La jugadora de Alemania experimentó problemas al depositar fondos con su Mastercard. Se le cobró falsamente 2 × 55,97 € a través de e-Pocket, una empresa con la que el casino afirma no cooperar. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hice un depósito dos veces con Mastercard 2×50€. Sin informarme me quitaron 2×55.97 a través de e-Pocket mientras activaba el botón que decía Mastercard-Visa. En mi comunicación directa con Chat respondieron que no reconocen e-Pocket y que no cooperan. Esta es la seguridad que dan para los pagos??????
Estimado kostasnkalamakis ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si depositó en este casino utilizando el mismo método de pago en el pasado? Envíe sus recibos de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentablemente, todavía no he encontrado los recibos de las transacciones. Te estoy enviando un correo electrónico con la respuesta de bolsillo electrónico.
Gracias por su correo electrónico. ¿Podría informarme si ambas transacciones se pierden o si los fondos se acreditaron en su cuenta de casino pero se cobraron cargos inesperados además de ellos?
Mis fondos fueron acreditados a mi cuenta, pero se presentarían cargos adicionales.
Me disculpo, pero no podemos castigar al casino por cargos inesperados, ya que generalmente los maneja un proveedor de pagos externo. Dado que los fondos se acreditaron en su cuenta de casino pero se cobraron tarifas adicionales además del monto en ambos depósitos, ajustaré el monto en disputa de 100 € a 12 € (2x 6 €).
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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