El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que la verificación y el primer retiro se procesaron con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buenas noches,
Es la primera vez que uso este casino y la jugabilidad es realmente genial. El inconveniente que encontré se refiere a la verificación de documentos. El soporte en vivo me dijo que enviara documentos al correo electrónico del departamento de finanzas, luego el departamento de finanzas respondió diciéndome que agregara más documentos y en respuesta dijeron que todavía tenía que enviar más cosas. Después de enviar todo, hace casi 10 días, no se ha sabido nada de ellos y ni siquiera responden a otros correos electrónicos. El chat en vivo me dice que él no se ocupa de la parte de retiro y verificación de cuenta. Probablemente habrá muchas solicitudes de retiro o el retraso se debe al fin de semana de Año Nuevo, pero han desaparecido por completo. Es la primera vez que trato con ellos y me gustaría su apoyo para aclarar la situación, ¡muchas gracias!
Estimado paduanogiuseppe95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo, a veces incluso más durante la temporada navideña.
En este caso, te recomendaría que esperes una semana más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar tus documentos. Si su cuenta no se verifica dentro de los próximos 7 días, infórmenos e intervendremos. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Escucharé tus consejos, ¡muchas gracias por la ayuda!
¡Buen día, PADUS95 y el equipo de Casino Guru!
Disculpe las molestias que tuvo durante el procedimiento KYC, pero aún nos faltan algunos documentos suyos. Envíelos a través de kyc@cosmicslot.com. Además, si no ve los correos electrónicos de nuestro departamento de KYC, verifique la carpeta de SPAM, de nuestro lado, el último correo electrónico que le enviamos fue ayer (01/04/2023) y le preguntamos. el departamento de KYC para enviarle un recordatorio hoy.
Tan pronto como obtengamos todos los documentos necesarios, obtendrá las primeras ganancias.
Gracias por su paciencia y comprensión.
¡Feliz Año Nuevo a todos!
Saludos,
Equipo de tragamonedas cósmicas
Poco después de recibir su apoyo, recibí su respuesta y me verificaron los maestros y la cuenta está activa para retiro. Ahora el procedimiento de retiro debería estar en progreso. Tan pronto como reciba el monto total, se lo haré saber. ¡¡Muchas gracias CASINO GURU!!
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
paduanogiuseppe95, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
¡Hola Casino Guru y querido jugador!
Queremos informarle que PADUS95 ya recibió todas sus ganancias en su cuenta de finanzas.
Esperando que la queja se cierre como resuelta a su vez por parte del jugador.
Atentamente
Equipo de tragamonedas cósmicas
Hola, el primer retiro me fue asignado, el monto restante al final lo repetí. Hasta la fecha se han recogido todos los retiros (1). Tuve que retirar más ganancias, pero después de una semana, el pedido ni siquiera había sido procesado y ni siquiera recibí una respuesta a mis correos electrónicos. Demasiado tiempo para recoger las ganancias y finalmente volvió a jugar, perdiendo. ¡Gracias a ambos por el apoyo! Buena continuación a todos.
Estimado paduanogiuseppe95,
A pesar de que perdió parte de sus ganancias, el problema principal de este reclamo (verificación) se resolvió y recibió el primer retiro, por lo tanto, ahora marcaré el reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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