CoinPoker Casino - El jugador hizo un depósito en su antigua cuenta de casino por error y solicitó un reembolso.

Todos los detalles se enviaron por correo electrónico al Sr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), uno de sus especialistas en quejas, hace más de 48 horas, y no ha habido ninguna respuesta de él ni del especialista del departamento correspondiente.

No dude en ponerse en contacto conmigo incluso si considera que mi queja es patéticamente insignificante o demasiado absurda dadas las circunstancias.

Estimado GuruMay23,

Muchas gracias por enviar su queja. Tenga en cuenta que no operamos como un chat en vivo o soporte 24/7, ni resolvemos quejas por correo electrónico. Casino.Guru es una base de datos de casino en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores y tenemos 7 días para responder a cada mensaje en un hilo de quejas.

Me temo que necesitaré más información sobre su problema, así que describa en este hilo cuál es el problema y cómo podemos ayudarlo.

Estaré esperando su respuesta pacientemente.

Atentamente,

Cristina

Corrija la falta de ortografía de "insignificante" en mi primer mensaje en esta página y elimine este mensaje después de que se corrija el error involuntario.

Gracias por tu respuesta, GuruMay23. ¿Podría indicar cómo exactamente logró realizar esta transacción sin querer?

¿No le enviaron mis correos electrónicos describiendo el incidente a usted (kristina.s@casino.guru, kristina.s@guruadmins.com), así como al Sr. Branislav Bright (branislav.b@casino.guru), al Sr. Matej Novota (matej@casino.guru) ), Sra. Petronela Kontos (petronela.k@casino.guru) antes?

Permítanme reiterar. Estaba completamente asombrado y me sentí increíblemente disgustado cuando me di cuenta de que el destinatario equivocado e involuntario (CoinPoker: 0xDf8DD5e0b4168f20a3488Ad088dDB198fE602Cb3) fue elegido de mi lista de destinatarios de los fondos. No se puede negar que fue un error de clic descuidado y desafortunado.

Sin respuesta de CoinPoker durante casi 30 días. No permitirá que CoinPoker se salga con la suya, ¿verdad?

Por favor, comprenda que este no es un chat en vivo y no resolvemos quejas por correo electrónico. Ya te lo expliqué en mi primer mensaje, así que tenlo en cuenta. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible.

Además, estoy seguro de que se da cuenta de que no puede culpar al casino por esta situación, y nuestras opciones de ayuda son limitadas. No obstante, ahora enviaré su queja a Peter ( peter.m@casino.guru ) y, con suerte, podremos encontrar una solución.

Gracias, Cristina.

Peter, lo que me gustaría hacer es comunicarme con un representante de CoinPoker, si aún no lo han intentado.

Estimado GuruMay23,

Me hago cargo de tu queja. Tenga en cuenta que esta situación no es culpa del casino. Si envía dinero en blockchain a la dirección de billetera incorrecta, es muy probable que pierda el dinero. Sin embargo, me pondré en contacto con el casino y veré si hay algo que se pueda hacer. Me gustaría invitar a CoinPoker Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Gracias, Pedro.

De hecho, mi dinero no está sin reclamar. Ha estado en la cartera de CoinPoker, irónicamente, según los registros de la cadena de bloques de Ethereum.

Por favor refiérase a la siguiente:

•https://ethplorer.io/tx/0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf#pageTab=transferencias

• Hash de transacción: 0x3cc4db112fef0e24bbcaddecda9f07c6605a37af57b7217ed60945161cb2ccdf

En vista del hecho de que CoinPoker sin licencia obtuvo una calificación de 1,6 sobre 5 en el sitio web de revisión de Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/coinpoker.com), sus direcciones de billetera criptográfica supuestamente están en la lista negra de los principales intercambios criptográficos, no para mencionar, hay numerosas quejas presentadas por sus clientes en otras plataformas, sería un milagro si eventualmente pudiera recuperar los fondos.

Nos gustaría pedirle a CoinPoker Casino que responda a la queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días.

Hola.

Mi nombre es Mike y soy administrador de afiliados de CoinPoker.

En primer lugar, me gustaría mencionar que CoinPoker es principalmente una sala de póquer, la sección de casino en nuestro cliente de póquer se lanzó recientemente y está funcionando en modo de prueba. Además, nunca hemos cooperado con CasinoGuru y ningún representante de CoinPoker ha tenido una cuenta aquí hasta hoy (hoy vi un correo electrónico sobre el registro de una cuenta con CasinoGuru en la casilla de correo no deseado).

Pero de todos modos, sobre el fondo de la pregunta del jugador, puedo informar lo siguiente:

Hemos investigado este caso y le informamos que la cuenta del jugador se cerró, según su solicitud en abril de 2021. La transferencia que reclaman se envió a la billetera CoinPoker a través de un intercambio, que no aceptamos, en lugar de un privado. billetera. Como resultado, es responsabilidad exclusiva de ellos si usaron nuestra dirección de billetera incorrectamente y por usar un intercambio, cuando ya no tienen una cuenta activa con nosotros. Sin embargo, nos pondremos en contacto con ellos por correo electrónico para ofrecerles una solución y resolver su queja.

Hola Mike,

Gracias por su respuesta. Perdón por el mensaje anterior, se envió automáticamente, así que lo eliminé. No habría sanción. Entendemos perfectamente su posición y el hecho de que el casino no hizo nada malo. Sin embargo, le agradeceríamos mucho si pudiera ayudar al jugador con un reembolso.

Estimado GuruMay23,

Por favor mantenme actualizado.

Mike, para que quede claro, mi cuenta de CoinPoker se cerró a petición mía en mayo de 2021, no en abril de 2021. Quienquiera que te haya proporcionado esa información estaba equivocado.

Peter, ayer recibí un correo electrónico (inesperado) del equipo de soporte de CoinPoker por primera vez desde el 15 de mayo de 2023, la fecha del incidente. ¡Después de 45 días sin contacto! ¿Te imaginas lo que quieren que haga? ¡Quieren que vuelva a abrir mi cuenta, vuelva a depositar fondos y vuelva a verificar mis credenciales criptográficas! Me sentí profundamente insultado.

Te mantendré informado sobre el progreso del procedimiento de reembolso.

Hola GuruMay23,

Gracias por su respuesta. Se esperaba que el casino solicitara una verificación completa para reembolsar el dinero. Espero que sea pronto, házmelo saber.

He estado pensando en su oferta aparentemente generosa durante aproximadamente una semana.

Peter, ¿qué crees que tienen bajo la manga? ¿Estoy cayendo en la trampa? ¿Estoy irrazonablemente ansioso?

Hola GuruMay23,

No estoy seguro de lo que quieres decir. Tenemos que aceptar el hecho de que el casino no hizo nada malo. El dinero se les envió por error, por lo que no es como si te lo cobraran directamente. La difícil comunicación con el casino es otra cosa. ¿Ha habido alguna noticia sobre el reembolso?

Hola, respetado jugador y GasinoGuru

Me gustaría señalar que el servicio de soporte ayuda al jugador a resolver la situación y responde a sus mensajes sin demora.

No me considero con derecho a publicar correspondencia personal sin el consentimiento de los participantes, pero si al jugador no le importa, puedo publicar capturas de pantalla de las respuestas a todas las preguntas del jugador.

De esta forma no hay retrasos ni otros problemas de comunicación por nuestra parte.

Además, me abstendré de comentar los mensajes recientes del jugador sobre el "contenido de nuestras mangas" y cosas por el estilo. Creo que un observador externo puede sacar conclusiones completas sobre esto.

Peter, no he iniciado oficialmente un reembolso. Todavía estoy tratando de averiguar mi movimiento óptimo, principalmente porque el procedimiento de reembolso parece bastante complejo, ya que implica varios pasos. Tal vez sea solo que estoy demasiado preocupado y un poco paranoico.

Mike, Valentina (representante de soporte de CoinPoker) ha cooperado y ayudado, y es absolutamente reconfortante saber que usted está accesible/disponible en Casino Guru si la situación lo requiere. No es del todo necesario divulgar/publicitar información de identificación personal en el sitio web. Puede reenviar todos los intercambios de correo electrónico relevantes (entre Valentina y yo) a Peter ( peter.m@casino.guru ) para mantenerlo completamente informado.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado GuruMay23,

Para ser honesto, realmente solo veo dos opciones. Opción número uno: considerar el dinero perdido. Opción número dos: solicitar un reembolso y finalizar el proceso de reembolso. No tiene mucho sentido mantener la queja abierta si no vas a pedir un reembolso.

Peter, ahora que mi billetera personal crypro está lista para las transferencias entrantes y salientes, espero completar el proceso de reembolso pronto. ¡Sería increíble terminar esta tortuosa carrera con una sutil floritura!

Valentina debería haber recibido mi correo electrónico preguntando si CoinPoker puede restablecer completamente mi cuenta (que se cerró voluntariamente en mayo de 2021) para que pueda reiniciar los juegos con un reembolso (más un depósito nominal de mi billetera criptográfica personal para fines de confirmación) en su plataforma.

Estoy muy agradecido por todo lo que Casino Guru y CoinPoker han hecho hasta ahora para ayudar a resolver este asunto de manera amistosa.

El representante de CoinPoker Casino, Mike, escribió: Me gustaría señalar que el servicio de soporte ayuda al jugador a resolver la situación y responde a sus mensajes sin demora .

El soporte de CoinPoker no vuelve a responder a mis consultas por correo electrónico. ¿Otros 45 días de espera?

Estrictamente hablando, "sin demora" significa el mismo día, o cuando eso no sea razonablemente aplicable, el siguiente día hábil.

Resolver el problema lleva tiempo. Según tengo entendido (no soy miembro del personal de soporte, represento al departamento de afiliados), usted no estuvo de acuerdo con la opción propuesta y solicitó la activación de su cuenta de juego. Tal decisión no se puede tomar en un minuto, hay consultas en curso.

Puede estar seguro de que sus mensajes son recibidos y procesados.

PD Pido cerrar este caso si se agota el reclamo a CoinPoker. Nos encontramos con el jugador para resolver su problema, pero no encontramos comprensión por su parte.

Mike, simplemente estaba tratando de devolver el favor generando rake en CoinPoker, y estoy más que devastado al saber que usted y el personal de soporte de CoinPoker no entendieron mis consultas anteriores.

PS Valentina (representante de soporte de CoinPoker) me acaba de responder con una respuesta a la consulta. A continuación se muestra la transcripción literal de su mensaje de correo electrónico.

Hola,

Gracias por sus correos electrónicos.

Desafortunadamente, no podemos restablecer su cuenta ya que anteriormente solicitó su cierre y tenemos que cumplir con su decisión anterior.

Podemos proceder con el reembolso que está solicitando, indíquenos la dirección de su billetera privada y le enviaremos el dinero sin necesidad de verificar primero la billetera.

Esperamos recibir la dirección de su billetera.

Saludos,

Valentina

Representante de soporte de CoinPoker

Peter, espero que estés disfrutando de la conferencia. Hablaré contigo la próxima semana.

Dinero recibido alrededor de las 07:40 UTC de hoy.

Me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento al personal de Casino Guru, especialmente a Kristina Stark y Peter Matúška, por resolver este asunto. Sin su incansable apoyo, sin duda habría estado en una situación mucho más desagradable. Eres absolutamente uno de los mediadores más excelentes con los que he trabajado.

Y permítanme disculparme con CoinPoker y sus miembros afiliados por cualquier inconveniente o molestia que esto haya causado.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado GuruMay23,

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, GuruMay23, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro