Grande Vegas Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Recibí un reembolso el 04/06/2022 a las 6:45 p. m. de un representante de chat en Grande Vegas. Jugué esto con un play thru bajo y gané $1,083.17. Hago un retiro de 1083.17 a las 8:32 pm. Mi retiro estaba ahora bajo revisión. Intenté jugar mientras esperaba que se completara mi retiro, pero su sistema decía que no se puede jugar con un retiro pendiente. No me dejaba hacer un depósito y jugar. Durante el último mes recibí correos electrónicos de ellos que decían USTED ES UN GANADOR DE LUNES GRANDE VEGAS... USTED ES UN GANADOR DE VIERNES GRANDE VEGAS Y ASÍ MUCHOS DE ESTOS. Fueron un regalo de $25.00. En la mañana del 05/06/2022 a las 8 a.m., me inscribí y fui a mi página de cupones y allí estaba. Obtuviste $ 25.00 ganador de Grande Vegas. Entonces, lo jugué. Su sistema me deja jugarlo con un retiro pendiente. No dijo que no puede canjear este cupón debido a su retiro pendiente. Este es un problema técnico de su parte o un truco que les ponen a los jugadores que están esperando un retiro.

Hoy recibí esto.

Estimado Jay,

Gracias por su paciencia con respecto a su pago de $1,053.17 a través de Cheque.

Al revisar su cuenta, notamos que se rompió la siguiente regla:

Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonos, promocionales o de otro tipo, hasta que dichos retiros sean procesados o cancelados. El abuso de esta política, tal como la define el casino, puede resultar en la cancelación de las ganancias del jugador.

Al canjear el cupón QXCPH además de su retiro pendiente, ha infringido la regla mencionada anteriormente.

Hemos denegado su retiro, anulado sus ganancias y su bono.

Eche un vistazo a los Términos y condiciones del casino para evitar infringir cualquiera de nuestras reglas en el futuro, lo que puede resultar en la anulación de sus ganancias.

Si necesita más información o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Tuyo sinceramente,

emma

Servicios financieros de Grande Vegas

Hola sting454,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Grande Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿El bono se te agregó automáticamente o tuviste que aceptarlo? ¿Cómo respondió el casino cuando los contactó con este problema?

Creemos que el casino debe evitar tales casos desde la parte técnica y una vez que se le acreditó el bono, aunque no debería haberlo recibido, no hay razón para anular ningún saldo.

Envíe cualquier evidencia que tenga a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

El bono fue un crédito de reembolso de un representante en el casino. Lo jugué y cumplí con los requisitos de reproducción y luego solicité un retiro. Todo estaba en movimiento normal. Mi retiro solicitado estaba bajo revisión. Cuando vi uno de los cupones de $ 25 en mi bandeja de entrada (tengo prueba de todos los cupones de $ 25 durante meses) y también tengo prueba de otros retiros pendientes y con el cupón de $ 25 jugado, mi retiro pendiente aún se me pagó, no se rechazó.

te lo envié a tu correo

Le envié 2 correos electrónicos a Emma, la representante del casino, que me envió la noticia sobre la eliminación de mi retiro ayer. No recibí respuesta.

Envié los correos electrónicos y mis transacciones con grande vegas a su correo electrónico también

Violaron sus propias reglas al darme el bono de $25... ver más abajo

Los jugadores con uno o más retiros pendientes actualmente en su cuenta no son elegibles para recibir bonificaciones, promocionales o de otro tipo.

pero me lo dieron

¡Felicidades!

Eres un Gran Ganador del Lunes.

Esto estaba en mi bandeja de entrada

Rompieron sus propias reglas. No hice.

Hola sting454,

¿Podría enviar todas las pruebas, capturas de pantalla y transcripciones de chat que tenga a nikolas.b@casino.guru?

Nikolas.b Te los envié a tu correo electrónico por segunda vez

Gracias sting454 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Matej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Hola sting454.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Desafortunadamente, lo que está experimentando es un problema común para un grupo particular de casinos.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Comprueba la actividad de sting454. Creo que él no trató de abusar del sistema de todos modos, y sus ganancias deberían ser pagadas.

Estimado sting454,

Lamentamos mucho escuchar que su pago ha sido denegado.

Tenga en cuenta que aceptó nuestros T&C en el momento de su registro.

No se permite el uso de ningún bono o depósito además de un saldo positivo. Solo puede usar regalos o hacer un nuevo depósito una vez que su saldo haya llegado a $0.

Queremos una mirada más profunda a su caso; por lo tanto, necesitaremos su nombre de usuario del casino.

Saludos,

Equipo afiliado de Grade Vegas

Estimado sting454,

Gracias por proporcionar los datos de inicio de sesión. Estamos revisando el caso.

@ Matej, el nombre de usuario y el correo electrónico proporcionados en esta amenaza no son los del casino.

Gracias,

Equipo de afiliados de Grande Vegas

Estimado sting454,

¡Buenas noticias! Los $1,083.00 fueron devueltos a su cuenta y se solicitó su retiro a través de Cheque.

Recuerde que no puede usar ofertas promocionales o depósitos mientras espera que se procese su pago. Eso va en contra de nuestros TyC, ¡y la próxima vez no habrá una excepción!

Si necesita algo más, háganoslo saber.

Saludos,

Equipo de afiliados de Grande Vegas

Estimado sting454,

Confirme que podemos cerrar la queja como resuelta.

Hola MateJ, sí, cierra mi queja por Grande Vegas. Muchas gracias por su ayuda para resolver el problema.

Arrendajo

picadura454

Estimado sting454,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.