El jugador de Australia solicitó un retiro el 29 de julio de 2024, después de completar los requisitos para un bono sin depósito, pero enfrentó reiteradas demandas de verificación KYC. Envió los documentos requeridos varias veces durante el último mes y no recibió respuesta del casino.
Abrí una cuenta en el casino Heaps of Wins en junio de 2024. Hice un depósito inicial y, unas semanas después, utilicé un bono sin depósito de $50 en fichas gratis que tenía un requisito de apuesta de 30 segundos que completé y gané $130, de los cuales $100 era el monto máximo de retiro permitido para ese bono. Fui al cajero, presioné Retirar y fue rechazado debido al KIC. Envié rápidamente los documentos solicitados el mismo día, solo tuve que enviar los mismos documentos 5 veces más, verificando la dirección de correo electrónico correcta varias veces y enviándolos a diferentes cuentas de correo electrónico. support@heapsof winslive.com y documents@heaps ofwinslive.com sin ninguna respuesta. Me he comunicado con el casino a través del chat en vivo casi todos los días después de enviar mi identificación, solo para que me dijeran que alguien verificaría mis documentos en breve. Esto ha continuado durante un mes sin ninguna respuesta de este casino. Cuando revisé mi historial, muestra que cobré un bono entre mi depósito y la ficha gratis, pero se trataba de un reembolso por no tener ganancias ni retornos de mi depósito, por lo que no se clasifica como un bono sin depósito. Todavía estoy esperando mi retiro que solicité en bitcoin el 29 de julio de 2024.
Estimado fezzamageza76,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Heaps O Wins Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No utilicé 2 bonos sin depósito consecutivos, hice un depósito de monedas Lite y luego usé un bono de depósito otorgado cuando no obtienes un retorno o ganancia de tu depósito, luego usé un bono de depósito de lealtad y luego canjeé un bono de fichas gratis sin depósito de $ 50 donde gané $ 130 después de jugar la cantidad requerida donde la cantidad máxima que se podía retirar era $ 100 y los $ 30 restantes se perdieron. 
Si no se permitía el uso de los bonos de depósito después de un depósito, ¿por qué el casino recompensa a los jugadores con 2 bonos separados juntos? Entonces no tiene sentido a menos que estén saboteando deliberadamente su capacidad de retiro si depositara o usara un bono sin depósito después de los bonos de recompensa, lo que en sí mismo infringe sus propias reglas del casino antes de que tengamos la oportunidad de jugar, lo que no está permitido según las reglas de licencia adecuadas del código de la industria del juego.
Este casino opera sin la licencia adecuada, pero sigue siendo un casino en pleno funcionamiento que debería respetar y pagar las ganancias de sus clientes.
Muchas gracias, fezzamageza76, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado fezzamageza76,
Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso.
Ahora me comunicaré con Heaps O Wins Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Estimado fezzamageza76,
El representante del casino se puso en contacto conmigo y amablemente me pidió que le enviara los documentos necesarios una vez más. support@heapsowins.com Entiendo que es extremadamente incómodo y frustrante, pero te sugiero que sigas las instrucciones del casino. Mantenme informado sobre cualquier novedad.
Katarina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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