El jugador del Reino Unido, después de ganar £2.000 y verificar su cuenta, intentó realizar un retiro. A pesar de tener todos los documentos necesarios, su retiro fue cancelado después de una semana debido a solicitudes de un documento adicional desconocido. La denuncia se cerró porque el jugador dejó de responder
Gané una cantidad mayor de dinero, fueron 2.000 libras esterlinas. También envié todos los documentos necesarios y luego recibí una respuesta de que mi cuenta estaba completamente verificada. Luego intenté retirar mis ganancias. No solo esperé más de una semana, sino que hoy recibí un correo electrónico que querían un documento mío que no tenía. Y mi retiro fue cancelado. Envié todos los documentos requeridos y ahora, cuando llegó el momento del retiro, se les ocurrió otro documento para verificar. Creo que es injusto. Mi cuenta está verificada.
Hola Majajulia90,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Goldwin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados y el casino puede solicitarlos varias veces. ¿Puede indicarnos también cuál no puede proporcionar?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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