El jugador del Reino Unido intentó retirar las ganancias acumuladas, sin embargo, el casino dijo que tenía una autoexclusión activa y se negó a pagar las ganancias. El jugador dijo que no estaba al tanto. Recibimos evidencia suficiente del casino que muestra que varias cuentas estaban vinculadas al jugador y que una de ellas solicitó que se cerrara su cuenta. Como parece que el casino operaba de acuerdo con las condiciones de su licencia, la denuncia fue rechazada.
Buenas noches.
fun casino se niega a pagar mi ganancia porque dicen que estoy autoexcluido. No soy. pero dicen que incluso si perdiera, me devolverían el depósito de dinero. Creo que todos sabemos que eso no sucedería. pero he visto a alguien comentar aquí desde fun casino o yaku casino jugaron mientras se autoexcluían y perdieron su dinero... obviamente ambos escenarios no pueden ser correctos, tienen que pagarme o devolverle el dinero a la persona que perdió su dinero. .p me ayudas a identificar a ese jugador para que él o yo podamos obtener nuestro dinero ... es L&L EUROPE La empresa matriz
Hola mdowner8888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que nunca solicitó la autoexclusión de este ni de ningún otro casino hermano?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por sus correos electrónicos, mdowner8888. Me disculpo, pero debo admitir que estoy un poco confundido por lo que veo y no entiendo cómo se relaciona la conversación provista con este caso. Si un jugador tiene una autoexclusión activa debido a la adicción al juego, creemos que se deben reembolsar los depósitos del jugador.
¿Podría reenviarme toda la conversación entre usted y el casino? Principalmente me gustaría ver el mensaje en el que se le informa que tiene una autoexclusión activa. Gracias de antemano.
Estimado cliente,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
hola te envié un correo. fun casino se niega a pagar mi ganancia porque dicen que estoy autoexcluido, pero no lo estoy. ¡Les pedí una prueba y ahora me han informado que aparentemente no guardan la prueba más allá de una fecha determinada, pero aún no están pagando!
Muchas gracias mdowner8888 por sus correos electrónicos. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mdowner8888,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Para asegurarme de que tengo toda la información relevante, ¿podría decirme en qué fecha el casino le dijo por primera vez que estaba autoexcluido?
Nos gustaría invitar a Fun Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
la fecha era 201221. De hecho, he planteado con eCOGRA. pero como todos sabemos, incluso sin ninguna evidencia, se pondrán del lado del Casino, por lo que intentaré emprender acciones legales después de eso. Gracias
Nos gustaría pedirle a Fun Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
ja ¡Dudo que respondan! se plantea con eCOGRA. afirman que estoy autoexcluido. Nunca lo he sido. ¡Ahora afirman que no tienen ninguna evidencia tan antigua! Aunque creo que todos sabemos que, a pesar de no tener evidencia, eCOGRA encontrará la manera de fallar a su favor.
Hola mdowner8888,
Me he puesto en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información de ellos. Publicaré una actualización aquí tan pronto como tenga una.
De acuerdo, gracias... como era de esperar, ¡eCOGRA ha advertido que no pueden investigarlo porque no es una disputa de apuestas! !! Gracias
Hola mdowner8888,
El casino ha declarado que ha creado varias cuentas con diferentes detalles para evitar una autoexclusión.
y que le han reembolsado todos sus depósitos. Estoy esperando evidencia para apoyar esto.
¿Podría por favor responder a esto?
si esa es la denuncia están mintiendo. me han informado que me he autoexcluido de ellos para que no paguen la ganancia. He dicho que no, pero no dude en enviar la prueba... ¡ahora dicen que no pueden porque no retienen información tan antigua!
Hola mdowner8888,
Agradezco su respuesta con respecto a la autoexclusión, pero ¿podría aclarar si se le han reembolsado todos sus depósitos y si ha registrado varias cuentas?
Necesito asegurarme de tener toda la información necesaria para poder continuar.
actualización rápida ... si soy autoexcluido, ¿por qué permitieron numerosos depósitos y solo "avisaron" cuando gané? también han mentido y dicho que el UKGC recomienda que todas las cuentas autoexcluidas sean reembolsadas, ganen o pierdan. En primer lugar, nunca me autoexcluí. en segundo lugar, ¿realmente pensamos que si hubiera perdido, me devolverían el dinero? pero lo que es más importante, el UKGC NO recomienda esto. entonces si yo fuera autoexcluido. lo cual no soy... han mentido sobre una decisión del UKGC.
sí, mis depósitos han sido devueltos. ¡PERO gané! no, nunca me excluí con ellos ni abrí varias cuentas... tampoco tienen evidencia de que yo tenga. Gracias.
Hola mdowner8888,
Muchas gracias por aclarar la situación. Te actualizaré tan pronto como tenga noticias del casino.
eso es grandioso gracias. Al final del día, no están pagando mi ganancia debido a una razón en particular. así que seguramente la responsabilidad de demostrarlo recae en ellos. ningún tribunal aceptará su palabra o todos los Casinos podrían hacerlo. si estoy autoexcluido (nuevamente no lo estoy) y no han "retenido" la evidencia que hay sobre ellos. Una vez más, una declaración que diga que está excluido, pero que ya no tenemos pruebas, no se mantendrá en ningún tribunal.
Hola mdowner8888,
Recibí una respuesta del casino, y para poder proporcionarme evidencia, requieren que usted acepte oficialmente por correo electrónico que Casino Guru puede ver sus datos personales.
Si puede enviarme un correo electrónico con palabras en ese sentido, lo reenviaré al casino y luego podremos averiguar más sobre la situación. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .
Ya les pedí la información que me han dicho que no la tienen... ¿sabes por qué ahora dicen que te enviarán a ti pero no a mí quién es realmente la cuenta? pero si bien te mando el correo
¿Ha tenido la evidencia de ellos todavía?
Lamento otra cosa que tenga en cuenta que este casino también ha mentido otras 2 veces.
1) afirman que el UKGC informa que si una persona autoexcluida juega, su dinero debe ser devuelto, gane o pierda. Eso es una mentira, el UKGC no dice esto en absoluto y tengo pruebas escritas de ellos.
2) lo que significa ese estado si hubiera perdido, tendrían que reembolsar. por supuesto, todos sabemos que eso no habría sucedido, pero también tengo un jugador completamente verificado que perdió mientras estaba excluido con fun casino y, por supuesto, no pagó la ganancia.
estos son solo 2 ejemplos más de ellos mintiendo. irrelevante para mi caso ya que no estoy autoexcluido.
¿Hay una actualización sobre esto? no tienen pruebas. pero debido a que afirman su autoexclusión, eCOGRA no lo considerará como un juego irresponsable... no es que nunca me haya autoexcluido. divertido casino no puede probarlo buu
¡eCOGRA está tomando su palabra! Entiendo por qué... son pagados por fun casino... seguramente esto debería detenerse. el tercero "ADR de terceros" ja ja, sabe muy bien que no pueden fallar a favor del casino divertido ya que no tienen evidencia, ¡así que solo aconseje que no puedan investigar! estafar a ambas empresas. esta no puede ser la primera vez que esto ha sucedido?
Hola mdowner8888,
He pasado tu correo esta mañana y estoy esperando una respuesta.
Te actualizaré aquí tan pronto como haya recibido una respuesta.
Hola mdowner8888,
Solo para actualizarlo, recibí la evidencia del casino y actualmente todavía estoy discutiendo esto con ellos.
¿Puedo preguntarle si tiene otras direcciones de correo electrónico además de la que ha proporcionado?
Hola adam.
me han enviado los correos. como verán, la cuenta no está a mi nombre, en realidad es la cuenta de mi madre isabella Downer y tiene su nombre en el correo electrónico.
esta no es mi cuenta
tampoco son correos electrónicos sino una captura de pantalla.
Hola mdowner8888,
¿Está afirmando que, de hecho, fue su madre quien envió los correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta?
Además, ¿la cuenta de su madre se ha registrado desde el mismo hogar y/o dispositivo que su cuenta?
sí, está a nombre de mi madre, pero no en el mismo dispositivo o dirección.
Estimado cliente,
Después de una cuidadosa revisión de la evidencia proporcionada por el casino y mucha discusión dentro de nuestro equipo, me temo que ya no podré ayudarlo a continuar con este caso.
Existe evidencia que muestra múltiples cuentas vinculadas por múltiples factores, y que una de estas cuentas ha solicitado el cierre de la cuenta en el pasado. Según los términos y condiciones del casino:
" La autoexclusión se aplicará a todos los sitios web operados por nosotros y los miembros de nuestro Grupo (tenga en cuenta que puede haber un pequeño retraso en la aplicación de la autoexclusión a los sitios web operados por otros miembros de nuestro Grupo) "
y también:
" Durante su período de autoexclusión, usted se compromete a no eludir o intentar eludir el acuerdo de autoexclusión al intentar apostar usando allbritishcasino.com o nuestros Servicios, ya sea usted mismo o un tercero. incumplan un acuerdo de autoexclusión se cerrarán tan pronto como se descubran. Tenga en cuenta que si accede a su Cuenta y/o abre una nueva Cuenta durante el período de autoexclusión por medios fraudulentos o ingresando deliberadamente información incorrecta y nuestras verificaciones automáticas no evitan que esto suceda, entonces no tendremos ninguna responsabilidad ante un jugador o un tercero por cualquier actividad de juego que se lleve a cabo (incluida la devolución de depósitos, ganancias u otros fondos con respecto a dicha actividad). Las cuentas nuevas durante un acuerdo de autoexclusión se cerrarán tan pronto como las detectemos ".
Creemos que el casino debería haber sido más claro al transmitir esta información al momento de cerrar la cuenta y que los jugadores deberían conocer estas reglas para evitar que ocurran situaciones como estas.
Sin embargo, en este caso, el casino ha hecho todo lo posible de conformidad con las condiciones de su licencia al cerrar su cuenta y devolver sus depósitos, por lo que ahora se rechazará la queja.
Desearía haber sido de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Adam... pero nunca me he autoexcluido de ellos? ¿No tienen pruebas que digan que tengo? ¡La evidencia que han enviado está a nombre de otra persona!
si tengo seguramente me pueden enviar el correo con los detalles de la Cuenta on.
no pueden hacer esto porque nunca sucedió.
Nunca me he autoexcluido.
que prueba te han dado? ¿un correo electrónico con los detalles de otra persona?
¿Puede por favor investigarlo ya que parece que está tomando su palabra? a menos que, por supuesto, haya visto un correo electrónico para mí y se refiera a una cuenta a mi nombre.
no encontrarás esto porque simplemente no existe. están mintiendo.
¿Puedes buscar esta prueba? seguramente, si lo que dicen es cierto, debe poder divulgar los detalles del usuario a los que se aplica la autoexclusión. no harán esto porque no soy yo.
ya que NUNCA me he autoexcluido. como sigo diciendo.
Estimado cliente,
Como se mencionó, hay evidencia de muchas cuentas vinculadas a su cuenta por factores como la dirección de correo electrónico, el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento. Una de estas cuentas ha realizado una solicitud de cierre.
Desafortunadamente, no puedo compartir directamente la evidencia que nos proporcionó el casino.
Si tiene más consultas/preguntas, no dude en enviarme un correo electrónico a adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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