Grand Rush Casino - Las ganancias de bonificación del jugador han sido canceladas.

Gané $ 6767.40 en un chip gratis de $ 100 que recibí en un correo electrónico. Realicé todos los requisitos y estipulaciones del bono. Aposté los $5000 que se requerían y gané otros $5000. Intenté el retiro pero no me dejó por el bono. Acabo de decir que tuve que cancelar el bono para retirar todas las ganancias retirables. Cancelé el bono y me devolvió los $100 que me dio para jugar. Cuando volví a hacer el retiro, decía que mi saldo disponible era de $4500. Y me dejó retirarlo todo. Charlé en vivo con el casino poco después de que el retiro estuviera pendiente para ver todo lo que necesitaba para que el retiro se realizara sin problemas. Me dijeron que todo lo que tenía que hacer era hacer un depósito de $20 y enviar una foto de mi licencia de conducir. Hice ambas cosas en los próximos días. Luego me dijeron que pasaría por una revisión de 48 horas y que si necesitaban algo más, se comunicarían conmigo por correo electrónico. Y el dinero estaría en mi cuenta de 3 a 5 días después de la revisión. No escuché nada o ningún correo electrónico después de la revisión de 48 horas, así que todo está bien, ¿verdad? ¡Incorrecto! Después de unos 10 días de revisar constantemente mi cuenta, ni un centavo. Así que me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para ver cuál es el problema. Luego me dijeron que quería un retiro de Bitcoin que necesitaba para hacer otro depósito de $ 20 usando Bitcoin. Después de eso, los $6767,40 serían todos míos. No hay problema. Pero 5 días después y todavía no hay depósito de ganancias en mi banco. Así que llamo en lugar de enviar mensajes. Ahora dicen que no puedo obtener mis ganancias debido a los términos y condiciones. Me refiero a todos los términos y condiciones del bono e incluso después de cancelar el bono todavía tenía el dinero en mi cuenta. Así que dame mis malditas ganancias. Gasté todos mis ahorros pensando que me dijeron que este era un casino lagit y que obtendría las ganancias. Incluso me hizo pagar $ 20 dos veces por separado. ¡Qué tonto! Así que ahora tengo $ 2500 en ahorros y $ 40 me engañaron para que les diera su casino. Tengo capturas de pantalla del retiro y hay correos electrónicos, así que creo que hablar con un abogado es mi próximo paso. No malgastes tu dinero en este casino. Hay muchos más casinos "legítimos" por ahí que no necesita gastar su dinero o tiempo en este.

Estimado Russ,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas porque desactivó el bono?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

envié un correo electrónico

Gracias por tus correos electrónicos, Russ. Tenga en cuenta que, de acuerdo con los términos y condiciones de los bonos, todas las fichas gratis y los bonos de giros gratis tienen un límite máximo de retiro de $100. Por favor, mira aquí:

"Cuando un jugador ha ganado usando su primera oferta de dinero gratis/bono sin depósito (es decir, no se hizo ningún depósito), se aplica un monto máximo de retiro de $100".

Desafortunadamente, en algunos casinos, las ganancias por encima del límite se deducen solo en el momento del procesamiento del retiro. El límite máximo de retiro es muy común, y la gran mayoría de los bonos de dinero gratis o giros gratis lo tienen. Mientras el casino comparta toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho más que podamos hacer.

¿Entiendo correctamente, según uno de sus correos electrónicos, que todas sus ganancias han sido confiscadas? ¿O solo puede retirar el monto máximo de retiro?

También tuve otras ganancias. El primer retiro fue por $4900. Eso fue usando el chip gratis de $100. Después de depositar $ 20, obtuve más ganancias después de eso, no estoy exactamente seguro de cuáles fueron esas ganancias porque cuando cobré esas ganancias, se agregaron a mi retiro pendiente que hice con el chip gratis de $ 100. También jugué con parte de mi dinero de retiro. Entonces, después de mi depósito de $ 20, creo que debería haber al menos $ 1200 que son legítimamente míos. Todos los demás casinos en los que juego solo le permitirán retirar lo que son legítimamente sus ganancias, incluso si es un máximo de $ 100. Así que estoy confundido por qué me dejó retirarlo todo. No estoy seguro de a quién averiguar si me deben algo o no. Definitivamente no jugar en un casino que te permite retirar todas tus ganancias de bonificación y te dice que obtendrás todo, luego regresa y dice "que te jodan, no te daremos ni un maldito centavo rojo, porque no especificamos o términos y condiciones en los $100 gratis que le dimos y le hicimos pagar". Lo llamaré perdido. No deberían haber dejado retirar si no era retirable. Gasté mi propio dinero mucho de mi propio dinero porque dijeron más de 5 veces que estaba garantizado que obtendría ese dinero. Ahora estoy totalmente arruinado. Cobré todos mis ahorros. Porque no dijeron nada en el correo electrónico sobre el retiro máximo de $ 100. Simplemente "disfrute de estos $100 y diviértase en nuestro casino". Aposté más de $ 10,000 y no obtuve nada, porque no mencionaron nada sobre el retiro máximo de $ 100. Debería poner esa mierda en letra grande y negrita.

¿Sería tan amable de enviarme su historial de juego en formato PDF o hoja de Excel? Además, envíeme su historial de bonificación e historial de cajero/depósito. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Estimado Russ,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.