Un jugador de Japón ha tenido problemas para verificar su identidad para poder realizar un retiro. A pesar de los intentos de contactar al soporte y enviar un correo electrónico directamente al casino, no han recibido una respuesta en 12 días. Ahora están tratando de recuperar sus fondos.
Verifiqué mi identidad para hacer un retiro, pero aún no ha sido verificada.
Quisiera saber a que se debe el problema.
He intentado ponerme en contacto con el soporte, pero todo lo que dicen es "nos pondremos en contacto con el departamento de finanzas".
Le envié un correo electrónico al casino directamente, pero no recibí respuesta.
Han pasado 12 días.
No creo que sean sinceros sobre la verificación y los retiros.
Por favor, déjame retirar mi dinero de alguna manera.
Hola Osushi,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CosmicCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Los elementos presentados son una licencia de conducir y un certificado de residencia.
El equipo de KYC solicitó una foto de mi licencia de conducir el 20 de julio. Esa fue la última vez que escuché del equipo de KYC.
Envié un correo electrónico al equipo de KYC el 25 de julio sobre la falta de progreso en la certificación, pero no he recibido respuesta.
Luego usé el chat para contactar al soporte, pero solo respondieron que se comunicarían con el departamento de finanzas.
Estimado OSUSHI777!
Hemos revisado su caso y tenemos algunos problemas con su verificación. Envíenos un certificado de residencia de no más de 3 meses y terminaremos con su proceso de verificación si todos los documentos son adecuados.
Gracias por su paciencia y comprensión.
¡Esperamos escuchar de usted!
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Como se indica en la guía, entregué prueba de residencia dentro de los 3 meses.
Sin embargo, no está autenticado.
Ahora estoy presentando un certificado de factura de servicios públicos.
Pude autenticarlo hace un tiempo.
La retirada también se ha completado.
Gracias, Casino Gurú.
Estimado osushi,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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