Principal Quejas CrownCas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Importe: 200 €

CrownCas Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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CrownCas Casino
1.0/10 Muy mala reputación
Enviada: 30/12/2020 | No resuelta : 18/01/2021
Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

Hace 47 días - 18/01/2021 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés

El jugador de Suecia solicitó el retiro hace unas semanas, pero aún no ha recibido sus ganancias.

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29/11 Solicito retirada 200 euros. Se envían los documentos que solicitan. No obtengo ningún viaje de ellos, después de lo cual hablo con el soporte de chat. Allí afirman que no se les permite presentar casos relacionados con retiros. Me recuerda que espere una respuesta a mi correo electrónico. Ahora ha pasado un mes y todavía no hay respuesta. He enviado algunos recordatorios. Su número de teléfono no parece ser correcto porque está "fuera de uso".

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Estimado Fredrik,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que sus documentos aún no han sido aprobados? ¿Ha realizado retiros exitosos en este casino antes?

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, excepto los documentos adjuntos, envíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

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Recibimos este correo electrónico de Fredrik:


"Hola Kristina


¡Gracias por encargarte de esto! Ni siquiera he recibido comentarios de ellos sobre mis documentos. Como resultado, ni siquiera sé si fueron aprobados. Es el mismo documento que otros casinos aprobaron en cualquier caso, por lo que razonablemente no debería estar donde falla.

La primera vez que solicito retiros desde allí. Ayer señalé en su chat, en términos tranquilos, que dejaría que un tercero revisara esto para que pueda esperar ser contactado con respecto a mi caso. Luego me desconectaron del chat para no entrar más allí.


Te deseo un buen día continuo


Fredrik B *** "

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Muchas gracias Fredrik por tu correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.


Además, me gustaría pedirle que responda a su queja enviada dentro del hilo existente y no enviando correos electrónicos, a menos que desee reenviar cualquier comunicación relevante. Responder dentro del hilo es la forma más fácil para que podamos vincular toda la información relevante al problema correcto y recopilar detalles y datos importantes en un solo lugar. Puede responder a esta queja existente siguiendo el "Enlace" de las notificaciones que se han enviado a su correo electrónico registrado.

Apreciamos mucho su cooperación en este asunto.

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Hola Fredrik.


Lamento escuchar su experiencia negativa con CrownCas Casino. Ahora intentaremos ponernos en contacto con ellos.

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No parece haber nadie presionando esto lo suficiente, por lo que simplemente pueden continuar negándose a responder correos electrónicos e ignorar por completo los pagos. ¡Rentable para ellos!

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Nos gustaría pedirle al CrownCas Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Ganaron de nuevo.

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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.



Hola Fredrik.


Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

De cara al futuro, te recomiendo que elijas los casinos con al menos muy buena reputación en nuestra web (la resolución en caso de cualquier problema sería mucho más fácil).


Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru


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