El jugador de Grecia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. El casino proporcionó pruebas que respaldaban sus reclamos, sin embargo, decidieron dejar que el jugador usara su segunda cuenta e incluso le reembolsaron sus últimos depósitos, por lo tanto, cerramos esta queja como resuelta.
Llevo casi un año jugando en este casino con una cuenta identificada ahora que he ganado me dicen que no puedo sacar mi dinero con el pretexto de que tengo dos cuentas
Estimado Vasou6712,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¿Podría otro miembro del hogar haber creado una cuenta usando la misma ip cuando no juego en un casino usando un bono?
Déjame explicarte lo que pasó, tengo esta cuenta desde hace más de un año, una vez más gané la cantidad de 5000 euros, que nunca retiré porque identificaron la cuenta casi después de un mes, jugué una y otra vez muchas veces desde entonces y ahora que gane encontraron la excusa de que tengo otra cuenta en comunicacion con ellos, ni siquiera supieron cuando se abrio la segunda cuenta
Además, dado que, como usted dice, descubrió que había una cuenta doble y dado que, aunque ganara, no había posibilidad de recibir mis ganancias, ¿no cree que debería impedirme depositar mi dinero informándome, como yo miralo tu tambien estas violando el juego del estado de derecho
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
vasosou6712, desafortunadamente, parece que estos datos personales coinciden con sus datos personales.
Estimado Casino Vulkan Vegas,
¿Podría proporcionar más pruebas de que ambas cuentas fueron creadas por la misma persona? Puede enviarlo a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Si el casino vulkan vegas es lo mismo que el hielo, obviamente tienen mis datos de esta página.
Hola a todos,
Las pruebas fueron enviadas.
Atentamente
Entonces, recibimos evidencia del casino que confirma sus afirmaciones.
Vasosou6712, existe una posibilidad muy pequeña (o ninguna, en mi opinión honesta), de que dos personas diferentes que tienen el mismo nombre y fecha de nacimiento, que provienen del mismo país y ciudad, hayan creado dos cuentas en unos pocos meses y que usaron el mismo dispositivo. Me temo que hay demasiadas similitudes entre estos dos relatos.
Sin embargo, el representante de IceCasino le ofreció dejar sus depósitos por un monto de 1665 €. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
¿Y cómo podré acceder a este dinero? ¿Desbloquearán mi cuenta?
Hola a todos,
Me alegra saber que hemos llegado a un acuerdo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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