Querida Katarina,
Valoramos su perspectiva y el papel que desempeña para facilitar una resolución justa a disputas de esta naturaleza. Sin embargo, después de una cuidadosa consideración y revisión de todas las pruebas proporcionadas por el proveedor del juego, debemos insistir en mantener nuestra posición con respecto a este caso.
El proveedor del juego llevó a cabo una investigación exhaustiva de las actividades del jugador, utilizando registros detallados y capacidades técnicas para evaluar la situación con precisión. La evidencia recopilada indica claramente que el jugador aprovechó un fallo en el juego de tragamonedas "Narcos" para obtener una ventaja injusta. Este comportamiento contraviene directamente nuestros Términos y condiciones, que enfatizan la equidad y prohíben actividades fraudulentas.
También es importante señalar que la investigación de nuestro equipo antifraude y las acciones posteriores requirieron mucho tiempo y recursos. Los costos asociados con estos esfuerzos, junto con la comisión pagada al proveedor de juegos por las apuestas del jugador, han resultado en pérdidas financieras que superan el depósito del jugador.
Entendemos la importancia de proporcionar un entorno de juego justo y el papel de los errores de juego en disputas de esta naturaleza. Sin embargo, las pruebas proporcionadas y confirmadas por el proveedor demuestran una clara violación de nuestros términos mediante un comportamiento fraudulento. Por lo tanto, creemos que está justificado no reembolsar el depósito del jugador.
Si bien apreciamos el enfoque general de reembolsar los depósitos en los casos en los que se han aprovechado errores del juego, las circunstancias de este caso, incluida la evidencia de fraude intencional, nos obligan a desviarnos de este procedimiento. Nuestro compromiso de mantener la integridad de nuestro entorno de juego y proteger los intereses de todos los jugadores requiere una postura firme contra las actividades fraudulentas.
Esperamos que esta explicación aclare nuestra posición y el fundamento de nuestra decisión. Seguimos abiertos a futuras discusiones y estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y transparente para todas las partes involucradas.
Gracias nuevamente por su atención a este asunto y su comprensión.
Atentamente,
Rodolfo
Representante del Casino JungliWin
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
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