El jugador de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro. También ampliamos el temporizador 7 días para permitir más actualizaciones. Finalmente, la jugadora confirmó que había recibido su retiro, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.
Intenté retirar $1000,00 el 22 de octubre. Recibí la confirmación de gigadat de que mis fondos se retirarían del casino y se depositarían en mi cuenta el siguiente día hábil. El lunes 23 me comuniqué con gigadat y me dijeron que el casino falló en mi retiro. El dinero no fue devuelto a mi cuenta y desde entonces he estado dando vueltas. Dicen que no hubo ninguna solicitud de retiro, les proporciono pruebas, de repente pueden verlo pero fue enviado, luego les proporciono pruebas de que no fue así y de repente pueden ver que no fue así y prometer será devuelto en un día determinado. Llega ese día, los fondos nunca aparecen y comenzamos exactamente la misma conversación de nuevo. ¡Con exactamente el mismo resultado! ¡Son ladrones!
Estimado tammyhamel28,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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