La jugadora de Australia tiene dificultades para verificar su cuenta. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
He sido un cliente leal de Hell Spin Casino y he jugado durante casi un año y verifiqué originalmente cuando me registré por primera vez, así que estaba recibiendo mis ganancias y jugando bien hasta que de repente bloquearon mi cuenta. Actualmente no conduzco, así que tengo una tarjeta de prueba de edad de Australia del Sur que es una identificación válida en mi estado. Sin embargo, no requiere una fecha de caducidad. Y cuando verifiqué originalmente, expliqué mi situación y aprobaron mi cuenta, pero ahora no desbloquearán mi cuenta (está bloqueada en la página de documentos y no puedo hacer clic en nada excepto cargar documentos). Dijeron que no. acepta identificación con caducidad pero obviamente pueden porque lo hicieron antes. Estoy muy enojado con el servicio de este casino porque usé estas máquinas de apuestas bajas para ayudarme con mi ansiedad y ahora ni siquiera puedo reproducir lo que tengo en mi cuenta y no puedo verificarlo, así que eso es una pérdida de casi 200 dólares. para mi. Ni siquiera creo que los use en el futuro, es tan molesto considerando que ya he retirado Hlhundreds antes y ahora esta basura.
Estimado bevansaunders89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el problema parece ser causado por el documento de prueba de edad? ¿Todos sus otros documentos están aprobados?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
hola tomas
Intenté adjuntar algunos de mis correos electrónicos que encontré y, si notan, he resaltado las fechas en las que recibí apoyo de hellspin. Originalmente los contacté en septiembre del año pasado para verificar mi prueba de edad ya que no tenía licencia. Fue aprobado y he estado jugando desde septiembre hasta que de repente bloquearon mi cuenta y quieren que vuelva a verificar, pero ahora se niegan a aceptar la prueba de edad. Espero recuperar mis ganancias y pasar a otro casino.
Y ahora tengo problemas para cargar las capturas de pantalla de mi correo electrónico. ¿Quizás pueda reenviar desde mi Gmail en su lugar? Solo necesito tu correo.
Saludos
Nadia ****
Muchas gracias, bevansaunders89, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola bevansaunders89,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y debo informarle que es un requisito estándar de los casinos que el jugador debe proporcionar documentos válidos. Es bastante inusual que el casino haya aceptado previamente su documento vencido, pero los casinos tienen derecho a pedirle que proporcione documentos adicionales antes de cada retiro si es necesario.
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a HellSpin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino HellSpin,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Cómo podemos ayudar al jugador con su verificación?
Bueno, lamentablemente es la única identificación que tengo. Solía tener una licencia, pero ahora estoy descalificado, por lo que no puedo obtener una y nunca viajo al extranjero, por lo que no necesito un pasaporte. ¿Hay alguna otra forma en que Hell Spin pueda verificarme?
Estimado bevansaunders89,
Hasta ahora HellSpin Casino no volvió a mí. El casino no era muy cooperativo en el pasado, pero siempre tratamos de ponernos en contacto con todos los casinos. Me he puesto en contacto con ellos de nuevo, así que espero que respondan.
Si el casino no responde en absoluto, cerraremos la queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
El casino todavía tiene algunos días para responder, así que cruzo los dedos para que podamos resolver esto.
Estimado bevansaunders89,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero básicamente, aparte de una respuesta vacía "lo investigaremos", no hubo progreso. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( info@gaming-curacao.com y complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mical
Hemos reabierto esta queja a petición de HellSpin Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola
Si se puede hacer algo después de todo este tiempo, estaría feliz, pero me mudé por completo a un casino diferente y estoy muy contento con ellos.
Estimado bevansaunders89,
Gracias por llegar a nosotros.
Nos gustaría reevaluar su queja, ya que hemos aclarado que está retirando dinero a una cuenta bancaria. Según los requisitos del banco, los jugadores deben estar verificados, y esto requiere proporcionar una identificación/pasaporte o un permiso de conducir.
Si bien ha proporcionado prueba de edad, que no puede servir como identificación internacional, una vez que proporcione uno de los documentos mencionados, podremos proceder con su retiro.
Nos disculpamos sinceramente por la demora en atender su queja. Tenga en cuenta que estamos comprometidos a resolver este problema y ayudarlo en cada paso del camino.
Saludos cordiales, HellSpin Casino
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