Casumo Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido confiscadas.

¡Hola! ¡He depositado 3000 INR en este casino! ¡Me dieron un bono de 1500 INR! ¡Lo que hice fue ganar un total de 19000 INR! ¡Fui una solicitud de retiro! Estaban pendientes de mis retiros 7200 horas después de este marco de tiempo me enviaron un correo electrónico eso es

(Hola Hariom,

Al revisar su cuenta, descubrimos que viola nuestros Términos y condiciones de bonificación T&Cs 6.4.

Términos de bonificación:

6.4. A menos que se indique lo contrario (como en una Oferta de bienvenida), la apuesta máxima permitida cuando se utiliza el dinero de bonificación es de cinco (5 €) por tirada o cincuenta céntimos (0,50 €) por línea de apuesta, o el equivalente aproximado de la misma en la moneda del territorio. en el que reside, y esto es aplicable hasta el momento en que se hayan cumplido los Requisitos de apuesta. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores. Al apostar con dinero de bonificación en juegos de mesa o juegos de casino en vivo (incluidos baccarat, blackjack, ruleta, juegos de rueda, juegos de póquer), la apuesta total máxima permitida es de 10 € por ronda. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores.

Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones de esta manera, hemos confiscado sus ganancias de acuerdo con el término 6.4 (Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores) de nuestros términos y condiciones.

Saludos amables,

Equipo de pagos de Casumo

correo electrónico: hey@casumo.com )

¡y después de esto lo que hicieron fue retirar el dinero de mi depósito de 3000! ¡Después de 1 semana más tarde perdí 104 k aquí! Y estaba cerrando mi cuenta. ¿Pueden ayudarme con mi cuenta? Hola, Hariom.

Al revisar su cuenta, descubrimos que viola nuestros Términos y condiciones de bonificación T&Cs 6.4.

Términos de bonificación:

6.4. A menos que se indique lo contrario (como en una Oferta de bienvenida), la apuesta máxima permitida cuando se utiliza el dinero de bonificación es de cinco (5 €) por tirada o cincuenta céntimos (0,50 €) por línea de apuesta, o el equivalente aproximado de la misma en la moneda del territorio. en el que reside, y esto es aplicable hasta el momento en que se hayan cumplido los Requisitos de apuesta. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores. Al apostar con dinero de bonificación en juegos de mesa o juegos de casino en vivo (incluidos baccarat, blackjack, ruleta, juegos de rueda, juegos de póquer), la apuesta total máxima permitida es de 10 € por ronda. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores.

Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones de esta manera, hemos confiscado sus ganancias de acuerdo con el término 6.4 (Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores) de nuestros términos y condiciones.

Saludos amables,

Equipo de pagos de Casumo

correo electrónico: hey@casumo.com

¡después de esto me dieron 3000 de mi depósito! Tengo todas las pruebas de que fueron una estafa conmigo. ¡Por favor, ayúdenme, necesito el dinero de mis ganancias!

gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Tenga en cuenta que nuestra posición con respecto al incumplimiento de la apuesta máxima permitida se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, una estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Muchas gracias Hariom por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.

Hola Cristina gracias por tu respuesta

Hola Hariom,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casumo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

De acuerdo, resuelva este asunto lo antes posible.

Gracias

Nos gustaría pedirle a Casumo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Estimado cliente,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA - servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y, si es necesario, también con la Autoridad de Juegos de Malta (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar los formularios o cómo respondieron eCOGRA y MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro