El jugador de Austria había depositado 150 euros mediante transferencia bancaria y Rapid Transfer. Sin embargo, Dublinbet solicitó prueba de una cuenta de Skrill para el retiro, que no poseía. Ella había proporcionado confirmaciones de transferencia para las transacciones bancarias. El problema se resolvió después de que el casino verificara su cuenta e iniciara el retiro.
Deposité 3 veces 50 euros en mi cuenta de jugador. Dos veces mediante transferencia bancaria y una vez mediante transferencia instantánea con Rapid Transfer desde mi cuenta bancaria. Ahora Dublinbet quiere pruebas de mi cuenta de Skrill antes de procesar un retiro. Pero ni siquiera tengo uno. Como dije: solo hice una transferencia bancaria usando Rapid Transfer. Adjunto las tres confirmaciones de transferencia.
Querido Lillypeter,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Sí. He presentado mi documento de identidad, comprobante de domicilio, extracto bancario y tarjeta bancaria.
Y ahora tengo que demostrar que tengo una cuenta de Skrill que no tengo.
Atentamente
Muchas gracias, lillypeter, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
El casino ahora verificó mi cuenta e inició el retiro. Gracias por tu apoyo
Querido Lillypeter,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Stefan, Casino.Guru
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