Funclub Casino - El jugador está luchando por retirar las ganancias del bono sin depósito.

Tengo dos retiros casi anulados ... Uno era dinero gratis 300, y la promoción 10xmax retiro de efectivo ... Bueno, se convirtió en solo dinero gratis y una vez en efectivo ... Me estafaron allí mal, así que en lugar de un buen retiro de 400 casi perdí todo para comenzar anulado y ahora se convirtió en 160 ....... Me dijeron que terminé los requisitos de apuesta y luego me dijeron que no puedo retirarme porque no se cumplió ... Y solicité apoyo ESPECIFICIALMENTE ( su nombre mike o mark) y lo aclaró con él muchas veces si cumplía con la apuesta, de alguna manera no lo hice un día después y después de que él ayudó. Yo con retiro ... Después ... Al día siguiente me dijo que no podía retirar cuando necesitaba hacer otro retiro después de completar un retiro máximo de 10 veces ... Así que ahora quiere que cancele el retiro y mezcle mi dinero !!!! ¡¡¡F *** r quería que anulara mi propio dinero para que él se fuera fácil !!! Le dije que se metiera el pie en el culo ... Al final hablé con la gerencia y me dijo que, dado que he estado esperando tanto tiempo para hacer una retirada, acelerará mi retirada para que se haga en dos días ... ... y que el equipo de pagos me llamará ... también un maldito mentiroso ... Un par de días después los llamé y me dijeron que el equipo de pagos se había ido de casa ... entonces el nombre de un tipo Steve, de repente, me llama, se supone que soy mi administrador de cuentas ... solo los jugadores VIP altos tienen administradores de cuentas y yo no soy uno de ellos ... y si él no ayudó, habla una mierda y me dice que lo hará. que el equipo de pagos me llame también .... Como qué diablos ..... luego me cuelga ..... Ahora estoy enojado, la gerencia fue la única que tenía sentido .... . Sigo esperando mi retiro ... Nunca escuches lo que el soporte dice que hagan. No hacen las llamadas, simplemente se joden. No es una buena pérdida de tiempo. Te harán anular tu propio dinero. Lee los términos. tu dinero ... porque estoy enojado con estos tipos tratando de jugar con mi dinero oh sí 10 veces el máximo de efectivo de 400, fue a 160 porque Alex, otro tipo de apoyo, me dio eso en lugar de fichas gratis después de un depósito sin promoción ... Digamos que puedo retirar 400 y estoy como OK genial ... Oh f ** k me estaban jugando ... Cumplí la apuesta en más de 8,000 sobre 6400 requeridos ... Estuve esperando todavía y me di cuenta de que en lugar de las buenas 400, estaba condenado a 160 fichas gratis ... lo que significa que el partido se retira ... . Estos tipos, después de que obtenga mi dinero, nunca volveré a jugar y nunca volveré a poner mucho dinero. Espero que ustedes tampoco

Querido Martin,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :

"El Casino ofrecerá ocasionalmente cupones promocionales como fichas gratis. La cantidad máxima de retiro para cualquier ficha gratis es 1x el valor de la ficha gratis. Por ejemplo, si le dan un chip gratis de $ 100 y solicita un monto de retiro de $ 500, solo se le aprobará $ 100 ".

¿Entiendo correctamente que tenías dos bonificaciones activas al mismo tiempo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Por último, me gustaría pedirle por favor que cuide su idioma. Entiendo completamente su frustración y decepción, pero si desea continuar con esta queja, debe abstenerse de usar un lenguaje abusivo.

Estaré esperando su respuesta con paciencia. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Perdón por el lenguaje, pero escribí una queja 15828 más menos agresiva, ambos retiros están separados

Fichas gratis y no consecutivas antes o después de un depósito, están bajo regulaciones, y he estado esperando mis retiros, he estado esperando durante mucho tiempo y tengo un retiro de 160 a la espera de ser aprobado por un semana o más, y un retiro de 300 tuve que terminar el requisito de apuesta, nuevamente .... para poder retirar, y ya lo alcancé y estoy esperando mi retiro de 160 para poder procesar mi próximo retiro. .. Todo mi kyc y todo está bien .... Pero mi retiro había sido respaldado un par de veces y todavía ahora se me prometió que el equipo de pagos se pondrá en contacto conmigo y aún no hay palabra solo un simple sea paciente .... Pasan los días en semanas y ahora las semanas pasaron a casi un mes sin actualizaciones, pero solo pregunté si he enviado todos mis documentos ... Y sí, lo envío más de 10 veces hasta ahora ... Todavía no tengo noticias sobre mi retiro, así que puedo hacer mi segundo retiro ... y entonces no puedo recibir mis pagos ... he estado esperando y ahora me parece una estafa porque me dijeron que esperara y esperara t y espera y espera ... Bueno, entonces no hay llamadas y solo espera ... La gerencia me dio su palabra y aún no hay noticias del equipo de pagos ....

Comentarios adicionales del jugador:

"He estado esperando por un tiempo y ha pasado mucho tiempo, solo me dijeron que esperara al principio uno o dos días, ahora una semana o dos, y ahora un mes o dos ... Esperando durante tanto tiempo. estancado durante demasiado tiempo, también me engañaron para perder mi propio dinero un par de veces por el apoyo, me alegro de no haberlo escuchado, y su error humano, como lo expresaron, cumplí mis apuestas, hice toda mi información de kyc, hablé con la gerencia , hablé con mucha gente de apoyo ... Me dijeron que esperara, y ahora he estado esperando un poco casi un mes con muchas soluciones de abstinencia diferentes ... Probablemente me retire más de 5 veces para el mismo retiro porque me dijeron que cambie el retiro, y no afectará el retiro, dijeron ... Incluso me llamaron para que me dijeran que esperara ..... Todos los formularios y documentos terminados hablaron con la administración y el equipo de pagos se supone que me llamarán una semana Hace ... Nunca los escuché llamar, comenzando a pensar que el casino es una estafa ... Llámelos mucho tiempo y me dijeron que recibiré una llamada pero nunca recibiré una

Por favor ayúdeme o al menos ayúdeme a recuperar mis depósitos ... "

¿Podría enviarnos su historial de bonificaciones? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Querido Martin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Recibí mi retiro de $ 160 hoy, pero ahora lo nuevo que incluso me sorprende es que dijeron que no puedo retirar mis 300 de ganancias ahora, como qué diablos está pasando ... Me confirmaron antes y ahora estoy siendo negado ... tan mal hombre que odio este casino

Querido Martin,

¿Qué razón le han dado para no poder retirar sus ganancias de $ 300?

Querido Martin,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Dijeron que no puedo retirar mis 300 USD porque su computadora dice que voy a retirar uno tras otro sin un depósito ... Lo cual creo que es retrasado, porque la seguridad de su servidor debería haber reconocido que hay dos pagos diferentes ... .. Entonces todavía estoy esperando mi retiro a partir de ahora ..... 1200, domingo, 27 de septiembre ... Y ha pasado un poco más de un mes desde mi retiro inicial ....

También raro .... Y tonto porque ahora sé que si me retiro de allí debo retirar todo o no podré retirarme dos veces si lo necesito ..... Los llamaré ahora mismo ..... Conseguir no tener mi propio dinero

Muchas gracias, Martín, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Martin.

Después de leer tres veces todas sus publicaciones, creo que finalmente sé por qué se canceló su retiro de $ 300.

Desafortunadamente, con todos estos bonos gratuitos vienen reglas bastante estrictas que deben seguirse.

¿Podría enviarme también su historial de depósitos? (matej@casino.guru)

Parece que te has llevado dos bonificaciones gratuitas seguidas. (sin deposito entre ellos)

Cuando hice mis depósitos y canjeé mis bonos, todo lo hizo el personal de soporte directamente porque no quería cometer ningún error y que mis ganancias o depósitos estuvieran en riesgo. Pero te enviaré una copia, es raro cuando lo miras y ni siquiera yo entiendo a menos que te explique lo que hice, entonces te harás una idea de lo que hizo la persona de apoyo ...

Además, mis 300 $ no se cancelan simplemente esperando a que la persona adecuada con la autoridad adecuada apruebe el sobrepaso de mi pago.

En pocas palabras, obtuve una promoción agregada de la ayuda de soporte ... para mi depósito en efectivo de 70 chelines, no recuerdo el número exacto en la parte superior de mi cabeza, pero lo tengo en mis registros ... y no quería arriesgar mi depósito en efectivo o anularlo ... así que el soporte me ayudó a explicar y canjear la promoción. (Perdí todo mi depósito y bonificación) Luego, el mismo tipo de soporte me ganó un bono gratis de $ 300 después, lo cual hice bien, y después de preguntarle a la misma persona de soporte ... Me confirmaron y prometí que el retiro es bueno y no hay nada malo con mi pago de 300 $. Terminé mi apuesta, así que envié un retiro de pago (no cumplí con mis requisitos de apuesta, no me dijeron hasta que hice un nuevo depósito ...)

Después del pago solicitado, los pendrivers continuaron con otro depósito en efectivo más tarde en el día. Perdí mi depósito en efectivo ... y pedí un bono en efectivo y obtuve una promoción de depósito en efectivo en su lugar ... Entonces, si todavía sigues, me confundí por qué obtuve una promoción de depósito en efectivo en lugar de un bono en efectivo ... Lo hice bien de nuevo, pero no pude retirar $ 400 como máximo como dijo el tipo de soporte, ya que mi depósito era de $ 40. La razón fue que primero jugué mi depósito en efectivo y luego obtuve la promoción. Mientras jugaba en las tragamonedas, alcancé el bono de apuesta y me dijeron que era el único bono en efectivo en lugar de la promoción del depósito en efectivo. Ahora, mientras esperaba el pago de 300, me dijeron que no había alcanzado la apuesta ... Por último, el supervisor y yo llegamos a una resolución de cancelar los 300 y retirar 160 primero, luego después de terminar la apuesta en los 300 $ Puedo retirar eso ... Lo que no me dijeron fue que su servidor cree que estoy haciendo dos retiros sin un depósito ... Así que mis pagos son al revés y mi depósito en efectivo no fue reconocido en el pedido Los hice y la computadora cree que estoy tratando de retirar dos bonos en efectivo ... Oh, y tuve que esperar aún más para ser aprobado porque no tengo una licencia de conducir o pasaporte, tengo una tarjeta de identificación estatal emitida , ¡y por supuesto! (solo aceptan licencias de conducir y pasaporte) Espero haberlo escrito lo suficientemente bien para usted, para tener una idea de lo que pasé como simplificado y específico para comprender y seguir

Si puede ayudar, por favor ayúdeme a ponerme en contacto con el hombre / mujer que controla a todos los gerentes de cuentas, personal de apoyo y cualquier persona que trabaje para funclub, o quien tenga autoridad para permitirme obtener mi dinero como prometí y pronto por favor porque Ha sido demasiado lento, y mi paciencia se está agotando, y no sé qué hacer ahora.

Oki, ahora entiendo tu problema correctamente.

Desafortunadamente, el proceso de resolución de quejas no suele ser rápido.

Por favor, los representantes del casino Funclub podrían ayudarme un poco y verificar la cuenta de Martin y ayudarlo con el retiro.

Saludos, equipo de Casino Guru,

¡Esperamos que estés bien!

Hemos revisado la cuenta del usuario Martinvlee91.

El jugador hizo un depósito de $ 40 el 31 de agosto de 2020 y lo perdió el mismo día. Luego, el jugador solicitó canjear un bono de depósito estándar del 400% sobre el depósito perdido (por un monto de $ 160) el mismo día y comenzó a jugar en él. Luego, el jugador solicitó retirar $ 400 el 2 de septiembre de 2020 de las ganancias de dicho bono.

Sin embargo, se le pidió al jugador que solicitara el retiro por la cantidad de $ 160, ya que el bono canjeado se consideraría como una ficha gratis, ya que el jugador ya perdió el depósito inicial. El jugador solicitó retirar $ 160 el 2 de septiembre de 2020. El jugador siguió jugando con el saldo restante de la cuenta mientras se revisaba y procesaba el retiro.

Pagamos el retiro al cliente por la cantidad de $ 160 el 16 de septiembre de 2020 (el jugador ha confirmado el recibo en el hilo de la queja). Sin embargo, el jugador solicitó otro retiro el mismo día por la cantidad de $ 300 del saldo restante después del retiro anterior (que no tiene valor monetario). Desde entonces, el jugador ha amenazado con presentar una queja en caso de que no la paguemos.

De acuerdo con la revisión de la cuenta de nuestro Casino, el cliente ya ha recibido el pago (1x Cantidad de la ficha gratis) y no se le puede pagar dos veces con la misma ficha gratuita. El caso está cerrado según nuestra revisión.

Háganos saber si puede ser de más ayuda.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

ok ryan déjame ir a decirle a tu jefe mike y veamos lo que tiene que decir y veamos a quién se le va a poner en su lugar porque obviamente no tienes idea de lo que está pasando ... déjame ir y preguntarle a mike y él puede explicarle es mejor ya que obviamente no estás informado ...

Para su información, no hay un equipo de quejas y resolución ... así que no invente cosas

Por último, si es lo que dices, ¿cómo es que no puedes cancelar mi retirada, sabelotodo? ... Y amenazar no es lo que hago, entrego lo que digo ... Obviamente, ya que respondes aquí, eso significa que no amenacé. tú.....

Estimados representantes del casino, ¿podrían enviarme el registro del juego de Martin para que podamos verificarlo? (matej@casino.guru)

Recibimos la pantalla de Martin de su historial de bonificaciones, pero esta imagen solo contiene un depósito de $ 160 de 31.8 como puede ver.

Hablé con su gerente de soporte y me dijo que siguiera jugando como de costumbre hasta que obtenga mi retiro, y según él, me tomará meses obtener mi pago, me pregunto por qué debería seguir depositando si ni siquiera puedo retirar ... Pero espero que Ryan, de Funclub Casino, pueda responder y darse cuenta de que él también está equivocado y de lo que escribió sobre mí. Porque sé que él no es quien dice ser ...

Saludos, equipo de Casino Guru,

¡Esperamos que estés bien!

Hemos reenviado el registro de apuestas a la dirección de correo electrónico solicitada .

Háganos saber si puede ser de más ayuda.

Gracias y Saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Bueno, ryan, ¿por qué no incluyes y admites que tu declaración también fue incorrecta? A estas alturas estoy seguro de que tu jefe te informó sobre mi situación y cómo tu comentario en mi contra es falso ... ¿O es demasiado para ti ya que Dijo todo eso y hazte sentir como un tonto después de enterarse de tus superiores.

Gracias por responder Ryan, te escribí un correo electrónico sobre información adicional que necesitamos.

Hola, estoy hablando con el líder de soporte y dijo que no puede ayudar o que no sabe cómo sacarme el dinero ... Esto es una trampa ... Por favor, ayúdame a conseguir el dinero que prometieron .... Nunca hice nada para que esto sucediera .... El equipo de soporte del casino me hizo esto y me está estresando mucho ....

Te envié el chat de mi y su supervisor

Ryan, ¿podría enviarme el registro de juego completo de Martin (incluido el registro de $ 300 fichas gratis) Necesitamos este registro para evaluar la situación que Martin describió. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si Ryan no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver".

Necesitará el registro de chat el mismo día y el tiempo hasta el último segundo, el chat me explicará la promoción y me contará cómo funciona y me entregará el depósito por parte de la persona de soporte.

¿A qué te refieres sin resolver? ¿Qué se supone que debo hacer entonces ...? ¿Para qué sirve todo esto si no se resuelve ...? ¿Por qué no puedo ponerme en contacto con el casino si el equipo de soporte para nada ni siquiera puede ayudar? ¿A quién tengo que contactar para obtener algunos resultados?

Hola chicos, solo me gustaría recordarles que todavía estoy esperando el registro completo del juego de Martin.

Martin nos envió algunas transcripciones de chat antes y de ellas es obvio que recibió un bono que se agregó manualmente a su cuenta después de jugar con depósito. Este bono le fue otorgado como un bono gratis, pero no fue un bono gratis. El agente Mike es, obviamente, la persona que conoce el problema.

MIKE: Hola Martin, he enviado al equipo en cuestión sobre tu pago y todavía no tengo ningún estado.

Jugador: ¿Por qué no?

Jugador: ¿Cómo puedo comunicarme con ellos o con el piso del casino porque estoy cada vez más preocupado por recibirlo?

Jugador: También dijiste que se bloqueará el pago, pero tuve que rehacer mi pago nuevamente.

Jugador: ¿Por qué es eso?

MIKE: Voy a estar contigo.

MIGUEL:

El sistema lo ha rechazado, como les dije antes, que el sistema lo está considerando como un retiro de fichas gratis y un jugador no puede retirar fichas gratis una tras otra.

Jugador: Sí, pero ¿por qué la computadora no ve y nota lo que sucedió?

Jugador: Este problema nunca sucedería si el servicio de atención al cliente nunca se equivocara y yo soy el que tiene que sufrir las consecuencias.

Jugador: no lo entiendo

MIGUEL:

Sí, el servicio de atención al cliente nunca debería haber agregado un bono a su cuenta una vez que haya jugado con el depósito

Jugador: Ustedes trabajan para el casino, pero es muy difícil para ustedes incluso hacerse con el casino y yo tampoco lo entiendo.

Jugador: Esa no fue la razón por la que no puedo retirar 300

Hola, equipo de Casino Guru:

Hemos compartido el registro de juego completo para el jugador con usted para que lo lea.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Deseé que este sitio fuera como la ley y la justicia para los casinos en línea ... Y lo hizo bien para jugadores como yo o, a veces, para los casinos Si están en el mismo barco .....

Por favor envíeme una copia de toda esta queja, por favor gurú del casino ... Quiero imprimirla y buscar ayuda en otros lugares para obtener mi dinero legalmente y según las reglas.

Deles un poco más de tiempo. No es una tarea fácil analizar su registro de juego. Espero que comprendan todas mis notas y explicaciones y hagan lo correcto. Pero claro, si fallan te enviaré mis notas y te ayudaré a presentar una queja al regulador. (Curazao)

Gracias, además, me dijeron que tenía que hacer un depósito, cuando todos los huesos de mi cuerpo dijeron que no, no deposites, porque decían ... esa es la única manera de que puedan ir alrededor del sistema y darme mi Pago de 300, así que hice un depósito para ver qué sucedía ... Pero en cuanto al pago de $ 400 menos $ 160 que ya me cobraron, siento que también tengo derecho a él, nunca cometí ningún error para merecer este tormento de ellos ... .. Lo que más odio es que me digan mentiras todo este tiempo y me estresen por todo este conflicto como si yo fuera la mala persona.

Saludos, equipo de Casino Guru,

Tras la revisión y consideración, hemos determinado que respetaremos el retiro de $ 300 ya que el jugador continuaba jugando con las fichas gratis de $ 300 canjeadas el 29/08/20 02:58:37. Estaríamos iniciando una transferencia de Bitcoin en las próximas 24 horas a la dirección de billetera que tenemos en nuestros registros.

También le hemos respondido por correo electrónico.

Háganos saber si necesita más detalles.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Vaya, eso es tanto toro viniendo de Ryan ..... Después de depositar de nuevo en el casino, mike me dijo acerca de mi retiro, y mentir que vas a honrarlo ..... Ha sido y es mi dinero desde el principio ..... ¿Qué pasa si no hice un depósito de funclub .... Ryan ... Aún lo honrarás ..... Gran falso ....

¿Qué pasa con el resto? Tú también lo honrarás

Recibí un correo electrónico del casino con respecto al bono GAME400-400% en el que señalaron que este bono se activó después de que perdiste el depósito (y los registros lo confirman) Por eso, están considerando que este bono son fichas gratis con un retiro máximo de 1x. Lo que encontré en el registro del juego y no sabía exactamente por qué solo se aprobaron $ 160, así que ahora tiene sentido para mí.

En este punto, me gustaría decir que en la mayoría de los casinos si algún jugador comienza a jugar con el depósito sin activar un bono, entonces no es posible obtener un bono después de la primera apuesta. Entonces, en esto, creemos que el casino fue generoso al permitirle tomar un bono retrospectivamente y aplicar un retiro máximo de 1x que no consideramos injusto. (considerando las circunstancias) Pero sería mucho mejor explicar estas reglas cuando se active la bonificación. (que no sabemos si sucedió, pero asumimos que no sucedió)

Ok ..... Entiéndalo, pero a partir de ahora, como dijo Ryan, obtendré mi pago de 3 meses dentro de las 24 horas, pero aún no recibiré dinero en efectivo ... Entonces, ¿cuánto tiempo tengo que esperar aún después de la garantía dentro de 24 horas si ni siquiera puedo obtener un número de identificación de transacción para buscar en la cadena de bloques ..... Para ver la transacción sucediendo .....

Quiero pedirle al representante del casino Funclub que proporcione el ID de transacción de Martin.

Ni siquiera puedo admitir un número de identificación de transacción ... 24 horas falso ... Todavía me dicen que espere 24 horas y otras 24 ... Probablemente espere hasta el final de este mes para que el proceso suene más creíble

Saludos, equipo de Casino Guru,

Gracias por su cooperación y paciencia.

Hemos enfrentado algunos problemas imprevistos con nuestro procesador de Bitcoin y no pudimos obtener un número de transacción en este momento.

Sin embargo, según la actualización del equipo, el retiro se procesó el 11 de noviembre de 2020.

Le pediría al jugador que confirme al final.

Gracias y saludos,

Ryan

Equipo de Quejas y Resoluciones

Martin, avíseme cuando reciba los fondos.

Después de esperar tanto tiempo finalmente lo recibí. ¡Y nota a "Ryan" de funclub que necesita ser despedido y nunca contratado en ningún lugar! Miente como una alfombra .... atención al cliente ... nunca, debido a que humanos como Mike @ funclub casino, me aconsejaron cómo iba a recibir mi pago. Debido a que hice un depósito, no tuve suerte de ganar esta vez, pero dijo que el sistema no ve el retiro como un segundo pago de chip gratis ... por lo tanto, hace posible retirar mis fondos ... Mi experiencia a través de esto es, gracias a Matej Novota ya todos los gurú de los casinos por ser un segundo oído y voz para mi pago de 3 meses. Como lo expresaron, una situación única, según el funclub casino, además de que la única razón por la que volvería a jugar allí es porque hay apoyo como Mike, que todavía está al otro lado tratando de resolver, averiguar y ayudar a alguien como yo. .. Otro extraño. Luego están otros como Ryan @ funclub casino, que me hace odiar los casinos en línea.

Martin, estaba pensando qué hacer con este caso y si deberíamos castigar al casino de alguna manera por todas las complicaciones. Luego me di cuenta de cuánto tiempo pasé con su registro para determinar qué sucedió exactamente y creo que, aunque se siente insatisfecho con la forma en que ciertas personas del soporte del casino manejaron su queja, fue muy complicado descubrir qué sucedió exactamente. Y es por eso que decidimos cerrar esta queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Espero que comprenda nuestra decisión.