IceCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Hice mi retiro en aproximadamente una semana y luego me dijeron que primero debería aprobar mi kyc, así que lo hice después de ser aprobado, me dijeron que hiciera otra solicitud de retiro y esperara 2 días nuevamente y así lo hice y después de 2 días todo todavía está incompleto... realmente no sé por qué es así, este retiro debería ser rápido al igual que cualquier depósito que les estamos haciendo...

Hola, healthyfoodz2021,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

Hola a todos,

Según nuestros registros, el retiro se completó con éxito el 08/04/2022 12:25:33 (UTC)

Estimado alimentosaludablez2021 ,

¿Puede confirmar que se recibió el dinero?

¡Gracias de antemano!

Atentamente

Estimado alimentosaludablez2021,

¿Ya recibiste tu retiro del casino?

Hola, healthyfoodz2021:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.