El jugador de la India fue acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from India was accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de la India fue acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
¡Hola! ¡He depositado 3000 INR en este casino! ¡Me dieron un bono de 1500 INR! ¡Lo que hice fue ganar un total de 19000 INR! ¡Fui una solicitud de retiro! Estaban pendientes de mis retiros 7200 horas después de este marco de tiempo me enviaron un correo electrónico eso es
(Hola Hariom,
Al revisar su cuenta, descubrimos que viola nuestros Términos y condiciones de bonificación T&Cs 6.4.
Términos de bonificación:
6.4. A menos que se indique lo contrario (como en una Oferta de bienvenida), la apuesta máxima permitida cuando se utiliza el dinero de bonificación es de cinco (5 €) por tirada o cincuenta céntimos (0,50 €) por línea de apuesta, o el equivalente aproximado de la misma en la moneda del territorio. en el que reside, y esto es aplicable hasta el momento en que se hayan cumplido los Requisitos de apuesta. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores. Al apostar con dinero de bonificación en juegos de mesa o juegos de casino en vivo (incluidos baccarat, blackjack, ruleta, juegos de rueda, juegos de póquer), la apuesta total máxima permitida es de 10 € por ronda. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores.
Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones de esta manera, hemos confiscado sus ganancias de acuerdo con el término 6.4 (Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores) de nuestros términos y condiciones.
Saludos amables,
Equipo de pagos de Casumo
correo electrónico: hey@casumo.com )
¡y después de esto lo que hicieron fue retirar el dinero de mi depósito de 3000! ¡Después de 1 semana más tarde perdí 104 k aquí! Y estaba cerrando mi cuenta. ¿Pueden ayudarme con mi cuenta? Hola, Hariom.
Al revisar su cuenta, descubrimos que viola nuestros Términos y condiciones de bonificación T&Cs 6.4.
Términos de bonificación:
6.4. A menos que se indique lo contrario (como en una Oferta de bienvenida), la apuesta máxima permitida cuando se utiliza el dinero de bonificación es de cinco (5 €) por tirada o cincuenta céntimos (0,50 €) por línea de apuesta, o el equivalente aproximado de la misma en la moneda del territorio. en el que reside, y esto es aplicable hasta el momento en que se hayan cumplido los Requisitos de apuesta. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores. Al apostar con dinero de bonificación en juegos de mesa o juegos de casino en vivo (incluidos baccarat, blackjack, ruleta, juegos de rueda, juegos de póquer), la apuesta total máxima permitida es de 10 € por ronda. Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores.
Debido al incumplimiento de nuestros términos y condiciones de esta manera, hemos confiscado sus ganancias de acuerdo con el término 6.4 (Nos reservamos el derecho de anular apuestas y ganancias resultantes de apuestas de montos mayores) de nuestros términos y condiciones.
Saludos amables,
Equipo de pagos de Casumo
correo electrónico: hey@casumo.com
¡después de esto me dieron 3000 de mi depósito! Tengo todas las pruebas de que fueron una estafa conmigo. ¡Por favor, ayúdenme, necesito el dinero de mis ganancias!
gracias
Hi! I was deposit 3000 INR in this casino! They was give me 1500 INR bonus! I did was win total 19000 INR ! I was request for withdrawal! They was pending my withdrawals 7200 hour’s after this time fram they was mail me that’s
(Hi Hariom,
While reviewing your account we have found it to be in violation of our Bonus Terms and conditions T&Cs 6.4.
Bonus terms:
6.4. Unless otherwise stated (such as within a Welcome Offer), the maximum bet allowed when using Bonus Money is five (€5) per spin or fifty cents (€0.50) per bet line, or the approximate equivalent thereof in the currency of the territory in which You are resident, and this is applicable until such time as the Wagering Requirements have been met. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts. When wagering with bonus money on Table Games or Live CasinoGames (including Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), the maximum total bet allowed is €10 per round. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.
Due to the breach of our terms and conditions in this manner, we have confiscated your winnings in line with term 6.4 ( We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts) of our terms and conditions.
Kind Regards,
Casumo Payments Team
email: hey@casumo.com)
and after this they did was withdrawal my 3000 deposit money! After 1 week later i was lose 104 k here ! And i was close my account please can you help me for myHi Hariom,
While reviewing your account we have found it to be in violation of our Bonus Terms and conditions T&Cs 6.4.
Bonus terms:
6.4. Unless otherwise stated (such as within a Welcome Offer), the maximum bet allowed when using Bonus Money is five (€5) per spin or fifty cents (€0.50) per bet line, or the approximate equivalent thereof in the currency of the territory in which You are resident, and this is applicable until such time as the Wagering Requirements have been met. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts. When wagering with bonus money on Table Games or Live CasinoGames (including Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), the maximum total bet allowed is €10 per round. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.
Due to the breach of our terms and conditions in this manner, we have confiscated your winnings in line with term 6.4 ( We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts) of our terms and conditions.
Kind Regards,
Casumo Payments Team
email: hey@casumo.com
after this they given me 3000 my deposit money! I have all proof they was scam with me please help me i need my winnings money!
thankyou
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Tenga en cuenta que nuestra posición con respecto al incumplimiento de la apuesta máxima permitida se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, una estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Hariom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please note that our position regarding breaching the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Hariom por tus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no mediante el envío de correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para nosotros de vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Su cooperación en este asunto es muy apreciada.
Thank you very much Hariom for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hola Hariom,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Casumo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Hariom,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casumo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Nos gustaría pedirle a Casumo Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Estimado cliente,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA - servicio alternativo de resolución de disputas (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) y, si es necesario, también con la Autoridad de Juegos de Malta (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es una buena autoridad de licencias y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar los formularios o cómo respondieron eCOGRA y MGA si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Dear Hariom,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the eCOGRA - alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the forms or how the eCOGRA and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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