El jugador de Austria ha estado intentando retirar sus ganancias. Terminamos cerrando la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió.
¡CasumoCasino es una broma!
He jugado en Casumo durante un período de tiempo más largo y he tenido muchos depósitos y retiros. Pero cuando gané una cantidad mayor en el Casino Casumo, me impidieron directamente Retirar y ese es el caso ahora durante un largo período de tiempo sin éxito.
He sido paciente y traté de resolver el problema con ellos sin éxito y ahora se debe exponer la verdad sobre sus políticas y términos.
Me han verificado con respecto a la identificación y la fuente de los fondos, pero aún nada de Casumo.
Siempre escuchas que las grandes plataformas son las mejores, pero esto es una prueba de que es mejor encontrar una plataforma que no sea famosa y convertirte en un cliente leal sin problemas que ganar en grandes sitios web y luego no recibir un pago.
Me estoy mudando a otro sitio web que me recomendaron, casumo necesita pagar mis ganancias y las dejo para siempre.
Estimado Mustafi,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Cuánto tiempo lleva intentando retirar sus ganancias, por favor? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola, hola, no tengo ningún bono, me han verificado dos veces y luego le han pedido el papel al asesor fiscal. El asesor fiscal y mi abogado dijeron que no más manden, les envié a mi todo lo que necesitan, siempre encuentran algo que hacer con eso. Con mister green ganaron una buena suma, pagaron. Hablé con un abogado en Alemania que conoce los problemas con el casumo. Escribió un recordatorio que no ha respondido durante 3 meses.
Atentamente
De la participación de 30.000 euros, unos 17.700 euros
Atentamente
Muchas gracias Mustafi por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Mustafi,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casumo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Casumo Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
OK gracias
¿Y si no responden?
¿Debería entonces iniciar un abogado?
Atentamente
Hola Mustafi,
Los casinos con buena reputación suelen reaccionar a las quejas publicadas aquí. Esperaría unos días más y si el casino no responde, daremos el siguiente paso. El casino tiene una buena licencia que puede ser útil en tales casos.
Hola Mustafi,
La semana pasada recibí una respuesta de un representante del casino de que investigarían el asunto, pero no supimos nada de ellos desde entonces. Intentaré darles un codazo sobre la denuncia.
Hola buenas tardes
Puedes ver cómo reaccionan. El abogado Sr. Huebner de Alemania también tiene una oficina en malta y ha escrito un recordatorio a casumo.
Ellos no respondieron.
Mienten y se toman el tiempo para trabajar con nuestro dinero. ¿Cómo debería reaccionar? Solo deberían pagar mis ganancias.
El abogado Huebner dijo por teléfono
El casumo a menudo causa problemas. Se sabe que no pagan. Casumo me verificó. Después de eso, querían lo que gano de mi empresa. Mi abogado y asesor fiscal dice que las ganancias son las ganancias, lo que interesa, el qué y dónde gano dinero.
Atentamente
Hola Mustafi,
Me dijeron que el encargado de las quejas está de vacaciones. Yo diría que esperamos una semana más y luego la queja quedará sin resolver. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) y les envíe una queja. Es una buena autoridad en licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Hola hola no hablo ingles. Puede presentar una queja a las autoridades. Lo intenté, no puedo hablar inglés
Atentamente
Hola Mustafi,
No puedo presentar la queja por usted, porque tendrá que comunicarse con la autoridad y es posible que le pidan datos y documentos adicionales. Sin embargo, le sugiero que escriba su queja en alemán y utilice el traductor de Google para traducirla al inglés y envíe ambas versiones en un solo mensaje. Si recibe una respuesta solo en inglés, estaré más que feliz de ayudarlo con una traducción.
Hola Mustafi,
Como no hemos recibido noticias del casino, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Hágame saber cómo respondió la MGA (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro