El bono del jugador no se otorgó a pesar de que el casino prometió agregarlo. Dejó de responder.
Hola, no pude cobrar mis 100 giros gratis que gané en una semana debido a mi depósito de 100 euros, ya que esta es una promoción en el casino, porque tenía una solicitud de retiro abierta. Lo cual también está bien. He preguntado varias veces si recibiré esto más tarde después del pago, incluso si el pago solo se realizará en una semana. Esto me fue confirmado y también anotado en la cuenta y firmemente prometido. Ahora después del pago me informaron que solo es posible los domingos y nuevamente me prometieron recibirlo. Y el domingo me dicen que no obtendré ningún giro gratis aunque me lo prometieron. También tomé capturas de pantalla de los chats como prueba.
Hola toberoth318,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría aconsejarme en función de qué debería recibir los giros gratis? ¿Fue debido a un depósito o algún tipo de recompensa de lealtad? ¿El casino te explicó por qué no los obtendrás? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió con respecto a este problema?
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Del lunes al jueves, 10 de enero de 2022 al 13 de enero de 2021, deposité al menos 100 euros y, por lo tanto, debería obtener 100 giros gratis sin depósito el domingo. Sin embargo, dado que había un pago pendiente, no se me pudieron acreditar en ese momento, pero se me prometieron firmemente después de que se completó el depósito.
Gracias toberoth318 por toda la información y las capturas de pantalla. Ahora paso tu queja a mi colega Tomas que será Viliam quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola toberoth318,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Goldwin Casino a esta conversación. Casino, ¿puedes traer algo de luz a esta situación?
Hola Viliam,
Necesitamos invitar al usuario a que venga y aclare nuevamente si el bono no se le entregó porque ya se le entregó cuando dio una actualización aquí hace 2 días.
En primer lugar, su queja fue bastante prematura, ya que le dieron una razón por la cual los giros no se podían reclamar ese domingo y se le informó que volviera por ellos.
Luego regresó el día 24 y recibió los 100 giros gratis en el juego SAILS OF GOLD. Tenemos la prueba de chat si la necesita, así como las rondas jugadas por el jugador en estos giros.
También hemos notado que esto es muy común con él, ya que suele llegar a afirmar que no recibió un bono específico solo para poder obtenerlo más de una vez.
Saludos,
amanda
Además de lo anterior, también puedo confirmar que el jugador recibió los giros gratis DOS VECES durante la semana anterior a la semana pasada, es decir, del 10 al 15 de enero y esto se hizo por error, sin embargo, no se quejó de recibirlo más de una vez.
El 16 de enero se le emitió lo siguiente a través de Live Chat:
100 giros gratis en Book of Dead a las 11:57:38 GMT
100 giros gratis en Jumanji a las 15:02:50 GMT
Ambos conjuntos de giros gratis se jugaron debidamente en el extremo del jugador.
Saludos,
amanda
Estimado Toberoth318,
¿Puede confirmar que ha recibido la bonificación mencionada, por favor?