PrincipalQuejasHeaps O Wins Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

Heaps O Wins Casino - El retiro del jugador se retrasó debido a problemas de verificación.

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Importe: A$1.000

Heaps O Wins Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 22/05/2024 | Caso cerrado : 20/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Australia logró ganar e intentó retirar sus ganancias. Sin embargo, a pesar de haber presentado documentos de verificación tres veces, el casino afirmó no haberlos recibido y continuó revocando la solicitud de retiro. La jugadora informó que el casino se negó a aceptar su verificación de visa y había bloqueado el acceso a su cuenta. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó la solicitud de retiro. La denuncia fue archivada por falta de respuesta del jugador.

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hace 5 meses
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Jugué con un bono del 240% y logré retirar 1000. Me enviaron un correo electrónico pidiéndome una visa o un comprobante de residencia que proporcioné (3 veces ahora). Siguen revocando mi retiro diciendo que no lo han recibido, el chat en vivo solo me dice que correo electrónico (que sigo haciendo) me están enviando círculos para retrasar el pago o la aprobación de mi retiro.

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hace 5 meses
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Hola hayleystar1,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Heaps O Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Ya fui verificado pero me están pidiendo prueba de residencia, envié mi cheque vevo que dice que tengo residencia legal indefinidamente, dijeron que querían la visa original, la cual no tengo, solo tengo mi número de concesión y querían otra. foto de mi pasaporte, siguen revocando mi retiro, así que tengo que seguir haciendo el proceso nuevamente, tengo miedo de que usen mis datos para otros usos, esto ha estado sucediendo durante aproximadamente una semana y ahora no puedo iniciar sesión. !!!

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hace 5 meses
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Se niegan a aprobar mi verificación de visa que indica que tengo estadía indefinida que fue otorgada en 2015, dijeron que mi número de pasaporte no coincide con mi número de concesión, ¡en realidad no es asunto suyo si tengo una visa o no! Dicen que hicieron una verificación vevo, pero se supone que no debes hacerlo a menos que seas un empleador. No estoy seguro de por qué no aceptan mi cheque vevo. Dice claramente que soy residente, la visa que tengo y que tengo estadía indefinida. ¿Por qué esto no es lo suficientemente bueno? Ningún otro casino en el planeta ha solicitado esta información y me preocupa que copien mi identidad.

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hace 5 meses
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Olvidé agregar que ya no puedo acceder a HeapsofWins y ahora me han desviado a un sitio llamado slots of paradise donde mi transacción todavía está allí (retiro).

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hace 5 meses
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Hola hayleystar1,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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hace 5 meses
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Hola


se niegan a aceptar un control de visa que hice hace unos días para comprobar mi residencia, ya no sé qué hacer, siguen revocando mi retiro

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hace 5 meses
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Gracias hayleystar1 por toda la información proporcionada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola hayleystar1,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Heaps O Wins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué no se puede verificar el permiso de residencia del jugador? ¿Ha encontrado alguna discrepancia en los documentos proporcionados?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 5 meses
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Estimada hayleystar1, el representante del casino me informó que su solicitud de retiro se procesó el 4.6.2024. ¿Podrías compartir alguna actualización? ¿Ya recibiste el pago?

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hace 4 meses
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Hola, hayleystar1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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