El jugador de Australia solicitó un retiro dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Deposité en este sitio y no obtuve ningún bono u oferta gratuita adjunta. Solicité un retiro (el primero) por $ 1000 el 13/07/2022 a través de bitcoin, ya que era la única opción disponible para mí.
El 15 de julio me informaron que necesitaba enviar documentos para verificarme. Tuve problemas para recibir los correos electrónicos, pero hablé con el chat al mismo tiempo y se confirmó que se recibieron y luego se verificó y mi retiro se procesaría dentro de los 7 a 10 días.
Y ahí es donde comenzó el problema. ... He estado en contacto constante a través del chat desde que pregunté dónde está mi dinero, solo para dar vueltas y las mismas excusas que he visto publicadas en otras quejas aquí. Inicialmente, pude obtener respuestas por correo electrónico del soporte, pero eso se detuvo después de algunos correos electrónicos y nadie los responderá ahora. Tengo capturas de pantalla de chat para mostrar.
El chat me dice continuamente que mi retiro está en la cola de prioridad y tenga paciencia, llegará, pero han pasado casi 2 meses y después de que me pidieron mi dirección de bitcoin 8 veces por separado (que proporcioné cada vez) todavía no me han pagado . AYUDA !
Estimado ashermasher76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, el retiro aún se muestra como pendiente y no ha cambiado desde que se solicitó el retiro. Me han dado numerosas excusas sobre por qué no se procesa, incluido que tuvieron problemas con su proveedor de billetera y que cambiarían, que estoy en la cola de prioridad para el pago, el departamento de finanzas no trabaja los fines de semana, etc. He pedido hablar con los gerentes. Me han "escalado" más veces de las que puedo contar y aparentemente me han solicitado una llamada que nunca sucedió. He capturado muchas de mis conversaciones a través del chat. Estoy tan frustrado y harto de todo. Cuando presenté esta queja, envié otro correo electrónico a soporte para informarles lo que hice y que continuaré haciendo un seguimiento hasta que me paguen, no voy a renunciar. Por supuesto, no hay respuesta todavía y yo 
no esperes uno ¡Realmente espero que ustedes puedan ayudar!
Muchas gracias, ashermasher76, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Golden Lady Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Estimado ashermasher76
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarlo, pero tenga en cuenta que Golden Lady Casino nos ignoró en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Habiendo dicho esto, haré todo lo posible para ponerme en contacto con Golden Lady Casino para tratar de resolver su queja.
Nos gustaría invitar a Golden Lady Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Golden Lady,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retiro prolongado del jugador?
Gracias Michal por intentar ayudar a resolver este problema. Veo que puede ser impredecible si se resuelve o no, ¡crucemos los dedos para que pueda obtener una respuesta para mí! Aprecio tu ayuda.
Hola chicos,
Solo quería proporcionar una actualización hasta ahora. Después de presentar mi queja aquí, envié un correo electrónico al soporte de Golden Lady por última vez para solicitar un informe de progreso, decirles lo molesto que estaba y hacerles saber que había publicado una queja aquí y proporcionarles pruebas de ello. Recibí una respuesta después de unos días, con una disculpa y una solicitud para cancelar mi retiro y dividirlo en 2 retiros separados de $ 500 cada uno, con el primer conjunto a pagar el 19 de septiembre (sin promesa ni mención de cuándo el segundo el pago sería liberado).
Hice lo que me pidieron y respondí a su correo electrónico con la confirmación, así como las 2 direcciones de bitcoin para los retiros.
¡Mañana será la fecha límite para el lanzamiento de los primeros $ 500, así que los mantendré informados si sucede algo y no recibo dinero!
Gracias por la información ashermasher76. Por favor, manténganos actualizados, porque es bastante común que los casinos se comuniquen primero con los jugadores y, a veces, se olviden de informarnos que la queja se ha resuelto. Estoy feliz de que las cosas parecen estar avanzando. Dedos cruzados
Hola ashermasher76
Desafortunadamente, Golden Lady Casino no me respondió. ¿Puede proporcionar una actualización si ha recibido sus retiros?
Hola ashermasher76
El casino finalmente se comunicó con nosotros y nos informó que su retiro fue procesado. Por favor, hágame saber si ha recibido correctamente los fondos.
Hola michal,
Sí, finalmente recibí mi retiro. Cuando me pidieron que volviera a enviar, invertí una de las cantidades de $500 para jugar y no terminé retirando pero obtuve los primeros $500. Creo que contactar a Casino Guru e informarles que lo había hecho ayudó a resolver este problema. ¡Muchas gracias por su ayuda y definitivamente nunca jugaré en ningún lado sin verificar aquí primero!
Buenas noticias, ashermasher76. Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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