El dinero de la jugadora de su cuenta cerrada nunca llegó. Los fondos se trasladaron a otro casino, del cual debería haber sido posible retirarlos. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Recibí un correo electrónico el 20 de enero de 2023 de este Casino que mi cuenta se cerraría debido a algún cambio en los términos relacionados con la moneda. En ese momento mi cuenta tenía un saldo de 2916 euros. Envié un retiro y contacté a soporte pero nunca recibí los fondos. Me puse en contacto con el soporte por correo electrónico en marzo, pero una vez más no recibí una respuesta. Por favor, ayúdame a obtener mi dinero de este Casino. Gracias.
Hola Stasse1997,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con EddyVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si alguna vez se verificó su cuenta? ¿El saldo de su casino estaba hecho de dinero real o también de dinero de bonificación? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, mi cuenta está verificada, he retirado varias veces antes, el dinero es todo dinero real ya que el bono se apostó por completo. Envié un correo electrónico por última vez el 14 de marzo preguntando sobre mi saldo y retiro y no hubo respuesta.
Hola Stasse1997,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Aquí tienes, he adjuntado las comunicaciones y las he enviado al correo electrónico personal de Nikolas.
Gracias
Hola de nuevo, no he recibido respuesta en mi última comunicación.
Hola Stasse1997,
¿Crear una nueva cuenta con moneda canadiense significaría que el casino transferiría su saldo de su cuenta anterior a la nueva?
No estoy seguro, ya no se comunican conmigo y esa sería la razón por la que me comuniqué aquí. Nunca mencionaron nada acerca de una transferencia de saldo. Me pidieron que retirara mi saldo final antes del cierre y lo hice. Prefiero que me paguen y seguir adelante.
Gracias Stasse1997 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora. Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, Stasse1997,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de EddyVegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de EddyVegas Casino,
¿Podría examinar el problema del jugador explicado anteriormente, investigarlo con los departamentos responsables e informarnos sobre el resultado de la investigación?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y se ha confiscado alguna de las ganancias del reclamante, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Shanny,
Con respecto a su solicitud anterior, tenga en cuenta que después de verificar su cuenta con EddyVegas, podemos confirmar que no se han realizado transacciones, incluidos depósitos o retiros, en nuestro casino.
Hemos habilitado temporalmente el inicio de sesión en su cuenta para verificar que no haya retiros pendientes en su cuenta con EddyVegas Casino.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Muchas gracias, equipo de EddyVegas Casino, por su respuesta y actualización.
Estimado Stasse1997,
¿Puede verificar la información proporcionada por el casino para iniciar sesión en su cuenta de casino y confirmar lo mencionado anteriormente?
¿Hay algún progreso en su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización? ¿Envió su queja con la dirección de correo electrónico correcta registrada en el casino? ¿Tienes alguna otra cuenta en el casino?
¿Verificó el método de pago correcto, por favor? ¿Ya recibió los fondos en disputa?
A la espera de saber de ti.
Estimado Stasse1997,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola,
Encontré un correo electrónico que decía que mi saldo se movió a Emu Casino. Me conecté y encontré mi saldo. Me comunicaré con ellos sobre el retiro de los fondos.
Muy bien, Stasse1997. Gracias por la actualizacion.
No dude en informarnos una vez que haya progreso u otra actualización.
¿Le gustaría que esperara hasta un retiro exitoso de todos sus fondos en disputa?
Estimado Stasse1997,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Hola, como mencioné anteriormente, Eddy Vegas me envió un correo electrónico el 4 de enero, que mis fondos restantes se enviarían a Emu Casino. Envié un correo electrónico a Emu Casino el 12 de julio para retirar lo que queda en la cuenta, que son 509 euros. No me han respondido ni me ofrecen un método de pago para retirar.
Adjunté los correos electrónicos recibidos y enviados, que mencioné en este correo electrónico. También capturas de pantalla que muestran mi saldo y página de retiro.
Estimado Stasse1997,
Muy bien, gracias por la actualización, y lamento la demora.
Sin embargo, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.
El monto en disputa de esta queja se fijó en 2.916 €, pero de repente es un saldo restante de 509 € disponible en su cuenta de casino en EmuCasino. ¿Puedes explicarlo de alguna manera? La información sobre la transferencia de saldo se envió hace algún tiempo, en enero de 2023. ¿Se perdió el resto del saldo jugando mientras tanto o por qué es significativamente más bajo que antes? ¿El monto actual en disputa es de 509 €, entonces debo actualizar el monto en disputa a 509 €?
Según las capturas de pantalla proporcionadas de su cuenta de EmuCasino, parece que su cuenta está verificada y ya ha solicitado 1 retiro, que ahora está pendiente.
Si solicitó un retiro de todo su saldo restante de € 509 y, por lo tanto, su saldo actual es de € 0 ahora, no estoy seguro de qué más espera y por qué es un problema que no haya opciones de retiro disponibles. Tiene sentido que no haya métodos de pago disponibles si su saldo es de 0 €. ¿O pasé algo por alto?
Tenga en cuenta que generalmente toma varios días hábiles hasta que se procesa completamente un retiro.
¿Cuál es el estado del retiro pendiente, por favor? ¿Hay algún progreso en su problema?
¿Puede proporcionarnos una actualización?
Estimado Stasse1997,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de EddyVegas Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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