PrincipalQuejasInterwetten Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Interwetten Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 1.300 €

Interwetten Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/10/2022 | Caso cerrado : 01/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Austria solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Intenté innumerables veces retirar mi dinero, el sitio del casino sigue diciendo que hay problemas técnicos con el retiro mediante transferencia bancaria, pero ha estado sucediendo durante 10 días y no me ofrecen ninguna otra opción de retiro y no no me dan ninguna solución o consejo. no quiero decirme cuándo funcionará finalmente o cuánto tiempo seguirá vigente este problema. Necesito el dinero urgente. Siempre dicen que debo enviarles mi estado de cuenta porque hay algo mal con los datos, ya lo he hecho 3 veces y me siguen pidiendo un estado de cuenta y luego dicen que se realizará el pago y al final mi dinero. volverá a la cuenta de Interwetten. Le insto a que se queje, no puede ser que un sitio de casino no haya podido transferir mi dinero durante casi medio mes. Saludos cordiales, Omar W***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola, Walid2805,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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Hola, Walid2805:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
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Hola, Walid2805:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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