La jugadora de Australia había tenido dificultades para verificar su cuenta. Inicialmente se puso en contacto con el casino en línea en septiembre del año anterior para verificar su prueba de edad, ya que no tenía licencia. Su cuenta fue aprobada y había estado jugando hasta que el casino repentinamente bloqueó su cuenta y le pidió una nueva verificación, que no pudo proporcionar debido a la falta de documentos válidos. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por comunicarse con el casino y resolver el problema, el casino no cooperó. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.