El jugador de Estados Unidos experimentó retrasos al intentar retirar sus ganancias. Solicitó un retiro más de un mes antes de presentar la denuncia. Unos días después, el jugador recibió sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".
Solicité un retiro el 29/5 del Golden Lady por $ 500 que gané con $ 7 en puntos de compensación. Sin bonificaciones, sin requisitos, sin promociones, muy sencillo. Simplemente se niegan a pagarme. Tienen toda mi verificación, mi dirección de Bitcoin, y ahora no responden por correo electrónico o en el chat en vivo. Estoy publicando esto en todos los lugares que puedo. ¿Podrías apoyarme en esto? Gracias de antemano
Estimado Donald,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Fue este su primer intento de retirarse? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa de KYC? ¿Ha recibido alguna explicación del casino sobre por qué no puede retirarse? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, gracias por responderme. Esta es mi primera solicitud de retiro de ellos, confirmaron haber recibido mi verificación y dijeron que todo estaba bien. Me seguían diciendo en diferentes días cuándo podía esperarlo, pero todos iban y venían. Adjuntaré lo que tengo, ¿de acuerdo? Gracias. 
Muchas gracias Donald por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Donald ,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus ganancias. Haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Golden Lady Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Golden Lady Casino ,
Indique el estado actual del retiro de Donald y la razón por la que se ha retrasado.
Nos gustaría pedirle a Golden Lady Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Donald,
Logramos ponernos en contacto con el representante del casino, quien nos informó que el pago se envió a usted el 7 de julio de 2021. ¿Podría confirmar que recibió el pago?
Hola Andre, sí, solo para confirmar, la Dama Dorada me ha pagado. Muchas gracias por tu ayuda, te lo agradezco mucho
Muchas gracias, Donald, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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