El jugador de Croacia ha acumulado sus ganancias del bono sin depósito, desafortunadamente, la solicitud de retiro ha estado pendiente durante 2 semanas. Cerramos esta queja porque el jugador ya no estaba interesado en resolverla.
Jugué con un bono de bienvenida de 300 $. Cumplí con los requisitos de bonificación e hice una solicitud de retiro por 600 $ (no espero retirar la cantidad total porque el límite de retiro es 1x bonificación, según tengo entendido). Revisé los términos y condiciones y Croacia no se encuentra entre los países y regiones enumerados como restringidos para fichas y bonos gratis. Mi ID de transacción es 5584 y el nombre de usuario es corrector. Traté de contactarme con el servicio de soporte tres veces por correo electrónico para averiguar qué documentos necesito proporcionar para el procesamiento de transacciones y no obtuve ninguna respuesta. Mi solicitud de retiro está pendiente desde hace 12 días y su servicio de soporte me ha ignorado por completo y no he recibido ninguna respuesta en mis correos electrónicos. Escribo esta queja porque me enteré de este casino a través de su página y creo que una calificación tan alta de este casino es injustificada teniendo en cuenta dicho comportamiento. Insisto en que no obtuve ningún tipo de respuesta de ellos.
Querido Danijel
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Si nunca han depositado, los jugadores de determinadas naciones no podrán retirar efectivo de las ofertas de procesadores gratuitos. Estos jugadores pueden participar de dichos procesadores que son gratuitos solo para fines de entretenimiento. Comuníquese con Atención al cliente para conocer la lista de países excluidos y ver si su estado está incluido ".
Claramente, he consultado con el agente de chat en vivo y Croacia está en la lista de estas naciones en particular. Según un chat en vivo, no se ofrecen bonos de depósito a todos los jugadores, incluso si su país figura entre los "restringidos", por lo que pueden probar los juegos. Por favor, ¿podría confirmarme que nunca realizó un depósito en este casino y canjeó un bono sin depósito? Me gustaría enfatizar que en caso de que los países restringidos no se mencionen en términos y condiciones o se oculten en algún lugar, el casino debe pagarle al jugador. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Nunca he depositado en este casino y nunca he canjeado un bono sin depósito ni ningún tipo de bono en este casino antes de este. Recalcaré nuevamente que he revisado su lista de países y regiones restringidos en términos y condiciones y que Croacia no figuraba en ninguno de estos. Incluso tomé una captura de pantalla de la página de términos y condiciones con una lista de países y regiones restringidos, pero creo que ya la revisó usted mismo. Gracias por su respuesta.
Muchas gracias Danijel por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Nos gustaría pedirle a Funclub Casino que comente sobre este caso.
Nos gustaría pedirle al Funclub Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola kristina
Discúlpame por la demora. Desafortunadamente, las notificaciones por correo electrónico del gurú del casino estaban yendo a la carpeta de correo no deseado y, por lo tanto, no hemos podido responder a tiempo.
Hemos intentado arreglarlo ahora. Esperemos que no tengamos este problema en el futuro.
Debido a esta pandemia, nos hemos quedado sin personal y ha habido un retraso.
Por favor, deme un formulario de 24 horas ahora, permítame investigar y volver a usted con información clara. Responderé a este hilo antes del 31 de marzo de 2020.
Saludos cordiales
Vincy
Hola vincy
Gracias por su respuesta, entiendo la situación y espero que estén bien. Esperaremos su respuesta.
Hola,
Acabo de encontrar un mensaje en mi bandeja de entrada de correo electrónico de funclub casino:
Su solicitud de cancelación de retiro 555USD con ID de transacción 5584 se ha procesado con éxito.
Ahora puede volver a nuestro casino y disfrutar de nuestra selección de juegos emocionantes para seguir ganando dinero real.
El mensaje fue fechado el 27 de marzo pero no lo he visto antes porque fue a la carpeta de spam.
No he iniciado sesión en mi cuenta de casino funclub desde que comencé esta queja. Por lo tanto, no he realizado ninguna solicitud de cancelación y el monto de retiro solicitado fue de 600 USD y no sé cómo se convirtió en 555 USD porque mi solicitud de retiro se realizó en 600 USD y nunca la he cancelado.
Creo firmemente que hay muy pocas o ninguna posibilidad de que este dinero sea retirado teniendo en cuenta este comportamiento del personal del casino, pero este tipo de práctica sombría realmente no merece una calificación tan alta como la que tiene este casino. Yo, por mi parte, tiendo a confiar en sus calificaciones y análisis al elegir el sitio para jugar. Nunca experimenté algo como esto. Ni siquiera he iniciado sesión en mi cuenta de casino funclub y ciertamente no hice una solicitud de cancelación de retiro pendiente de esta queja.
Queridos Kristina y Danijel,
Espero que todos estén bien y que se mantengan a salvo también en medio de la pandemia mundial.
Ante todo mis disculpas por la respuesta tardía. Las últimas dos semanas han sido extremadamente caóticas para todos nosotros y también hemos tenido poco personal.
He revisado el caso de Danijel y veo que todavía no hemos recibido ningún KYC de él. Hemos recibido un correo electrónico en la primera semana de marzo.
Para poder continuar, primero le pediremos a Danijel que nos envíe la última copia de sus KYC en los próximos 3 días hábiles, que incluye lo siguiente:
Envíenos un correo electrónico a kyc@funclubsupport.com
Una vez que recibamos el KYC solicitado anteriormente, volveré a usted con más información. Este paso es muy importante para garantizar la identidad y la privacidad de nuestro jugador.
Además, como el equipo de resoluciones está revisando esto ahora, le pediría a Danijel que se contacte con nosotros aquí para evitar más caos y malentendidos en lugar de contactar al servicio de atención al cliente, ya que el manejo de quejas se gestiona a un nivel diferente.
Espero que esto ayude.
Saludos cordiales
Vincy
Hola,
Vincy, gracias por la explicación y ¡espero que a ti también te vaya bien!
Danijel, tenga en cuenta que sin verificación de identidad no podrá retirarse y todas sus solicitudes futuras serán canceladas. Le recomendaría que envíe todos los documentos requeridos lo antes posible. El proceso de verificación puede demorar algunos días, pero esto no es nada inusual.
Realmente agradecería si me mantienes actualizado.
Querida Kristina
Envié los documentos solicitados a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente. Estoy familiarizado con el proceso de verificación de identidad y sé que puede llevar algún tiempo completarlo. La razón de mi lenguaje fuerte fue el hecho de que mis correos electrónicos al servicio de soporte del casino funclub fueron completamente ignorados, aunque, en uno de ellos, pregunté sobre documentos que podrían ser necesarios para el proceso de verificación de identidad pero no recibí respuesta. Pido disculpas si mi respuesta sonó ofensiva o impaciente, pero la razón de mi frustración no fue el plazo, sino el hecho de que sentí que mi solicitud fue injustamente disputada y que me dejaron completamente ignorada en adelante. Gracias nuevamente por su ayuda y espero una resolución satisfactoria, siempre que pueda suceder. Te mantendré informado.
Saludos cordiales
Danijel
Querida Kristina
Ya respondí y veo que el mostrador está esperando mi respuesta.
Hola Kristina y Danijel.
Permítame confirmar que hemos recibido un correo electrónico que tiene una identificación con foto adjunta y una carta de crédito de un banco adjunto. Tenga en cuenta que las cartas de los bancos o los extractos bancarios no se consideran facturas de servicios públicos. Las facturas de servicios públicos son generalmente facturas de electricidad, agua o gas que se aceptan como facturas de servicios públicos en todo el mundo y requeriríamos la misma / o una de las facturas de servicios públicos. tenga en cuenta que esto también debe ser una copia reciente de la factura. También se realizó una solicitud de factura de servicios públicos en mi hilo de correo electrónico anterior.
Además, asegúrese de que se adjunten a través del escaneo, ya que dificulta la verificación de lo contrario.
Espero escuchar pronto de ti.
Saludos
Vincy
Hola danijel vincy
Gracias por avisarme en tu último mensaje.
Danijel, ¿serías tan amable y enviarías algún tipo de factura de servicios públicos, por favor? Parece que sin ella tu cuenta no se puede verificar completamente.
Hola,
Me gustaría saber cómo va esta situación, por favor. Danijel, ¿envió el documento requerido, por favor?
Querida Kristina
Envié la factura reciente. Puedo enviarle una copia si lo desea. Como dije anteriormente, dudo que alguna vez pueda recibir dinero de este casino. Considero que esta situación no es tan mala porque no deposité mi propio dinero. He pasado por el proceso de verificación al menos 5-6 veces y ni una sola vez el casino rechazó los extractos bancarios o las facturas de tarjetas de crédito como inválidas para la verificación. Esta vez envié otra factura pero dudo que la encuentren satisfactoria. Sólo espera y mira. Pero de todos modos, gracias por tu esfuerzo.
Por cierto. Intenté iniciar sesión en mi cuenta en funclubcasino y ya no puedo hacerlo. Hay otra sorpresa.
Hola kristina
Recibimos un correo electrónico de Danijel el 17 de abril.
Como Danijel asumió correctamente, este documento no cumple los criterios de requisitos que se han enumerado, por las siguientes razones.
Me gustaría recordar que pagamos a nuestros jugadores de forma regular, pero es OBLIGATORIO que recibamos los KYC según lo solicitado para completar el proceso de verificación y el pago. Parece que estamos girando en el mismo punto que no puede ser socavado ya que el requisito de KYC es IMPRESCINDIBLE.
Gracias por tu ayuda Kristina.
Mantente a salvo todo
Saludos
Vincy
Me gustaría enfatizar que el Sr. Vincy está declarando hechos falsos. La factura que envié se creó el 05 de abril de 2020 y vence el 20 de abril de 2020, que se puede ver claramente en la factura que envié. No es cierto que sea una copia de julio de 2019. Además, no hay explicación de por qué deshabilitaron el inicio de sesión en mi cuenta. Investigué sobre la reputación de este casino en otros sitios web y, por lo que leí, veo que es una pérdida de tiempo completa. Simplemente encontrarán cualquier explicación para retener el pago. En mi diccionario eso se define como robo. Dudo que le paguen algo a alguien y me considero afortunado de no haber depositado nada de mi dinero en estos delincuentes.
Me gustaría agradecer al equipo de casinoguru por su esfuerzo, pero no tengo la intención de perder más tiempo en esto.
Saludos
Danijel
Hola danijel
Usted mencionó en su mensaje anterior, no desea continuar resolviendo este caso. ¿Debo cerrar la queja? Avíseme para que podamos avanzar más con esta queja en consecuencia.
Si la reputación de este casino fuera buena en muchos otros sitios, haría un esfuerzo adicional con esta queja. Pero dado que su sitio es el único que les está otorgando un grado de reputación tan alto, no tiene sentido continuar con esto.
Dije todo lo que hay que decir sobre este casino. Cierra la queja.
Gracias de nuevo por tu tiempo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
