El jugador de Australia lleva más de un mes esperando una retirada. Inicialmente ofrecía una transferencia bancaria, pero luego el casino cambió la opción a Bitcoin. El casino afirma que se ha realizado un pago pero no proporciona una identificación de transacción válida como prueba.
¡¡¡¡FRAUDE!!!! ¡¡¡TE QUITARÁN TU DINERO!!!!
Ha pasado más de un mes y todavía estoy persiguiendo mi retiro. Inicialmente ofrecieron transferencia bancaria, pero rechazaron la transferencia bancaria y ofrecieron bitcoins. No soy un experto en bitcoins, nunca usé bitcoins, pero esa es la opción que me dieron. Muchos ganadores afirman que han pagado a través de bitcoin, pero cuando solicito la identificación de la transacción o la evidencia, no se presentan por su parte. No pueden proporcionar una identificación de transacción legítima. Los estoy tomando legalmente por sus prácticas fraudulentas en el juego.
Estimado saxenasiddharth,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola Verónica,
Gracias por considerar e investigar mi queja. Fue la primera vez que inicié un retiro, pero he estado depositando y jugando regularmente. Puedo confirmar que se han completado todos los kyc y que su departamento de finanzas ha confirmado mi cuenta. La ganancia no tenía requisitos de apuesta y sin bonificación.
Gracias
Muchas gracias, saxenasiddharth, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias saxenasiddharth por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Heaps O Wins Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el retiro y si puede proporcionar el ID de la transacción a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ).
¡Gracias!
Hola Peter, ese es el problema de que no me han proporcionado ninguna identificación de transacción. Cuando solicité me enviaron la fecha de pago y el monto que han transferido. Además, su dirección de pago de bitcoins a la que se transfiere el dinero es diferente a la que les di. No están respondiendo a ninguna solicitud ahora. Soy impotente.
¿Tienen ustedes alguna autoridad legal? Realmente quiero actuar legalmente con ellos para exponer sus prácticas maliciosas y malas.
Estimado saxenasiddharth , ¿puede proporcionarme su dirección de bitcoin aquí y haré privado su mensaje para que no sea visible para el público o a través de mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ), si lo prefiere?
¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimado saxenasiddharth , recibí un mensaje del representante del casino sobre esta queja. Actualmente estoy esperando alguna aclaración sobre el caso y los actualizaré tan pronto como tenga una respuesta.
¡Gracias por su paciencia!
No... se han transferido a una dirección incorrecta.
Estimado saxenasiddharth , ¿tiene algún correo electrónico o comunicación donde haya proporcionado la dirección de Bitcoin al casino que pueda enviarme como prueba, por favor? ¡Gracias de antemano!
Su equipo de atención al cliente me recomendó agregar la dirección de bitcoin en la sección de retiro, lo cual hice. Le pedí a HeapsOW en la misma pregunta que me proporcionara una evidencia de que envié esta dirección de bitcoin incorrecta pero no hubo respuesta.
También envié la dirección de bitcoin a través del chat de servicio al cliente y cuando solicité una transcripción no me la proporcionaron. Seguramente, todos los sitios legítimos deberían tener transcripciones almacenadas. La transcripción del chat nunca me fue enviada por correo electrónico al final de las sesiones ni me la proporcionaron cuando la solicité.
Estimado saxenasiddharth , Me puse en contacto con el casino y me proporcionaron una captura de pantalla de los registros de su cuenta que muestra que usted mismo ingresó la dirección de Bitcoin incorrecta. Si no tiene ninguna prueba que demuestre lo contrario, lamentablemente tendré que rechazar su reclamación por falta de pruebas.
¡Gracias de antemano!
Te han contado la mitad de la historia. Convenientemente le enviaron la dirección de bitcoin incorrecta que les proporcioné, PERO no le enviaron una evidencia cuando proporcioné una dirección correcta. Sin embargo, no lo recuerdo. Su servicio de atención al cliente me confirmó que proporcioné la dirección de bitcoin el 16 de agosto y otra el 17.
Por favor verifique con ellos.
Además, si no tuviera tanta confianza en mi reclamo, no habría perdido el tiempo en mensajes, quejas y llamadas telefónicas. Estoy 100% seguro de que han cometido un error y ahora están encontrando una salida.
En segundo lugar, al momento de registrarme garantizan la transferencia bancaria, entonces ¿por qué al momento del retiro cambiaron su método y solo me dieron la opción de bitcoin? Eso es engañoso. No habría jugado en el sitio web si hubiera sabido que solo venden bitcoins. ¡Esto es hacer trampa!
Estimado saxenasiddharth , revisé la evidencia y la dirección a la que el casino envió los fondos se agregó el 17 de agosto. Usted mencionó que también agregó una dirección el día 16. ¿Puedo preguntar cuál fue el motivo? ¿Cometió un error o quiso cambiar la dirección a propósito?
¡Gracias de antemano por su cooperación!
No fue un error. Estuve charlando con su equipo de servicio al cliente y les proporcionaron la dirección. ¿Ha visto la evidencia que se incluyó al procesar el retiro?
La razón es que cuando envié la dirección, me informaron que debía ir a la sección de retiro e ingresar la dirección, necesito ver evidencia de dónde proporcioné una dirección incorrecta al momento de procesar el retiro.
También me gustaría ver qué pruebas te han mostrado de 2 direcciones.
Estimado saxenasiddharth , entiendo su punto de vista y me gustaría brindarle más información, pero debido a las políticas que deben seguir los casinos y nuestra empresa, dicha información no se puede compartir.
Según la evidencia proporcionada por el casino, parece que usted mismo ingresó la dirección el 17 de agosto y fue utilizada en el momento de procesar el retiro. Como el retiro se realizó a través de Bitcoin, será difícil proceder debido a la naturaleza de la criptomoneda. Le recomendaría que presentara una queja oficial ante una autoridad, pero como el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Veré qué puedo hacer para ayudar, pero no parece muy prometedor.
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Aceptar.
Cuando me comuniqué con las agencias legales, dijeron que habían recibido numerosas quejas contra Heaps o wins y, debido a la naturaleza compleja, como no tiene presencia en Australia, sería difícil tomar alguna medida. Sobre todo, los casinos y las máquinas tragamonedas en línea están prohibidos en Australia y si niegan el retiro nadie puede hacer nada.
En mi caso, las cosas han funcionado a su favor ya que primero cambiaron sus términos de retiro a solo bitcoin, lo cual fue injusto y luego no proporcionaron todas las evidencias. De ahí el motivo de mi queja.
¿Cómo pueden procesar el retiro cuando se ingresó la dirección correcta en el momento del retiro, independientemente de lo que haya enviado?
Estimado saxenasiddharth , He analizado formas de ayudar con este problema, pero lamentablemente, debido a que se realiza a través de criptomonedas, no hay forma de revertir o rastrear este pago. Debido a que el casino proporcionó pruebas y en general cooperó en la investigación, tendré que rechazar la denuncia. Realmente lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock