¡Eso es una estafa! No puede ser cierto... ¿Qué puedo hacer? Definitivamente es un error. Me puse en contacto con el soporte varias veces y solo obtuve "Como resultado de la investigación de nuestro Departamento de Seguridad, su cuenta de juego ha sido identificada como duplicada. Esta cuenta está cerrada permanentemente". ¡NINGUNA PRUEBA, NADA! Eso no es posible..
I paid out €435. Then I got an email that I had to verify my account. I sent all the documents and after 2 weeks I received an email saying that my account was blocked. The reason for this is "Duplicate account". I only registered 1 account with correct data. I have confirmed this with identification documents. That's a scam! It can't be true... What can I do? It's definitely a mistake. I contacted support several times and only got "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." NO EVIDENCE, NOTHING! That is not possible..
Ich habe 435€ zur Auszahlung gebracht. Dann habe ich eine Mail bekommen, dass ich mein Konto verifizieren muss. Ich habe alle Dokumente verschickt und nach 2 Wochen kam bei mir ne Mail wo stand, dass mein Konto gesperrt wurde. Der Grund dafür ist "Duplicate account". Ich habe nur 1 Account registriert und zwar mit richtigen Daten. Diese habe ich mit Ausweisdokumenten bestätigt. Das ist doch ein Betrug! Kann ja nicht wahr sein... Was kann ich tun? Es ist bestimmt ein Fehler. Ich habe Support mehrmals kontaktiert und habe nur "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed." KEINE BEWEISE, GAR NICHTS! Das geht überhaupt nicht..
Hola Edgar,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casombie Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún bono? ¿El casino le reembolsó su último depósito desde que bloquearon su cuenta? ¿Podría informarme si hay alguien más de su hogar registrado en el casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Edgars,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casombie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you accumulate your balance from real money or did you use any bonus? Did the casino refunded your last deposit since your account got blocked? Could you please advise if there is anyone else from your household registered in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, gracias por tu respuesta.
También tenían algo con la IP en el correo electrónico, probablemente. es que la razón por la que me registré en Casombie porque mi amigo me lo recomendó (estuvimos en una casa durante el registro y algunas otras sesiones de juego de unos minutos), de lo contrario, solo jugué solo, y durante mi regreso también. No puede ser que algo así sea ilegal, ¿verdad? Somos dos personas separadas y solo jugamos en nuestras propias cuentas. Envié mis documentos para verificación (identificación, dirección), esto debería mostrar que soy una persona independiente. Puedo crear una cuenta sin importar dónde esté.
Hello, thank you for your answer.
They also had something with the IP in the email, probably. is that the reason I registered on Casombie because my friend recommended it to me (we were in one household during registration and few other playsessions of few minutes), otherwise I only played alone, and during my comeback too. It can't be that something like that is illegal, can it? We are two separate people and only played on our own accounts. I submitted my documents for verification (ID, address), this should show that I am an independent person. I can create an account no matter where I am.
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort.
Die haben auch irgendwas mit der IP im Email gehabt, vllt. ist das der Grund. Ich habe auf Casombie registriert, weil es mir meine Bekannte empfehlt hat (wir waren in einem Haushalt während der Registrierung und paar andere playsessions von paar Minuten), sonst habe ich nur alleine gespielt, und während meines comebacks auch. Es kann aber nicht sein, dass so was illegal ist, oder? Wir sind zwei seperate Personen und haben nur auf eigenen Accounts gespielt. Ich habe meine Dokumente zur Prüfung abgegeben (Ausweis, Adresse), das sollte zeigen, dass ich eine eigenständige Person bin. Ein Account darf ich ja erstellen, egal wo ich bin..
Hola Edgar,
Jugar desde la misma IP no debería ser un problema. Sin embargo, jugar de forma cooperativa, por ejemplo, en el mismo juego está estrictamente en contra de los términos y condiciones, ya que se considera una práctica desleal. ¿Podría informarme si usted y su amigo jugaron el mismo juego al mismo tiempo? ¿Sabes si él también tiene su cuenta cerrada o no?
Hello Edgars,
Playing from the same IP shouldn't be an issue. However, playing cooperatively for example on the same game is strictly against terms and conditions as it is considered as an unfair practice. Could you please advise if you and your friend played the same game at the same time? Do you know if he has his account closed too or not?
Oye. Y no, no estábamos jugando el mismo juego al mismo tiempo, no estábamos cooperando de ninguna forma. Jugué desde mi cuenta solo en mi teléfono/computadora. No jugué un solo juego en la cuenta de mis amigos y mi amigo nunca jugó en la mía.
Mi amigo también está en proceso de verificación para retirarse, lo mantendré informado.
También mencionaré que nunca experimenté algo como esto, y visité muchos casinos en mi vida. Esto se siente realmente injusto y como una estafa de su parte.
Tomar la decisión de cerrar permanentemente una cuenta sin dar pruebas de ningún tipo es injustificado, simplemente... una experiencia terrible
Hey. And no, we were not playing the same game at the same time, were not cooperating in any way shape or form. I played from my account only on my phone/computer. Did not play a single game on my friends account and my friend never played on mine.
My friend is currently in verification process to withdraw as well, I'll keep you updated.
I will just also mention that I never experienced something like this, and I visited a lot of casinos in my life. This feels truly unfair and like a scam from their side.
Making a decision to permanently close an account without giving proof of any sort is unjustified, just... terrible experience
Me han devuelto los 100€ (mi último depósito), pero no he ganado, por lo que todavía faltan 335€.
Estos 335 tampoco son "ganancias puras", he hecho un depósito de 330 antes de mis últimos 100 (totalizando 430).
El retiro de 435 me pondría justo... incluso, y ni siquiera voy a recuperar eso. Muy triste
Revisé un correo electrónico de ellos, después de escribir un mensaje ordenado a su soporte, simplemente obtuve esto como respuesta "Como resultado de la investigación de nuestro Departamento de Seguridad, su cuenta de juego ha sido identificada como duplicada. Esta cuenta está cerrada permanentemente. En caso de una situación de disputa, la decisión de la administración del Casino se considera final y no es negociable".
Que broma..
I have received the 100€ back (my last deposit), but no winnings, so 335€ are still missing.
These 335 are not "pure winnings" either, I have made 330 deposit before my last 100 (totaling 430).
Withdrawal of 435 would put me just.. even, and I'm not even getting that back. So sad
Checked an Email from them, after writing a neat msg to their support, simply got this as an answer "As a result of our Security Department's investigation, your game account has been identified as a duplicate. This account is permanently closed. In case of a dispute situation, the decision of the Casino administration is considered final and is not negotiable."
What a joke..
Gracias Edgar por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Edgars for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Edgar,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casombie Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hello Edgars,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casombie Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Hola! Me gustaría actualizar la situación. Hace solo un día, después de haber perdido toda esperanza, recibí un correo electrónico que decía: "Nos complace informarle que su cuenta ha sido verificada con éxito por nuestro Departamento de Finanzas.
Acepte nuestras disculpas, su cuenta ha sido reabierta".
Esto es muy inesperado y me hizo feliz ya que es justicia...
Veo los 335€ restantes en mi cuenta de casino. Intentaré retirarlos y actualizarlos sobre cómo irá (espero que todo salga bien).
Hello! I would like to update the situation. Just a day ago, after I have lost all hope - I received an Email saying: "We are glad to inform you that your account has been successfully verified by our Finance Department.
Please accept our apologies, your account has been reopened."
This is very unexpected and made me happy as it is justice...
I see the remaining 335€ in my casino account. I will try to withdraw them and update you on how its gonna go (hopefully this will go well).
Buenos días,
En primer lugar, nos gustaría disculparnos por la demora en la respuesta, ya que se tuvo que llevar a cabo una investigación exhaustiva de la cuenta. Luego de la investigación, se concluyó que la cuenta del usuario pasó la verificación y ahora está abierta.
El usuario ahora puede solicitar el retiro de sus ganancias, y el departamento correspondiente lo procesará.
Nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través del chat.
Saludos,
casombie.com
Good Morning,
First and foremost, we would like to apologize for the delayed reply, as a thorough investigation into the account had to take place. After the investigation, it was concluded that the account of the user passed verification and is now open.
The user is now welcome to request the withdrawal of their winnings, and the relevant department will take it into processing.
We would like to offer our sincere apology for the caused inconvenience.
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Casombie.com
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado Edgar,
Me alegra saber que su cuenta fue verificada y reabierta. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Hi all, thank you for your replies.
Dear Edgars,
I'm glad to hear that your account was verified and reopened. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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