PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con exigencias irrazonables.

IceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada con exigencias irrazonables.

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Importe: 540 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 12/09/2024 | Resuelta : 17/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Alemania se enfrentó al cierre de su cuenta después de solicitar un retiro de 540 € y completar el proceso de verificación. El casino le exigió documentos poco razonables para demostrar su ubicación en una fecha específica, que no se mencionaban en los términos y condiciones, y no pudo proporcionarlos. Solicitó el pago de sus ganancias, considerando que las acciones del casino eran altamente injustas. El problema se resolvió cuando el casino restableció el acceso a su cuenta, lo que le permitió retirar sus ganancias con éxito.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

El casino no cumple con los términos y condiciones. Exigen documentos que nunca se mencionan en los términos y condiciones y que son poco razonables.



Después de realizar varios depósitos por un total de 1150 €, solicité mi primer retiro de 540 € y completé el proceso de verificación. Posteriormente, cerraron mi cuenta y me pidieron documentos que probaran que estaba en Austria el 10 de septiembre. Ese día, aparentemente inicié sesión desde Austria. No existen documentos que lo demuestren. Es completamente inusual recopilar dichos documentos de forma preventiva. El casino debería haberme informado desde el principio que debía recopilar evidencia de en qué país estoy jugando o haberlo mencionado en los términos y condiciones. De esta manera, no tuve la oportunidad de recopilar dicha evidencia y, naturalmente, no puedo presentar nada.




Considero que el comportamiento del casino es sumamente injusto, ya que sería absolutamente inusual si tuviera las pruebas solicitadas y no tuviera la posibilidad de preverlo. Exijo que el casino me pague los 540 € que gané de manera justa. filefilefile€. He incluido la correspondencia.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola lolzgamer12099,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con IceCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Cómo es posible que no exista tal documento? Si usted estaba en Austria, debe haber habido algún tipo de factura o recibo que usted pagó ese día.

Tenga en cuenta que sin ningún tipo de evidencia, el casino debe asumir que ha utilizado una VPN, lo cual va en contra de las reglas del casino.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola Nick,




Mi cuenta está totalmente verificada desde anteayer. Desde entonces, mi cuenta está bloqueada. Y no, no hay ningún recibo que demuestre mi estancia. Para ser sincero, sería muy raro tener un comprobante de este tipo en Austria (a menos que utilices un hotel). La mayoría de los lugares solo aceptan pagos en efectivo. Personalmente, siempre pago en efectivo, incluso en Alemania.

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hace 1 mes
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Hola lolzgamer12099

Nos complace informarle que puede seguir utilizando nuestro servicio.

Tenga en cuenta que el uso de VPN está estrictamente prohibido.


Atentamente

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hace 1 mes
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Estimado IceCasino,


Gracias por la solución rápida y sencilla. Puedo confirmar que tengo acceso a mi cuenta nuevamente. Te notificaré una vez que el retiro se haya realizado correctamente.

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hace 1 mes
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Recibí mi dinero. ¡Gracias a todos por la rápida solución! La queja puede cerrarse.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado lolzgamer12099,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Atentamente,


Casino.Guru

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