El jugador no puede retirarse porque se supone que su país está restringido. El tema se discutió extensamente con el casino, pero después de un tiempo, el jugador decidió que no deseaba continuar con el asunto. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Si bien he recibido un bono sin depósito y he apostado con éxito con un retiro máximo de 100 euros. El casino no me abre la opción de retiro para poder retirar el 99, respondiendo que desde el país en el que estoy puedo jugar pero no retirar....
Hola orestios,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Cool Cat Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositó en el casino? ¿Alguna vez usó VPN para acceder al sitio web del casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
-09/02/2022 He enviado por correo electrónico a documents@coolcat-casino.com una cédula de identidad y constancia de domicilio, y me informan por mensajes automáticos que mi caso ha recibido el número 151618271 y 151620785.
-09/06/2022 He enviado una pregunta por correo electrónico si se necesita algo más, sin respuesta.
-26/09/2022 Envié un correo electrónico a help@coolcat-casino.com si se necesitan más documentos para la identificación, y recibí una respuesta automática de que se recibió el mensaje y que responderán dentro de los 7 días hábiles, lo que no hicieron.
-10/06/2022 Envié nuevamente los documentos de identificación por correo electrónico a documents@coolcatmail.com y recibí una respuesta automática de que mi mensaje fue recibido y recibí el número de caso 151750771, sin más actualizaciones.
-10/06/2022 en mi intento de comunicarme con el chat en vivo, un representante me informó que como no he recibido ninguna respuesta, debería subir los documentos de identificación al chat en vivo. Mientras había cargado en el chat en vivo la identificación y la prueba de residencia, se me pidió una traducción informal de la prueba de residencia. Cuando lo hice, el representante había convocado la discusión. Cuando regresé me informó que los jugadores de mi país solo pueden jugar y no retirarse... 
-No he usado una VPN.
-No he hecho un depósito. El saldo es de un bono sin depósito.
Gracias orestios1 por toda la información. Creemos que una vez que el casino le permitió registrarse, no debería haber ninguna razón para no pagarle por ese motivo. Ahora enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola orestios1,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Cool Cat Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Cool Cat,
Se le ha dicho al jugador que no puede retirar sus ganancias debido al país desde el que se registró. ¿Puede proporcionar más información? También he mirado los términos y condiciones del casino y los enlaces a los documentos relacionados con los países restringidos parecen estar rotos.
Atentamente,
Adán
Saludos a todos,
Solo para informarle que he revisado la situación y, de hecho, los jugadores de Grecia no tienen derecho a recibir dinero en efectivo y jugar fichas de bienvenida gratuitas de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Tendremos que discutir esto internamente sobre cómo proceder, se agradece su paciencia.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Gracias por su respuesta, Nick y Cool Cat Casino.
Estaremos a la espera de más información de usted.
Atentamente,
Adán
Hola orestios1,
Gracias por su respuesta.
Estimado Nick y Cool Cat Casino,
Responda y confirme si esto es aceptable y si se requieren más documentos.
Atentamente,
Adán
Sr. Adam, cierre el asunto. verdad. Estoy cansada y creo que tú también. Debido a que he buscado varios bonos sin depósito, nunca había visto tanta dificultad para comunicarme y retirar dinero en cualquier lugar. Honestamente dejo el dinero. Ni siquiera los jugaré. Espero que hayas descubierto las dificultades de comunicación que enfrenta un jugador con el casino, las condiciones de retiro injustas y la no aceptación de registros que han sido aceptados por casinos de mayor reputación.
Muchas gracias por tu tiempo y disculpa si te aburrí.
Hola orestios1,
Lamento escuchar que te sientes de esa manera, pero entiendo completamente tu frustración. Cerraré la queja según su solicitud, y espero sinceramente que no experimente más problemas con este o cualquier otro casino en el futuro.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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