Harry's Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Envió un retiro de £ 500 el 9 de septiembre aprobado en espera de retiro un par de días después, no se recibió dinero, luego envió un retiro adicional de £ 500 sin dinero recibido.

¿Recibió un correo electrónico el lunes 20 de septiembre indicando que mi retiro ha sido procesado?

Entonces, ¿son £ 1000 pendientes de retiro que se procesaron pero no se recibieron?

Además, aún tengo £ 9,984 para retirar. He enviado numerosos correos electrónicos solicitando confirmación de que se me pagará, sin respuesta ... Los mantendré informados sobre si esta empresa me pagará el dinero que se me debe.

Estimado Kez,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fueron sus primeros retiros en este casino? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación de KYC con éxito y haya aprobado sus retiros, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que los reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, sí, recibí mi primer pago de £ 500 el 6 de septiembre y luego mi segundo pago de £ 500 el 9 de septiembre.

No se ha recibido nada desde entonces y se han procesado 2 pagos más de 500 £.

Estoy feliz de esperar hasta el próximo viernes, luego deseo continuar con mi queja. Si no recibo dinero.

gracias.

Entiendo completamente tu frustración, Kez. Estableceré el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.

Hola Petronela,

Sí, gracias por su respuesta ... sí, por favor intervenga el lunes, ya que han tenido 24 días para hacer mi próximo pago de £ 500 con mucho tiempo ... Gracias.

Hola Petronela,

¿Sería posible que interviniera antes ... He recibido mi primer pago y el segundo como el anterior, así que ya debería haber recibido el tercero ... Estoy bastante molesto porque no ha habido comunicación desde el lunes pasado y solo quisiera lo que se me debe, estamos hablando de mucho dinero aquí y es una situación injusta para mí.

Estimado Kez,

Por favor, tengan paciencia conmigo por sólo dos días más. Muchas gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Ok si gracias

Estimado Kez,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Envié una persecución y recibí un correo electrónico el 1 de octubre diciendo:

Gracias por comunicarse con el equipo de soporte de Harry.

Nos gustaría informarle que su retiro ha sido procesado.

Recibirás tu pago lo antes posible.

nada diferente de lo que he recibido anteriormente.

Muchas gracias, Kez, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Kez,

He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Harry's Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola adam,

Muchísimas gracias.

Hola Adam, Solo para hacerte saber que he recibido con éxito £ 1,000 en mi banco esta mañana, he enviado un nuevo retiro de £ 500 hoy para que podamos monitorear si recibí mi monto pendiente de £ 9,984 a su debido tiempo.

Hola Kez,

Esas son buenas noticias, me alegra saber que recibió esos pagos. Dado que se han recibido los dos pagos atrasados, me gustaría preguntarle si sería aceptable para usted cerrar esta queja como se resolvió por el momento. Por supuesto, si experimenta más problemas, siempre podemos volver a abrir el caso.

Hola adam,

Todavía estoy muy preocupado por recibir la cantidad pendiente y el tiempo que podría tardar en recibir durante los próximos meses.

Hola Kez,

Eso es perfectamente comprensible, agradezco sus preocupaciones. Mantendremos el caso abierto y le pido que me actualice si hay más novedades. Configuré el temporizador en 15 días y si tiene más problemas, invitaré nuevamente al Casino a unirse a la conversación.

Hola Adam, sí, no olvidemos que todavía me deben una cantidad significativa de dinero.

Y sí, los mantendré actualizados con cualquier cambio.

¿Se han debitado 3.126 £ de mi cuenta esta mañana sin ningún motivo?

Envié £ 500 el lunes que ha pasado por retiros pendientes solo ayer y otros £ 500 en espera de retiro pendiente ... ¡no se recibió dinero!

w uando me conecté a mi cuenta esta mañana vi esto ???

Hola Kez,

Si lo he entendido correctamente, ahora está esperando dos retiros de £ 500, pero ¿se han eliminado otros £ 3,126 de su cuenta?

Una vez más, me gustaría pedirle a Harry's Casino que se una a esta conversación y participe en la resolución de esta queja.

Sí, correcto £ 500 ha pasado por un retiro pendiente y envió otras £ 500 ayer, eso es todo ...

Hola Kez,

Gracias por la aclaración. Esperaremos una respuesta de Harry's Casino y esperamos que arrojen algo de luz sobre la situación.

Gracias por comunicarse con el equipo de soporte de Harry.

Nos gustaría informarle que se deduce 3126.8.

Según nuestros términos y condiciones:

7.12. Las ganancias netas máximas en cualquier período de 24 horas por cuenta están limitadas a 5000 €.

Recibí el correo electrónico hoy. Todavía me deben £ 6,857 ...

Hola Kez,

Todavía estamos esperando una respuesta del casino. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su lado.

Hola, esa fue la respuesta final según los términos y condiciones.

He recibido 2x pagos de £ 500 esta semana ... así que cualquier otro problema me pondré en contacto.

Hola Kez,

Me alegra saber que ha recibido un poco más de su pago.

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte. Han deducido dinero de su saldo debido a un límite en las ganancias diarias que consideramos muy bajo en comparación con otros casinos, y parece que han aplicado esta regla después de permitirle un retiro de £ 1000. Como aún no ha recibido el monto total que se le adeuda, marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la queja se puede volver a abrir en cualquier momento si tiene más problemas. Quizás la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas pueda ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Adán