Al jugador de Italia se le bloqueó la cuenta y se le retuvieron las ganancias. Después de recopilar toda la información necesaria, entendimos el enfoque del casino; sin embargo, creemos que el casino podría haber manejado la situación mucho mejor. La denuncia fue rechazada a petición expresa del jugador.
Recibí una notificación por correo electrónico de Jackpot Capital Casino con respecto a un depósito faltante en mi cuenta, que se realizó con Bitcoin. Mi cuenta se bloqueó temporalmente, pero después de liquidar el saldo pendiente, recibí la confirmación a través de una llamada telefónica de que mi cuenta había sido reabierta y pude comenzar a jugar nuevamente.
Desafortunadamente, después de 2 horas de juego, mi cuenta se desconectó y no he podido volver a conectarme desde entonces. En el momento de la desconexión, mi saldo era de 15.000.
Después de cuatro días, recibí un correo electrónico del casino que decía que su administración había decidido cancelar mi cuenta. Sin embargo, están dispuestos a devolverme mi depósito original.
Estoy dispuesto a proporcionar toda la evidencia necesaria para respaldar mis reclamos, incluida la documentación de la correspondencia, capturas de pantalla del saldo de mi casino, comprobantes de pago y cualquier otra prueba relevante.
Queridas mazzicas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Jackpot Capital Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, según la regla 20 de sus TyC
RANURAS
con bonificación,
Sí, hice varios depósitos usando BTC y otras criptomonedas y, por mi parte, todas las transacciones se completaron con éxito. Sin embargo, estos depósitos no se acreditaron en la cuenta del casino debido a un problema técnico en la cadena de bloques.
Quiero enfatizar que esto no se hizo intencionalmente y liquidé los depósitos de mi parte antes de solicitar la reapertura de mi cuenta. Esto demuestra mi buena fe y honestidad al resolver este asunto.
De hecho, mis depósitos se liquidaron y liquidaron por su parte, y al comunicarme con el servicio de atención al cliente y confirmar que el depósito se liquidó por su parte, mi cuenta se reactivó, según una conversación telefónica con un agente de chat. Siguiendo estos pasos, pude iniciar sesión nuevamente y hacer un depósito (captura de pantalla disponible como prueba). En ese momento, el saldo de mi cuenta alcanzó los $17,000 (captura de pantalla disponible como prueba).
Sin embargo, solo dos horas después, mi cuenta fue desactivada una vez más sin explicación.
Posteriormente, me han proporcionado una serie de plazos inconsistentes para abordar el problema: inicialmente 12/24 horas, luego 48 y luego 72 horas. En cada ocasión, sus representantes han transmitido información inexacta y no han logrado rectificar la situación.
Ayer recibí lo siguiente "Para que lo sepas, tenemos la regla número 20 acordada sobre el registro de la cuenta que se puede encontrar aquí: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions y describe el motivo por el cual la administración puede decidir para cancelar la membresía de un jugador".
Gracias por la explicación, mazziccas.
Si bien estamos de acuerdo en que el casino puede optar por cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo, los casinos no deben retener el saldo ni confiscar las ganancias sin explicación.
¿El casino le explicó por qué quieren confiscar sus ganancias desde su último mensaje?
¿Podría reenviar la comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico tomas@casino.guru ? Si hay alguna otra evidencia de respaldo, inclúyala también.
Hola Tomas,
Quería ponerte al día sobre la situación con el casino. No proporcionaron una razón específica para desactivar mi cuenta, solo citaron una regla genérica número 20. Es importante tener en cuenta que, desde mi punto de vista, puedo ver las transacciones iniciales confirmadas en la cadena de bloques.
La historia es bastante simple, no importa cómo intenten darle la vuelta:
Confío en que si no hubiera ganado en grande, mi cuenta aún estaría activa. Si realmente quisieran mantener mi cuenta cerrada, no la habrían reactivado ni me habrían permitido depositar en primer lugar. Como nota al margen, he hecho varios depósitos con ellos antes sin ganancias significativas.
Le enviaré un correo electrónico con pruebas adicionales.
Gracias por su apoyo.
Muchas gracias, mazziccas, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola mazzicas,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y, para que lo sepas, el casino no coopera mucho al proporcionar evidencia para explicar sus acciones, pero aún así me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Jackpot Capital Casino a unirse a la conversación.
Estimado Jackpot Capital Casino,
¿Puede proporcionar información sobre la cuenta cerrada del jugador? ¿Cuáles fueron los motivos del cierre? Aunque estamos de acuerdo en que el casino puede optar por cerrar las cuentas de los jugadores por cualquier motivo, los casinos no deben retener el saldo ni confiscar las ganancias sin explicación y deben cumplir con todas las obligaciones financieras hacia los jugadores antes de cerrar sus cuentas. Si esta información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Nos gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas por cualquier inconveniente causado por la reciente decisión de terminar nuestra relación con usted. Entendemos que tenía un saldo de bonificación restante, y lamentamos mucho que tuvimos que tomar la difícil decisión de interrumpir cualquier juego adicional cancelando el juego de bonificación. Para garantizar la equidad y la transparencia, reembolsamos de inmediato el monto total de los fondos depositados. Es importante tener en cuenta que durante todo el proceso, no hubo ningún punto en el que tuviera un saldo disponible. Realmente valoramos su patrocinio y apreciamos profundamente su comprensión en este asunto. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo, no dude en hacérnoslo saber.
Gracias por la respuesta, equipo de Jackpot Capital Casino.
¿Puede especificar qué reglas exactas de la regla general número 20 de sus T&C infringió el jugador?
Envíeme cualquier prueba que respalde las posibles infracciones a michal.k@casino.guru
Confío en que este mensaje te encuentre bien. Le escribo hoy con gran pesar porque mi experiencia con su compañía y sus casinos afiliados me ha dejado decepcionado.
A la luz del reciente cierre de mis cuentas, creo que las acciones tomadas por su empresa no han sido de buena fe. El cierre simultáneo de todas mis cuentas en sus casinos afiliados poco después de mi queja apunta a un patrón de comportamiento bastante alarmante. Esto me ha llevado a cuestionar la sinceridad de las disculpas y garantías de su empresa. En lugar de rectificar los problemas planteados, parece que la respuesta ha sido silenciar la fuente de la crítica.
Además, el hecho de que no haya recibido ningún reembolso, a pesar de sus disculpas por las molestias causadas, dice mucho de las intenciones de su empresa. Sin embargo, mi principal preocupación nunca ha sido la devolución de mi depósito, sino el trato justo y transparente de los jugadores. Este comportamiento reciente parece reflejar la voluntad de su empresa de ignorar los principios mismos de justicia e integridad.
Por lo tanto, puede considerar cerrada mi queja.
Sin embargo, esto no significa satisfacción por mi parte, sino más bien una falta de voluntad para comprometerme más con una empresa que percibo que está actuando de manera deshonesta. El juego debería ser una fuente de emoción y entretenimiento, pero sus acciones lo han transformado en una fuente de estrés y desilusión.
Atentamente
Queridas mazzicas,
Hemos recibido más información sobre su situación del equipo del casino que arroja una mejor luz sobre el asunto. Entendemos el enfoque del casino pero, por otro lado, entendemos su decepción con toda la situación. El equipo del casino podría haber manejado mejor este problema y entendemos que no está interesado en seguir jugando en el casino. Como nos han informado, su último depósito ha sido devuelto y como no había saldo en su cuenta de casino, esta se ha cerrado de forma permanente.
Como ha mencionado, podemos considerar que la queja está cerrada, no se realizarán más investigaciones.
Esta queja será rechazada según la solicitud explícita del jugador. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino.
Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
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