Buenos días,
Espero que todo está bien con usted.
Hemos revisado la cuenta del jugador y se ha concluido lo siguiente:
1) El jugador ha reclamado la oferta automáticamente desde la Página del Cajero
2) El jugador pudo reclamar el bono en cuestión porque en el momento del reclamo el sitio web se estaba actualizando y manteniendo, y durante este tiempo, lamentablemente, se han omitido las restricciones. Con base en la investigación inicial, descubrimos que esto se puede eludir mediante el uso de una VPN activa; sin embargo, para el caso en cuestión, no podemos proporcionar ninguna prueba de que este sea el caso, debido a las limitaciones del sistema.
3) El bono no fue retirado de la cuenta del jugador al momento del reclamo, ya que dichas verificaciones se realizan únicamente cuando el usuario está solicitando su primer retiro. Como tal, cuando se verificó el retiro, se descubrió que el bono reclamado para esta cuenta se otorgó incorrectamente.
Las declaraciones anteriores están claramente respaldadas por nuestros Términos y Condiciones de la siguiente manera:
7.1. A menos que se indique explícitamente lo contrario, los jugadores ubicados en los siguientes países no son elegibles para reclamar ningún tipo de bonificación: Bielorrusia, Brasil, Bélgica, Bulgaria, China, Croacia, Bosnia y Herzegovina, República Dominicana, Indonesia, Macao, Malasia, Mauricio , México, Pakistán, Kazajstán, Tailandia, India, Rusia, Polonia, Serbia, Perú, Ucrania, Bangladesh y Túnez. Nos reservamos el derecho de limitar la elegibilidad de jugadores de otras jurisdicciones para cualquier tipo de bonificación o para un subconjunto de bonificaciones basadas en a nuestra entera discreción".
16.1 Pueden surgir varias circunstancias en las que aceptemos una apuesta o efectuemos un pago por Error. Se realizan esfuerzos razonables para evitar errores u omisiones; sin embargo, los problemas del sistema o el error humano pueden conducir a tales circunstancias.
Dichas circunstancias pueden incluir, sin limitarse a, las situaciones a continuación, que pueden estar relacionadas únicamente con los deportes:
a) La aceptación de una apuesta a un precio significativamente diferente de los disponibles en el mercado en el momento en que se realizó la apuesta;
b) Errores de cálculo (incluidos los debidos a errores humanos) de bonificaciones, ganancias o devoluciones pagadas a usted;
c) La información sobre las cuotas o los términos de una apuesta puede haberse ingresado incorrectamente como consecuencia de un error humano o un mal funcionamiento de la computadora;
d) Errores u omisiones resultantes de Actividades Prohibidas e) Errores u omisiones que resulten en ganancias flagrantemente incorrectas o diferentes a las del mercado; f) Continuación de la aceptación de apuestas en un mercado o evento que ya ha sido cerrado o suspendido ("apuestas tardías").
Dado que el jugador aceptó y reconoció por completo nuestros Términos y condiciones al momento del registro, donde se estipula claramente que su país no es elegible para bonos, el hecho de que reclamó un bono sabiendo que
y continuó jugando con él, nos llevó a la decisión de eliminar el bono que se otorgó incorrectamente y revertir el saldo del usuario a su depósito inicial de 100 USD.
Nuestro mejor interés es asegurarnos de que ofrecemos una experiencia de juego agradable; sin embargo, también debemos cumplir con nuestros términos y condiciones para garantizar que se apliquen correctamente para ofrecer una experiencia de juego justa.
¡Espero que esto aclare las cosas!
Mis mejores deseos,
Eugenié Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Editado
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