CosmicSlot Casino - Los jugadores critican los límites de retiro.

Larga historia corta

Tenía 15000 euros y tenía un retiro máximo de 400 euros por retiro y solo podía solicitar 3 retiros al mismo tiempo.

En diciembre de 2021 comencé a retirar a través de Bitcoin y me pagaron los lunes, miércoles y viernes.

Ahora, desde el año nuevo, recibo cronogramas de pago con 6-8 días. Entre pagos, por lo que se están separando cada vez más sin explicación.

Si pido una explicación de por qué sucede esto, obtengo cero respuesta del KYC.

También he pedido la posibilidad de retiros más grandes.

Todavía tengo mucho dinero ahí sentado que quiero sacar, pero a la tasa actual = 400 una vez a la semana, esto se está volviendo ridículo.

Quiero poder sacarlo más rápido o al menos volver a hacerlo 3 veces por semana.

Estimado Wutse,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé del casino TyC y me encontré con esto:

"El Casino tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afecten el proceso de retiro".

Desafortunadamente, esto es muy común cuando los jugadores ganan una cantidad sustancial de dinero. Los casinos pueden, por muchas razones específicas, cambiar sus límites de retiro. Entiendo que esta situación no es ideal, pero desafortunadamente, no hay mucho más que podamos hacer, siempre y cuando se le pague regularmente. Solo puedo dejar esta queja abierta hasta que reciba el último retiro, para que podamos contactar al casino en caso de que dejen de pagar sus cuotas. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.

Gracias por entender.

Atentamente,

Cristina

Sí, pero afirman que pagan Evert 24 horas. Entiendo que no puedo retirar grandes cantidades debido al límite de 400 euros por transacción. Pero el mes pasado pagaron, cumpliendo con el cronograma de cada semana. Así que 3 veces a la semana.

Estamos hablando de meses incluso más de un año para sacar mis ganancias a este ritmo.

No quiero criticar a nadie, pero deberían ofrecer una mejor atención al cliente u ofrecer pagos más grandes por estas cantidades de dinero.

Gracias por tu respuesta, Wutse. ¿Sería tan amable de enviarme todo su historial de caja/retiros? Debería poder encontrarlo en su cuenta de jugador. Por favor, reenvíelo a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Muchas gracias Wutse por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Tengo un nuevo horario... Bueno, ahora es completamente una vez a la semana,

2 de febrero

9 de febrero

17 de febrero

Cada vez solo 400 euros

A este ritmo ...

Estimado Wutse,

Gracias por la actualizacion. Te ayudaré a partir de ahora. Intentaré ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudar.

Me gustaría invitar al casino CosmicSlot a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja de Wutse.

Estimado equipo de casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual Wutse no puede retirar sus ganancias de acuerdo con los límites establecidos en los Términos y condiciones?

¡Hola, equipo de CasinoGuru y Wutse!

Me gustaría informarle que, debido a nuestros TyC, tenemos el derecho de cambiar algunos detalles al pagar a los jugadores: "El Casino tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede difieren según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afectan el proceso de retiro".

Además, me gustaría informar al equipo de CasinoGuru que el jugador violó las reglas de nuestra marca cuando estaba usando los servicios de VPN sin informarnos al respecto:

"14.8. se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia, perder cualquier saldo (ganancias y depósitos) en su cuenta, cancelar cualquier apuesta, rescindir el Acuerdo y suspender para el Titular de la cuenta el uso de los Servicios o desactivar su cuenta si:

- hubo razones sólidas para creer que usted ha disfrazado/interferido/tomado medidas para disfrazar o interferir de alguna manera con la dirección IP de cualquier Dispositivo utilizado para acceder a nuestro Sitio (como el uso de una Red Privada Virtual "VPN");" .

El jugador tiene una lista de más de 50 IP que estaba usando, pero somos muy leales a nuestros jugadores y no imponemos ninguna sanción en relación con estas reglas.

Pd: tengo pruebas de ello y puedo compartir en privado con el equipo de CasinoGuru la lista completa de IP de los jugadores.

Atentamente,

Equipo de tragamonedas cósmicas

Estimado gurú cósmico de tragamonedas y casinos

De hecho, comencé a usar una VPN desde enero porque su soporte me dijo que...

Desde enero no pude iniciar sesión en mi cuenta.

Así que tomé una suscripción de Nord VPN para poder iniciar sesión en mi cuenta para solicitar mis retiros... No usé una VPN para jugar porque en diciembre pude iniciar sesión normalmente.

No tengo ninguna intención de arruinar la tragamonedas cósmica del casino porque ustedes me están pagando, muy lento, pero estoy recibiendo mi dinero.

Pero un pago Cada semana de 400 euros es un poco lento, ¿no crees?

En esta publicación, agregué una prueba de que el equipo de soporte me dijo que usara una VPN

Gracias, equipo de CosmicSlot, Wutse, por las respuestas.

Estimado equipo de casino,

Sin tener en cuenta el problema de la VPN y teniendo en cuenta el hecho de que un límite de retiro de 400 € por semana puede considerarse generalmente muy bajo, ¿existe la posibilidad de aumentar el límite para acelerar el proceso de Wutse?

¡Hola, equipo de CasinoGuru y Wutse!

El departamento de finanzas verificará dos veces su solicitud y le enviará una respuesta directamente a su correo electrónico personal (que se utilizó mientras estaba registrado en nuestro casino).

Atentamente,

Equipo de tragamonedas cósmicas

Gracias, equipo de CosmicSlot Casino, por la respuesta.

Estimado Wutse,

¿Podría darnos una actualización? ¿El casino se ha puesto en contacto con usted por correo electrónico?

Nada todavía, solo un nuevo horario de retiro con nuevamente un retiro cada semana

Gracias, Wutse, por la respuesta. ¿Entiendo correctamente que aún no ha recibido un correo electrónico del casino?

Nada relacionado con aumentar mis retiros no

Gracias, Wutse, por la respuesta.

Lamento escuchar eso, pero me temo que dado que el casino se niega a aumentar sus límites de retiro, no hay mucho que podamos hacer para acelerar el proceso.

Siempre que el casino pague regularmente, todo lo que podemos hacer es recomendarle que tenga paciencia, mantenga este hilo abierto hasta que reciba la última cuota e intervenga si hay un contratiempo en el cronograma de retiro establecido.

Dicho esto, me gustaría pedirle amablemente que nos haga saber cómo le gustaría proceder.

Yo mismo les envío un correo electrónico con respecto a esto, preguntando por qué no he tenido noticias suyas.

la única respuesta que obtuve es el mismo correo electrónico con el programa de retiro escrito previamente, ahora con un retiro cada semana el miércoles de 400 euros.

Así que sí, ahora es un poco conciso, pero todavía estoy muy lejos de sacar todo.

También recibí un correo electrónico hoy que dice que el 90 por ciento de la tragamonedas cósmica tiene su sede en Ucrania, así que espero que los pagos sigan ocurriendo.

Gracias, Wutse, por tu comprensión. Realmente espero que la situación actual en Ucrania no afecte el calendario.

Dicho esto, me gustaría pedirle amablemente que nos mantenga informados sobre cualquier actualización relacionada con los retiros.

Estoy configurando el temporizador para 14 días.

Estimado Wutse,

¿Podría darnos una actualización? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, tendré que rechazar su queja.

Ok Andrej, te mantendré informado, por ahora todo va como debería. Cada semana un retiro de 400...

lento pero si

Gracias, Wutse, por la actualización. Me alegra escucharlo.

Como todo parece estar en línea, estoy extendiendo el tiempo por 30 días y me gustaría pedirle amablemente que nos mantenga informados. Si hay alguna inquietud, por favor háganoslo saber.

Acepte nuestras disculpas por la respuesta tardía. Desafortunadamente, nuestro colega Andrej no puede seguir resolviendo este caso debido a una enfermedad. Por lo tanto, transferiremos su queja a Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Wutse.

¿Podría confirmar que todo está bien?

Estimado Wutse,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Estimado Wutse,

Suponemos que su queja se resolvió porque no respondió en el plazo establecido.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.