PrincipalQuejasJackpotCity Casino - La cuenta del jugador se "autoexcluye" sin que ella lo solicite.

JackpotCity Casino - La cuenta del jugador se "autoexcluye" sin que ella lo solicite.

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Puntos negros: 238

Importe: NZ$588

JackpotCity Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/08/2023 | No resuelta : 05/10/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Nueva Zelanda había notado que en su cuenta se aplicaba una solicitud de autoexclusión, aunque no la había solicitado. El casino se negó a levantar la exclusión antes de que finalizara el período de 6 meses. Mientras tanto, no pudo acceder a su saldo restante de $588. La jugadora confirmó que su cuenta había sido verificada previamente y que había retirado fondos con éxito antes. Intentamos comunicarnos con el casino para resolver el problema, sin embargo, no respondieron. Como resultado, la denuncia fue clasificada como "no resuelta".

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hace 1 año
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El 18 de agosto estaba jugando en Jackpot City y a la mañana siguiente me desperté con un problema. Es el primer casino en el que tengo una cuenta. Ha sido una cuenta activa durante casi 2 años. Recibí un correo electrónico el 19 de agosto que decía "hemos recibido su solicitud de autoexclusión y se aplicó exitosamente". Me enojé mucho mientras leía este correo electrónico porque nunca solicité esto porque aún me quedaban $588,00 en mi cuenta del noche anterior(18/08) . He estado intentando durante toda una semana volver a ingresar a mi cuenta y nada ha funcionado. También he estado tratando de comunicarme con Jackpot City todos los días desde que ocurrió esta situación y ha sido difícil contactarlos. Finalmente, esta noche (26/08) logré comunicarme con ellos. Pero cuando hablé desde mi punto de vista de lo que había sucedido, dijeron que no podían eliminar la autoexclusión hasta que hubiera finalizado el período de 6 meses, sin importar qué. Intenté explicarles que no solicitaría una exclusión cuando tengo un saldo activo de una cantidad alta allí. Les pregunté si podían proporcionarme una dirección IP del dispositivo en el que estaba la persona cuando se realizó la autoexclusión, y dijeron que no tienen esa información. Pero no estoy de acuerdo, creo que simplemente no quieren ayudarme. Por eso me dirijo a ustedes para que me ayuden, por favor.

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hace 1 año
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Estimado Natz17,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con JackpotCity Casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de algún otro casino en el pasado? ¿Su cuenta fue verificada previamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 1 año
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Hola, natz17:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Hola, no, no he solicitado ningún cierre ni problemas de juego, nada de eso y no solicité una autoexclusión en ningún casino mío. Me quedé dormido, colgué el teléfono y me desperté por la mañana y decía que mi autoexclusión fue exitosa. . Me sorprendió mucho el correo electrónico.

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hace 1 año
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¿Su cuenta ha sido verificada en el pasado? Si solicitáramos un reembolso de su saldo activo restante desde el momento en que el casino implementó la autoexclusión, ¿su cuenta necesitaría someterse a verificación o se ha verificado exitosamente antes?

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hace 1 año
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Hola, mi cuenta definitivamente ha sido verificada exitosamente antes, ya que retiré fondos de Jackpot City en el pasado en más de una ocasión.


Espero que esto le ayude a conseguir mi saldo de $588.


Muchas gracias

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hace 1 año
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Muchas gracias natz17 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Estimado Natz17,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, no tenemos más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado Natz17,

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Puedo ayudarlo con este proceso y puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se proporciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru

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