PrincipalQuejasCrypto-Games.io Casino - Cuenta del jugador bloqueada sin explicación.

Crypto-Games.io Casino - Cuenta del jugador bloqueada sin explicación.

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Importe: 5.500 INR

Crypto-Games.io Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 13/01/2024 | Caso cerrado : 14/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El casino en línea bloqueó la cuenta del jugador de la India por una presunta violación de sus términos. Sin embargo, el casino no había proporcionado detalles específicos sobre los términos que habían sido violados. No se solicitó KYC y no se reclamaron bonificaciones. Tampoco hubo comunicación antes de que se cerrara la cuenta. Después de una mayor investigación y comunicación con el casino, se reveló que se sospechaba que el jugador había cometido fraude de afiliado. El casino había proporcionado pruebas que respaldaban sus afirmaciones. Concluimos que el casino había actuado correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. La denuncia había sido archivada por injustificada.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

Bloquearon mi cuenta por violar sus términos. Al preguntar qué términos están diciendo, no podemos revelar los términos.

Jugué limpio y logré ganar unos cuantos dólares.

No me pidieron kyc ya que este casino es wkyc.

No reclamé ningún bono sobre mi depósito.

Simplemente bloquearon mi cuenta sin ninguna comunicación.

Un gran casino fraudulento.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Estimado Harsheet99,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cuándo exactamente creó su cuenta? ¿En qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola Cristina,

Espero que te encuentres bien.

Creé mi cuenta hace 2-3 meses.

Normalmente jugué juegos de casino en vivo, tragamonedas y múltiples juegos aleatorios.

Por suerte ganó algo de dinero en algunos juegos.

No hay comunicación del casino.

Simplemente bloquearon la cuenta.


Editado
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Harsheet99, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola, Harsheet99,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Crypto-Games Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Crypto-Games Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario? ¿Han sido confiscadas sus ganancias en disputa? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y retirar las ganancias?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola,


Me gustaría informarle que el usuario en cuestión es en realidad el propio afiliado. Esta situación parece ser un caso claro de fraude de afiliados, un escenario que hemos encontrado varias veces antes. Parece que el afiliado, al no haber logrado ejecutar su plan fraudulento, ahora está intentando manchar la reputación de Crypto-Games.io. Tenga la seguridad de que poseemos todas las pruebas necesarias para fundamentar nuestra versión de los hechos.

Gracias.


bradley

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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta y explicación, equipo de Crypto-Games Casino, y lamento el retraso.

Como ya estoy familiarizado con este tema después de discutir otro caso relacionado con uno de mis colegas, le agradecería mucho que me enviara las pruebas pertinentes que respalden las acusaciones y la decisión del casino.

¿Podría compartir los detalles solicitados conmigo por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) como pregunté arriba?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola a todos, este es exactamente el mismo caso que este:


https://casino.guru/crypto-games-io-casino-player-s-withdrawal-has-been


Branislav, si me envías un correo electrónico, podemos mostrarte las pruebas.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado equipo de Crypto-Games Casino,

Muchas gracias por la información adicional, así como por su ayuda y cooperación previa.

Mientras tanto, mi colega Tomas me proporcionó más detalles sobre "su" caso. Lo siento, hubo un pequeño malentendido, por lo que recibí los detalles completos hace poco.

No se requerirá nada más del casino.


Estimado Harsheet99,

Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, cerramos esta denuncia por considerarla injustificada. Existen motivos razonables para creer que su cuenta en disputa era parte de múltiples cuentas/estrecha colusión operada con el propósito de realizar actividades fraudulentas y prohibidas en el casino. Además, estamos hablando de fraude relacionado con una cuenta de afiliado en el casino, que es un tipo de tema que no abordamos.

El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y estamos de acuerdo con su decisión.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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