La jugadora de EE. UU. tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la queja porque el jugador no cumplió con los términos y condiciones de los bonos del casino, específicamente los bonos gratuitos, e incumplió la "proporción de bonos a depósitos".
Me ofrecieron un bono sin depósito y gané, pero solo me permitieron $ 100, lo cual es genial. Enviado en toda la verificación, me pidieron muchas veces otra foto mía con la licencia de conducir y la enviaron cada vez. Después de enviar como el quinto, no escuché nada más. Les envié correos varias veces y nada. Contacté con el soporte en la aplicación y no puedo obtener una respuesta
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, gracias por su respuesta. Envié mi licencia de conducir actual con la dirección actual, una selfie mía con la licencia de conducir, y la envié muchas veces durante una semana seguida porque seguía recibiendo correos electrónicos que no eran lo suficientemente buenos a pesar de que nunca tuve un problema en ningún otro lugar. Y presenté una factura de servicios públicos actual con comprobante de nombre y dirección. Era una factura con tarjetas de seguro para vehículo. Envié estos una y otra vez con poca y finalmente ninguna respuesta por correo electrónico o chat en la aplicación del casino. Entiendo que KYC es muy importante y nunca tuve un problema en los otros casinos de los que soy miembro. Y la parte más molesta es que ni en el chat en vivo ni en el correo electrónico pude obtener una respuesta después de una semana de ganar.
Muchas gracias por tu respuesta, Maryjo777. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Respondí al último mensaje. no entiendo cual es el problema
Tenga en cuenta que no he recibido la comunicación entre usted y el casino que solicité en mi último mensaje. ¿Podría por favor proporcionarlo si hay alguno, para que podamos continuar con esta queja?
Todo lo que tengo son capturas de pantalla del saldo y una de cuando gané el dinero. Y de nuevo el saldo que muestra el dinero sigue ahí. No ha habido comunicación porque no van a responder ni en el email ni en el chat
Entiendo. Muchas gracias Maryjo777 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Maryjo777,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
No tengo ninguna razón. Envié todos los documentos requeridos y envié una selfie de mí sosteniendo mi licencia de conducir varias veces y luego el casino dejó de responder por correo electrónico y en ese momento cada vez que intentaba contactarlos por chat en el casino me ignoraban. Me senté durante bastante tiempo esperando y nadie respondía en el chat. Así que me encantaría que se unan y descubran su razón para ignorarme en el chat y el correo electrónico. Gracias por tu ayuda.
Saludos,
Debería poder ayudar con el proceso de verificación de la cuenta, pude ubicar la documentación enviada y la revisaré. Si se requiere más información, le informaré aquí Maryjo777.
En cuanto a la elegibilidad para el retiro, la ganancia fue el resultado de la segunda bonificación gratuita consecutiva sin depósito en efectivo en el medio ni historial de depósitos en efectivo en la cuenta. De acuerdo con los términos y condiciones del casino y los bonos en sí, solo se permite una ficha gratis entre depósitos en efectivo. Mis disculpas, sin embargo, en este caso los fondos en cuestión no serían elegibles para retiro.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Nunca obtuve un retiro. Pero pensé que era una pérdida de tiempo que no me ayudaras porque estás de su lado. Es por eso que puedes tener tu sitio web porque ellos contribuyen y encuentras ofertas en las que todos trabajan juntos. No te molestes en escribir de nuevo
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ha incumplido los términos y condiciones del bono al reclamar repetidamente bonos gratis sin haber realizado ningún depósito.
Es muy común que los casinos impongan este tipo de restricciones a los bonos gratuitos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
La denuncia ahora será rechazada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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