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Fair Go Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

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Importe: A$2.500

Fair Go Casino
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Enviada: 03/08/2022
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

0d 7h 55m 26s

Resumen del caso

hace 1 semana
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Al jugador de Australia se le confiscó todo su saldo porque había canjeado un cupón gratis mientras había una solicitud de retiro en estado "Pendiente" en su cuenta de juego. Canjear cupones gratis mientras se tiene un retiro 'Pendiente' está prohibido, de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, sin embargo, creemos que no había absolutamente ninguna razón para castigar al jugador anulando todo su saldo (incluido el monto solicitado para el retiro) como no había obtenido ninguna ventaja al canjear un cupón gratuito y, por lo tanto, creemos que el retiro del jugador no debería haberse visto afectado por este incumplimiento. Además, creemos que un casino en línea de buena reputación debe hacer cumplir reglas como estas como software, es decir, evitar que los jugadores las infrinjan al no permitirles canjear un cupón gratis cuando no se les permite hacerlo. El equipo del casino se negó a cumplir con nuestra decisión. El caso se cerró como 'Sin resolver' y se clasificó como 'Contra el juego justo'.

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hace 2 años
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Hola, nunca me había sentido tan estafado en mi vida, me revuelve el estómago, mi nombre es John, he estado jugando con el casino Fairgo durante varios años, he perdido miles y nunca he hecho un retiro. Hoy hice un depósito de $ 50 y opté por un bono del 200 % con giros, jugué los fondos, aposté según los términos y condiciones, mi valor de apuesta fue el más alto de $ 9,50, nunca gané un centavo más que eso. Básicamente, gané $ 6500 aproximadamente, mi cuenta está verificada, así que felizmente hice un retiro de $ 2500, ya que ese era el máximo permitido. No tengo $ 4000 en mi cuenta, por lo que lo perdí todo con el mismo valor de apuesta $ 9.50, por lo que en este momento no tenía dinero en mi cuenta, excepto el retiro pendiente de $ 2500. Ahora estaba navegando por el sitio y vi un bono gratis de $ 25, así que opté por él, de todos modos, le resté importancia sin pensar que tendría un efecto. Primero, no hay señales de advertencia para decirle que al hacer clic en este bono de $ 25 dólares perderá $ 2500, nadie lo haría voluntariamente, así que solo perdí $ 4000 de mis ganancias y el bono gratis de $ 25, ahora lo tomo yo. bonificación gratis Me di cuenta de que tienen derecho a rechazar el pago, lo que no entiendo es cuán abiertamente y sin piedad puede una empresa robarle a un cliente que les ha sido leal durante años, ¿cómo es que este casino sigue abierto? Yo tomé esos $ 25 obviamente no intencionalmente, no me beneficia ni a mí ni a mi juego, no hice trampa, jugué limpio solo ahora que me doy cuenta de que este sitio es la compañía menos australiana que he visto, me siento robado, me siento estafado, por favor alguien que me ayude yo para sacar a estos ladrones de la red, nosotros, los jugadores, merecemos más respeto y comprensión de lo que estoy experimentando en este momento, voy a publicar esta revisión donde pueda y todos los días por el resto de mi vida, para que la gente no sea estafada de nuevo como yo,

Si usted es el propietario o gerente del casino Fairgo y está leyendo esto, le ruego que vuelva a entrar en esto y me dé mis ganancias de $ 2500. Se lo pido de corazón. Es terrible lo que le está haciendo a sus clientes. están rezando por los jugadores, es tan terrible que no puedo entender cuánto dinero gana este sitio, simplemente no puedo entender y estoy de acuerdo con que se rechace, estoy triste, estoy tan enojado y tan avergonzado que me dejé estafar así, me siento tan deprimido por esto, mi salud mental ha disminuido radicalmente en las últimas 5 horas, por favor, le ruego a FAIRGO que reconsidere mi posición y comience a tratar a los clientes, es mejor que nos brinde el respeto que merecemos...


Amables saludos.

Juan G.

Jongal06

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hace 2 años
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Hola, Jongal06,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola kristina, lo siento, no. Rechazaron mi pago, me reembolsaron mis $ 50 originales. Tomaron todas mis ganancias en base a una formalidad muy pequeña que no fue intencional.

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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, Jongal06. ¿Sería tan amable de compartir cuál fue la pequeña formalidad? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Le he enviado un correo electrónico según lo solicitado, por favor gelp

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hace 2 años
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Entonces, solo para resumir: el casino confiscó las ganancias de un retiro ya pendiente solo porque activó un chip gratis de $ 25. ¿Has acumulado alguna ganancia con el segundo bono? ¿El casino canceló su retiro pendiente justo después de activar este bono?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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¡Sí exactamente! Tenía $ 2500 sentados con un retiro esperando ser procesado, luego perdí $ 4000 de mis ganancias ... solo entonces, cuando mi cuenta estaba en $ 0 y un retiro pendiente de $ 2500, canjeé un cupón. Me enteré al día siguiente por correo electrónico de que me quitaron el retiro de $ 2500 y me reembolsaron mi depósito inicial de $ 50 ... es absolutamente repugnante, no podía creerlo ...

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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hace 2 años
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Esperando respuesta

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hace 2 años
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Me disculpo por mi respuesta tardía, Jongal06. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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Estimado Jongal06,

Lamento mucho escuchar que sus ganancias han sido anuladas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver la situación.

Me gustaría invitar a los representantes de Fair Go Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de casino,

¿Puede aclarar la situación? ¿Entiendo correctamente que el simple hecho de que teniendo un retiro pendiente, Jongal06 canjeó un cupón gratis, es el único motivo de impago en este caso? ¿Podría explicar cómo afectaría el cupón gratuito a las ganancias existentes del jugador, incluso si hubiera ganado con él?

Gracias de antemano por su respuesta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
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Hola,


Revisé la cuenta del jugador y puedo confirmar que el pago fue denegado debido al canje de un bono gratis mientras tenía un retiro pendiente.


De acuerdo con los términos y condiciones de Fair Go, no se permite el canje de bonos gratis mientras haya un retiro pendiente. Al registrarse, todos los jugadores deben confirmar que han leído y están de acuerdo con los términos del casino.


Veo que el jugador tuvo otro caso de retiro denegado porque rompió la regla de apuesta máxima. Desafortunadamente, no parece que el jugador esté al tanto de nuestros términos de apuestas, lo que lleva a una gran decepción. Aconsejamos a todos los jugadores que lean los términos y se comuniquen con el soporte si tienen alguna pregunta.


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hace 2 años
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¡Es una completa estafa! El bono por el que opté fue después de que hice el retiro, ¡estaba pendiente! ¡El bono que obtuve de ninguna manera me dio una ventaja para ganar el dinero que traté de retirar! ¡EL CASINO DE FAIRGO ES UNA ESTAFA! La cantidad de dinero que este sitio está ganando estafando a ciudadanos genuinos que trabajan duro, es repugnante, ¡estoy enfermo de cómo pueden justificar esta regla! EL DINERO ESTABA PENDIENTE DE RETIRAR?????? Opté por el bono cuando mi cuenta estaba en cero, ¡ustedes me lo ofrecieron! Un bono gratis de $ 25 ... me hizo perder $ 2500, ¡es una estafa!

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hace 2 años
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Gracias, equipo de Fair Go Casino, por la respuesta. ¿Podría explicar por qué el canje de bonos gratuitos en cuentas de jugadores con retiros pendientes se castiga con la anulación de las ganancias acumuladas anteriormente?

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hace 2 años
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Hola,


Según los términos y condiciones del casino:


7. Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para reclamar ningún bono, promocional o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.


Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Desafortunadamente no hay nada más que podamos hacer en este asunto.


Gracias por su comprensión.

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hace 2 años
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Gracias, equipo de Fair Go Casino, por la respuesta.

Entendemos que el hecho de que Jongal06 canjeara un cupón gratis mientras había una solicitud de retiro pendiente en su cuenta de juego lo puso en incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, sin embargo, el punto aquí es que el jugador aparentemente no obtuvo ninguna ventaja por su acción. Por lo tanto, no vemos una buena razón para confiscar los fondos del jugador, que ni siquiera tienen nada que ver con el cupón gratuito que canjearon.

Además, en Casino Guru, creemos que crear un entorno seguro para los jugadores debe ser una de las principales prioridades de los grandes casinos en línea. Una parte de este ambiente seguro es que las restricciones se implementan al final del casino para que los jugadores no puedan romperlas por accidente. Realmente no es difícil implementar una función que no permita a los jugadores canjear un cupón cuando no se les permite hacerlo.

Dicho esto, creemos que el monto confiscado debe pagarse en su totalidad. En caso de que el casino se niegue a cumplir con nuestra decisión, este caso se cerrará como ' Sin resolver ' y se clasificará como ' Contra el juego justo ', lo que afectará negativamente nuestra calificación del casino.

Estoy configurando el temporizador para 7 días.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 2 años
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Hola.


Las decisiones del casino siguen siendo las mismas.

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hace 2 años
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Gracias, equipo de Fair Go Casino, por la respuesta.

Estimado Jongal06,

Pido disculpas, pero dado que el equipo del casino se niega a reconsiderar su decisión en su caso, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "Sin resolver", como se explicó anteriormente.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como "Sin resolver" al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que nunca vuelvas a encontrarte con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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hace 2 semanas
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Hemos reabierto esta queja a petición de Fair Go Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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hace 2 semanas
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Hola,


Estamos respondiendo a la queja sobre la confiscación del saldo de un jugador luego de una violación de los Términos y Condiciones.


Sostenemos que nuestras acciones fueron apropiadas, coherentes con nuestros términos y necesarias para el correcto funcionamiento de nuestra plataforma. La aceptación de nuestros términos por parte del jugador y su posterior violación justifica nuestra respuesta, independientemente de si se obtuvo una ventaja inmediata.


La sugerencia de la denuncia de que las normas solo se deben aplicar si se impide técnicamente crearía un entorno operativo insostenible para los casinos en línea. Solicitamos respetuosamente que se mantenga nuestra postura.


Saludos,

Equipo Fair Go Casino

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hace 2 semanas
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Le agradezco a Matej @ Casino Guru por investigar esto IK, han pasado 2 años desde que ocurrió este injusto Robert de Fairgo Casino, si solo pudiera mostrar las cantidades que he depositado y la mayoría en este sitio, y la única vez que gano me roban por esta estafa de una empresa, todo lo que hice fue aceptar el bono, que me tienen al azar mientras mis ganancias de $ 2500 y más estaban en las etapas de procesamiento, el bono que activé no tiene relación ni ventaja con lo que ya se estaba procesando ... Este sitio es una estafa y no es justo para mí y otros que ponemos nuestro dinero con confianza y luego nos roban a ciegas,

Mi pregunta para Fairgo es por qué no tienen un bloqueo para evitar que esto suceda, por ejemplo, cuando activé el bono, ¿por qué no hubo un mensaje de error o aviso de algún tipo para proteger a los jugadores de cometer ese estúpido error? Por ejemplo, en otros sitios como Ricky Casino, si de alguna manera voy a aceptar o hacer clic en algo que afectaría mi retiro, el sistema no me lo permitirá. Respondan esa pregunta al menos por mí...

Y por favor, ¿por qué sería tan estúpido como para aceptar un pequeño bono sabiendo que perderé $2500 y el resto del monto en mi cuenta?

Simplemente admita que me robó $2500 y creo que había más de $5000 o más que no pude transferir hasta que se liquidaran los 2500.


Mis más cordiales saludos a Casino Guru y Matej por sus inquietudes y, sobre todo, por creer en mí. Mi queja, pero a Fairgo no le importa ni a nadie más, como yo.


Un cordial saludo.

Juan Galluccio


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Público
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hace 2 semanas
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Estimado representante del casino Fair Go:


El juego en línea es un entorno competitivo y todas las jurisdicciones están intentando hacer todo lo posible para que sea un entorno seguro, y nosotros también.


En esta queja, usted está tratando de señalar que los jugadores deben leer los términos y, si insiste en eso, entonces debo decir que tiene una desventaja competitiva frente a sus competidores porque están tratando de establecer el entorno de una manera que tales errores no sean posibles, como sucedió aquí.


Sin embargo, me gustaría investigar este caso más a fondo.


¿Podrías decirme qué bono exacto recibió Jongal06? ¿Había algún límite para ese bono? ¿Retiro máximo, por ejemplo?


Cuando intentó retirar el dinero, ¿realmente se habían terminado las apuestas? (¿Ya se había aplicado el límite al dinero si lo había?)


La pregunta más importante: ¿Jongal06 obtuvo alguna ventaja al recibir otro bono mientras esperaba el retiro?

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:

Fair Go Casino tiene 0d 7h 55m 26s para responder

Matej no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.

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