El jugador lucha por retirar su saldo porque el casino no responde. Nos comunicamos con el casino, pero antes de que respondiera, el problema se resolvió por sí solo: el jugador nos informó que finalmente recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
gané el dinero el 12-12-22 nadie me ha contactado y no puedo contactarlos lo mismo con suerte hipo me deben 475.00 mismos problemas
Hola daryl1947,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con High Country Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
veo que lo aprobaron hoy gane el 12/12 nunca he hablado con ellos no los puedes contactar
Hola daryl1947,
Siempre que ya esté aprobado, asegúrese de darle unos días antes de que llegue a su propia cuenta.
Por favor, háganos saber en caso de cualquier actualización.
Estimado Daryl1947,
¿Puede darnos una actualización con respecto a su retiro?
Gracias daryl1947 por la actualización. Ahora enviaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola daryl1947,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso de su retiro. Me pondré en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarlo cuando responda.
Estimado High Country Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja. ¿Podría compartir más información sobre el caso del jugador? ¿Ha habido alguna razón para tal retraso? ¿Tiene esta solicitud de retiro ya procesada de su lado? Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Los mejores deseos,
natalia
Estimado Daryl1947,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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