Estimado equipo de Crypto-Games Casino,
Muchas gracias por la información adicional, así como por su ayuda y cooperación previa.
Mientras tanto, mi colega Tomas me proporcionó más detalles sobre "su" caso. Lo siento, hubo un pequeño malentendido, por lo que recibí los detalles completos hace poco.
No se requerirá nada más del casino.
Estimado Harsheet99,
Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta denuncia por considerarla injustificada. Existen motivos razonables para creer que su cuenta en disputa era parte de múltiples cuentas/estrecha colusión operada con el propósito de realizar actividades fraudulentas y prohibidas en el casino. Además, estamos hablando de fraude relacionado con una cuenta de afiliado en el casino, que es un tipo de tema que no abordamos.
El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y estamos de acuerdo con su decisión.
Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Crypto-Games Casino team,
Thank you very much for the additional information, as well as for your previous help and cooperation.
In the meantime, I was able to gain more details from my colleague Tomas, which he was provided regarding "his" case earlier. I am sorry, there was a little misunderstanding, so I received the complete details only recently.
Nothing else will be required from the casino.
Dear Harsheet99,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified. There are reasonable grounds to believe your disputed account was part of multiple accounts/close collusion operated for the purpose of fraudulent and prohibited activity at the casino. In addition, we are talking about fraud related to an affiliate account at the casino, which is a type of issue we do not deal with.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we agree with its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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