El jugador de Portugal solicitó una autoexclusión. Desafortunadamente, no siguieron los pasos según las instrucciones. Terminamos rechazando la denuncia.
The player from Portugal requested a self-exclusion. Unfortunately, they didn't follow the steps as instructed. We ended up rejecting the complaint.
El jugador de Portugal solicitó una autoexclusión. Desafortunadamente, no siguieron los pasos según las instrucciones. Terminamos rechazando la denuncia.
Casino que no respetó mi solicitud de autoexclusión. Después de informarles sobre mi problema con la adición de juegos, se negaron a autoexcluirme después de varias solicitudes. Un retiro pendiente se mantiene en mi cuenta por más de 12 días alegando problemas técnicos.
este casino no respeta la política de juego responsable y retiene mi solicitud de retiro. estafadores
Casino that did not respect my self-exclusion request. After informing them of my game addition problem, they refused to self-exclude me after several requests. A pending withdrawal is held in my account for more than 12 days alleging technical problems.
this casino does not respect the responsible gaming policy and withholds my withdrawal request. con artists
Casino que não respeitou o meu pedido de autoexclusao. Após te los informado do meu problema de adição ao jogo recusaram se a autoexcluir me após vários pedidos. Retém na minha conta um levantamento pendente já mais de 12 dias alegando problemas técnicos.
este casino não respeita a política de jogo responsável e retém o meu pedido de levantamento. Burlões
Estimado Epedro46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):
"EXCLUIRSE DEL JUEGO
En caso de comportamiento de juego de riesgo, puede excluirse temporal o permanentemente de participar en juegos de azar a través de nuestro sitio web. Puede encontrar esta opción en 'Límites'.
Pausa
Esta opción le permite excluirse de nuestro sitio web por un tiempo limitado. Puede elegir un descanso de 1 día a 6 semanas. Durante este descanso no puede iniciar sesión en nuestro sitio web. Nota: esto también significa que ya no puede acceder a su cuenta.
Autoexclusión
Con esta opción puede excluirse por un período más largo. Puede elegir una autoexclusión de al menos 30 días. El máximo es 'para siempre'. Durante esta autoexclusión, no podrá iniciar sesión en nuestro sitio web. Nota: esto también significa que ya no puede acceder a su cuenta.
Si cambia de opinión o desea cambiar algo durante un descanso o autoexclusión, debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente".
¿Es esta klantenservice@fairplaycasino.nl la dirección de correo electrónico a la que envió su correo electrónico?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website and this is what I found (here):
"EXCLUDE YOURSELF FROM GAMBLING
In the event of risky gaming behaviour, you can temporarily or permanently exclude yourself from participating in games of chance via our website. You can find this option under 'Limits'.
Pause
This option allows you to exclude yourself from our website for a limited time. You can choose a break from 1 day to 6 weeks. During this break you cannot log in to our website. Note: this also means that you can no longer access your account.
Self-exclusion
With this option you can exclude yourself for a longer period. You can choose a self-exclusion of at least 30 days. The maximum is 'forever'. During this self-exclusion you will not be able to log in to our website. Note: this also means that you can no longer access your account.
If you change your mind or want to change something during a break or self-exclusion, you should contact our customer service."
Is this klantenservice@fairplaycasino.nl the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ya he enviado prueba de mi solicitud de autoexclusión el 28/10/2022. Esta fue la primera solicitud que se ignoró, y después de eso hice varias otras.
I have already sent proof of my self-exclusion request on 10/28/2022. This was the first request that was ignored, and after that I've made several others.
Ja enviei comprovativo do meu pedido de autoexclusao no dia 28/10/2022. Esse foi o primeiro pedido que foi ignorado, sendo que depois desse já fiz vários outros.
Gracias, Epedro46, por tu email. Cambié la queja al casino correcto ya que se presentó bajo el incorrecto. Revisé nuevamente los términos y condiciones y esto es lo que encontré ( aquí ):
"ENFRIAMIENTO
Si desea tomarse un descanso de los juegos de azar, le ofrecemos la opción de suspender Su cuenta de miembro por el tiempo que necesite, brindándole tiempo para calmarse y reflexionar sobre su situación de juego. Esto se puede realizar poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a support@fairspin.io . Los plazos que ofrecemos son de 24 horas, 7 días, 1 mes, 6 meses, 1 año o por tiempo indefinido. Si desea cerrar su cuenta de miembro por otro período de tiempo, siempre puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarlo con esta solicitud".
Puedo ver en la captura de pantalla reenviada que envió su solicitud a la dirección de correo electrónico correcta y también mencionó el problema de juego. Una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos directamente con el casino, ¿podría enviarnos también una captura de pantalla de su historial de caja? Gracias.
Thank you, Epedro46, for your email. I switched the complaint to the correct casino as it was filed under the wrong one. I have checked again the terms and conditions and this is what I found (here):
"COOLING DOWN
If You want to take a break from gambling, We offer the option of suspending Your Member Account for the time You need, giving You some time to cool off and reflect on Your gambling situation. This can be actioned by contact Our customer support via email at support@fairspin.io. The time periods that We offer are 24 hours, 7 days, 1 month, 6 months, 1 year or for an indefinite period of time. Should You wish to close Your Member Account for another time period You can always contact our customer support who will be happy to help you with this request."
I can see from the forwarded screenshot that you sent your request to the correct email address and mentioned gambling problem as well. One last thing please, before we'll contact the casino directly, could you forward a screenshot of your cashier history too? Thank you.
Acabo de enviar todas las huellas a Petronela. Son solo depósitos, he estado pidiendo un solo retiro desde el 28/10 y todavía no he logrado hacerlo.
I just sent all the prints to Petronela. It's just deposits, I've been asking for a single withdrawal since 10/28 and I still haven't managed to do it.
Acabei de enviar todos os prints para Petronela. São apenas depósitos, estou desde dia 28/10 a pedir um único saque e ainda não consegui concretiza-lo.
Muchas gracias, Epedro46, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Epedro46, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Epedro46,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Fairspin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Epedro46,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Fairspin Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
¡Muchas gracias!
Fairspin fue negligente, gasto mucho dinero que no podía gastar y les pido muchas veces que bloqueen mi cuenta permanentemente. Fue conveniente para ellos poner un retiro en espera y seguir recibiendo mis depósitos diarios.
Thanks a lot!
Fairspin was negligent, I spend a lot of money that I could not spend and I ask them a lot of times to block permantly my acount. It was convinient for them put a withdraw waiting and keep receiving my daily deposits.
¡Hola!
En nuestro sitio web, tomamos muy en serio cada reclamo de adicción al juego y siempre nos aseguramos de tratar a las personas con el mayor respeto y comprensión.
En este caso particular, seguimos nuestras reglas y, después de recibir una solicitud de autoexclusión, se implementó de inmediato. Sin embargo, en una carta siguiente, la jugadora negó haber realizado dicha solicitud e insistió en que aceleráramos su proceso de retiro, afirmando que no se autoexcluirá hasta que reciba su retiro.
En las siguientes cartas que nos envió un jugador, se solicitó una vez más una autoexclusión, que le hemos proporcionado y le ofrecimos elegir un período de autoexclusión al tiempo que advertimos al jugador que la confirmación de la autoexclusión es obligatoria y sin tal confirmación, la autoexclusión permanente es imposible.
Sin embargo, no recibimos dicha confirmación, lo que a su vez hizo que siguiéramos nuestras propias pautas y desbloqueáramos la cuenta del jugador mientras continuábamos trabajando en el procesamiento del retiro del jugador, lo que tomó más tiempo de lo esperado inicialmente debido a las dificultades técnicas que encontramos en el camino.
Fairspin tiene todas las capturas de pantalla y pruebas en su poder y estamos encantados de proporcionárselas a corto plazo.
Respetuosamente,
Fairspin
Hi!
On our website we take every gambling addiction claim extremely seriously and always make sure to treat people with utmost respect and understanding.
In this particular case we followed our rules, and after we received a self-exclusion request, it was immediately implemented. However , in a following letter the player denied that she made such request and insisted on us speeding up her withdrawal process instead, claiming that she will not self-exclude until she receives her withdrawal.
In the following letters sent to us by a player, a self-exclusion was requested once again, which we have provided her with and offered to choose a self-exclusion period while also warning the player, that confirmation of self-exclusion is obligatory and without such confirmation permanent self-exclusion is impossible.
However, we did not receive such confirmation which in turn made to follow our own guidelines and unblock player’s account while we continued working on processing player’s withdrawal which took longer, then initially expected due to technical difficulties we encountered along the way,
Fairspin has all the screenshots and evidence in it’s possession and we’re glad to provide you with it at short notice
Respectfully,
Fairspin
Les informo que no solo nunca me he autoexcluido, sino que mi cuenta no ha sido bloqueada en ningún momento, y solo el casino me obligó a mantener la cuenta porque la información que recibí fue que no podía autoexcluirme. mismo hasta que completé un retiro que estuvo pendiente deliberadamente durante más de 15 días.
Ya le he dado al gurú todas las pruebas de la verdad de lo que digo.
I inform you that not only have I never been self-excluded, but my account has not been blocked at any time, and I was only forced by the casino to keep the account because the information I received was that I could not self-exclude myself until I completed a withdrawal that was purposefully pending for more than 15 days.
I have already given the guru all the proofs of the truth of what I say.
Informo que não só nunca estive autoexcluida, como a minha conta não foi bloqueada em momento algum, e apenas fui forçada pelo casino a manter a conta porque a informação que recebi foi que não me poderia autoexcluir até concluir um levantamento que propositadamente ficou pendente mais de 15 dias.
já forneci ao guru todas as provas da veracidade do que afirmo.
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Fairspin Casino,
Envíe todas las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru).
HI all,
Thank you for your replies.
Dear Fairspin Casino team,
Please send all relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru).
Gracias al equipo de Fairspin Casino por el correo electrónico.
Resumamos aquí lo que sabemos hasta ahora:
Ahora, mis preguntas aquí son:
¿Cuándo se tramitaron los retiros, cuánto fue y cuándo se aplicó la autoexclusión permanente?
En segundo lugar, el monto en disputa de 8100 USDT es el monto de los retiros pendientes o el monto de los depósitos realizados después del primer intento de autoexclusión.
Thank you Fairspin Casino Team for the email.
Let's just sum up here what we know so far:
Now, my questions here are:
When were the withdrawals processed, how much was it and when was the permanent self-exclusion applied?
Secondly, the disputed amount of 8100 USDT is the amount of the pending withdrawals or the amount of the deposits made after the first attempt to self-exclusion?
El 28.10.2022 Epedro46 solicitó la autoexclusión
El casino NAO inició una autoexclusión de 24 horas, mi actividad en el casino en esas 24 horas prueba este hecho.
el casino le pidió a Epedro46 que se comunicara con el soporte del casino al día siguiente y confirmara la autoexclusión y la justificara, sin embargo, agregó que no podía autoexcluirse mientras tenía un retiro de 8100 dólares pendiente.
Epedro46 NAO negó la autoexclusión y pidió únicamente restringir su actividad de juego hasta completar el retiro, acto que le fue denegado. la autoexclusión solo se aplicó después de haber iniciado varias quejas en línea, incluso en casino guru.
la cuenta fue bloqueada despues de que me confirmaron para procesar el retiro de 8100 dolares, y hasta el dia de hoy aun no he recibido el dinero.
8100 fue el retiro que solicité el 27/10/2021, una ganancia resultante de múltiples depósitos. Mis depósitos superan los 5500 dólares. Casi todos los depósitos se realizaron después de que solicité la autoexclusión y fueron denegados hasta que completé un retiro.
On 28.10.2022 Epedro46 requested self-exclusion
The NAO casino started a 24-hour self-exclusion, my activity at the casino in those 24 hours proves this fact.
the casino asked Epedro46 to contact the casino support the next day and confirm the self-exclusion and justify it, however he added that he could not self-exclude me while I had a withdrawal of 8100 dollars pending!!!
Epedro46 NAO denied the self-exclusion and asked only to restrict his gaming activity until he completed the withdrawal, an act that was denied. the self-exclusion was only applied after I had initiated several complaints online, including at casino guru.
the account was blocked after I was confirmed to process the withdrawal of 8100 dollars, and until today I still have not received the money.
8100 was the withdrawal I requested on 10/27/2021, a gain resulting from multiple deposits. My deposits are over 5500 dollars. Almost all deposits were made after I requested self-exclusion and was denied until I completed a withdrawal.
Em 28.10.2022 Epedro46 pediu autoexclusão
O casino NAO iniciou uma auto-exclusão de 24 horas, comprova esse facto a minha atividade no casino nessas próprias 24h.
o casino solicitou ao Epedro46 que contactasse o suporte do casino no dia seguinte e confirmasse a auto-exclusão e justificasse a mesma, no entanto acrescentou que não me poderia autoexcluir enquanto tivesse saque de 8100 dólares pendente!!!
Epedro46 NAO negou a autoexclusão e pediu apenas para lhe restringirem a atividade de jogo até concluir o levantamento, ato que me foi negado. a autoexclusão só foi aplicada depois de ter iniciado várias queixas on-line, inclusivamente no casino guru.
a conta foi bloqueada após me terem confirmado o processamento do levantamento de 8100 dólares, sendo que até à data de hoje ainda não recebi o dinheiro.
8100 foi o saque que solicitei a 27.10.2021, um ganho resultado de vários depósitos. Os meus depósitos são superiores a 5500 dólares. Quase todos os depósitos foram feitos após ter pedido autoexclusao e a mesma me ser negada até concluir saque.
¿Entiendo bien que ya recibiste los 8100 USDT? ¿Hiciste los depósitos de 5500 USDT después del 28.10.2022? ¿En algún momento solicitó una autoexclusión y la confirmó al día siguiente según las instrucciones?
Do I understand correctly that you already received the 8100 USDT? Did you make the 5500 USDT deposits after 28.10.2022? Did you at some point ask for a self-exclusion and confirmed it the next day as instructed?
Buenos días.
¡No he recibido el retiro de $8100 hasta ahora!
¡Confirmo que he realizado depósitos superiores a 5500 USD después del 28.10.2022!
Repito: después del 28.10.2022 pedí/rogué mi autoexclusión todos los días, siempre me decían que solo se podía realizar después de tramitar el retiro de 8100 dólares, nunca antes, y este retiro tardó más de 14 días para ser procesado y todavía hoy NO he recibido esa cantidad.
Good Morning.
I haven't received the withdrawal of $8100 till now!
I confirm that I have made deposits greater than 5500 USD after 28.10.2022!
I repeat: after the 28.10.2022 I asked / begged for my self-exclusion every day, I was always told that it could only be carried out after the withdrawal of 8100 dollars was processed, never before, and this withdrawal took more than 14 days to be processed and still today I have NOT received that amount.
Bom dia.
ainda não recebi o levantamento de 8100 dólares até ao momento!
confirmo que efectuei depósitos superiores a 5500 dólares após 28.10.2022!
volto a repetir: após dia 28.10.2022 eu pedi / implorei pela minha autoexclusao todos os dias, sempre me foi respondido que a mesma só poderia ser efetuada após o levantamento de 8100 dólares ficar processado, nunca antes, sendo que esse levantamento levou mais de 14 dias a ser processado e ainda hoje NÃO recebi esse montante.
Hola Epedro46,
¿Podría reenviar las solicitudes de autoexclusión mencionadas anteriormente que envió al casino a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hi Epedro46,
Could you please forward the self-exclusion requests mentioned above that you sent to the casino to my email address (peter.m@casino.guru)?
Hola Epedro46,
Usted declaró lo siguiente: "después del 28.10.2022 pedí / rogué por mi autoexclusión todos los días",
¿Tiene alguna prueba de ésto?
Hi Epedro46,
You stated the following: "after the 28.10.2022 I asked / begged for my self-exclusion every day,"
Do you have any proof of this?
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Epedro46,
Desafortunadamente, no he recibido ninguna evidencia que respalde su declaración "después del 28.10.2022 pedí / supliqué mi autoexclusión todos los días", si no siguió todos los pasos según las instrucciones, me temo que no tiene reclamar el reembolso.
Estimado equipo de Fairspin Casino,
¿En qué estado se encuentra el retiro de Epedro46? ¿Sigue pendiente?
Dear Epedro46,
Unfortunately, I haven't received any evidence supporting your statement "after the 28.10.2022 I asked / begged for my self-exclusion every day," If you didn't follow all the steps as instructed, I'm afraid you have no claim for the refund.
Dear Fairspin Casino Team,
What is the status of Epedro46's withdrawal? Is it still pending?
Gracias por la solicitud.
Según la información actual, la cuenta del usuario Epe*****@gmail.com fue bloqueada permanentemente sin derecho a restaurar el acceso inmediatamente después del retiro exitoso de 8346.97 USDT el 15/11/2022.
Toda la información había sido enviada al correo electrónico del usuario.
También nos gustaría aclarar que el monto del depósito fue de 5187,40 USD, el monto del retiro fue de 8346,97 USDT.
Estamos listos para brindarle cualquier información que necesite.
Saludos,
Equipo de soporte de Fairspin
Thank you for request.
According to current information the account of user Epe*****@gmail.com was blocked permanently without the right to restore access immediatelly after successful withdrawal of 8346.97 USDT 15/11/2022.
All information had been sent to user's email.
Also we would like to clarify that the deposit amount was 5187.40 USD, the withdrawal amount was 8346.97 USDT.
We are ready to provide any information you need.
Best regards,
Fairspin Support Team
Gracias al equipo de Fairspin Casino por la actualización.
Estimado Epedro46,
Dado que recibió su desistimiento y nunca proporcionó la evidencia solicitada, me temo que su reclamo será rechazado. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juego (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) y presente una queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
Thank you Fairspin Casino Team for the update.
Dear Epedro46,
Since you received your withdrawal and never provided the requested evidence, I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=fairspin.io&_ga=2.94928604.1199837775.1670482521-1521212620.1670482521) and submit a complaint to them. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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