Kwiff Casino - La retirada del jugador se retrasa.

No tuve ningún problema al retirarme dos veces, pero la tercera vez, cuando el problema comenzó al revisar mi correo electrónico al día siguiente, vi un correo electrónico que explicaba que tenía que enviarlo, así que escribí y dije que obtuve mi tarjeta como identificación, envíelo y luego ellos me respondió de nuevo y me dijo que se estaba mostrando el número dieciséis y que querían el número final de cuatro (el mismo número dieciséis que solía depositar en el sitio). números y una carta con mi comprobante de domicilio, así que hice lo que me pidieron y lo envié como querían, luego de eso me envió otro correo electrónico diciéndome que obtuviera una tarjeta de ciudadano y luego fui a ayudar en vivo para tratar de averiguarlo. un tipo a nombre de sean dijo que tenía que enviarles un correo electrónico, el mismo tipo que sean me envió un correo electrónico pidiéndome mi fecha de nacimiento y postcpde, así que le envié un correo electrónico y se lo di, luego me respondió y dijo que teníamos respuestas. y tal y luego no queremos ningún correo electrónico y no le responderemos nuevamente, ya que no queremos más conusiones, así que no responderemos, así que le escribí y le dije a Sean que usted es el que me confunde. De nuevo fui a Live Help y me di cuenta de que hace dos días que he estado esperando casi mañana una semana desde el 7 de noviembre para el retiro. cuando se pusieron en contacto, me enviaron una respuesta para pedir comentarios. ¡y no me están diciendo lo que está pasando y mi dinero de £ 400 aún está pendiente en el casino! ¡He leído críticas terribles que se remontan a 2019! ¡La última revisión sobre ellos todavía lo hace reteniendo el dinero de otras personas! ¡Confiamos en el casino y estafaron como así y este casino necesita cerrarse AHORA! ¡Todo lo que quiero es mi dinero o el dinero de mi depósito en su lugar!

Hola sue1457,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Kwiff Casino. Me gustaría hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Se verificó su cuenta en el pasado en este casino? ¿Usó algún depósito o bono sin depósito para acumular su saldo? ¿Cuánto tiempo ha pasado desde que envió sus documentos al casino por primera y última vez?

Tenga en cuenta que siempre recomendamos al jugador que espere al menos 14 días antes de que llegue el dinero del casino, especialmente si es la primera solicitud de retiro.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo.

Saludos,

Mella

Cuando me uní al casino, no me pidieron identificación. Depositaré dos veces e hice dos retiros. Es después de mi tercer intento de retiro, es cuando tuve problemas con ellos, simplemente verifiqué mi cuenta y me bloquearon con mi dinero en la cuenta. No puedo entrar y mi dinero está ahí. y disgustado cómo me trataron a mí ya otras personas de esta manera. Esto es injusto, ¿por qué se les permite hacer esto? No recibí ningún depósito con ellos y envié mis documentos el 9 y 10 de noviembre

Estimado sue1457,

Es un procedimiento común en muchos casinos que bloquean su cuenta hasta que lo verifican. Simplemente siga sus solicitudes y envíeles todos los documentos que requieran. Todo lo que puedo recomendar por ahora es esperar, ya que puede llevar hasta 14 días verificarlo o incluso enviar el dinero. Extenderé el temporizador ahora y háganos saber si habrá alguna actualización.

Creo que ha entendido mal lo que estoy diciendo cuando me uní y deposité, nunca pidieron una identificación de inmediato con los dos retiros, es solo el tercer retiro después de que me preguntaron, ¿por qué me permitieron retirarme dos veces antes? sin ningún problema, les di lo que querían y ahora mi cuenta está bloqueada serán dos semanas que están reteniendo mi dinero ¡Me han estado enviando anuncios para depositar sabiendo que mi cuenta está bloqueada!

Gracias sue1457 por la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

Estimado sue1457,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar, pero comprenda que no podemos penalizar al casino por no verificar su cuenta antes.

Me gustaría invitar a Kwiff Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de Kwiff Casino,

¿Puede aclarar la situación? Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .

Sé de dónde vienes, pero nunca me pidieron ninguna identificación cuando me uní o cuando hice un depósito, ya que dije que era solo el tercer intento que es cuando decidí que necesito una identificación, ¿por qué preguntaron después? no cuando deposité y usé el casino para jugar y luego retiré dos veces, no te preocupes, luego la tercera vez mi dinero todavía está en el casino tres semanas ahora casi un mes ¡Estoy feliz de que me devuelvan el dinero de mi depósito!

Estimado sue1457,

Tenga en cuenta que no es una práctica infrecuente que un casino en línea no inicie el proceso de verificación hasta que la suma de depósitos o retiros de un jugador supere un cierto umbral.

Tenga en cuenta que nos pusimos en contacto con un representante del casino; sin embargo, aún no se ha compartido información relevante.

Nos gustaría pedirle a Kwiff Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos esta queja como "no resuelta".

Lo sé pero claramente no entiendes lo que dije lo que escribí por qué pedir identificación después de permitirme depositar la primera vez esto es lo que estoy expandiendo no ves cómo se equivocan al preguntar DESPUÉS de permitirme depositar dejándome UTILIZAR casino y luego permitirme retirarme dos veces y luego la tercera vez que quieren una identificación ahora cuatro semanas sentados en el casino, aunque tú no me estabas ayudando a ellos ..

Estimado sue1457,

Entiendo tu punto. Como el casino tiene licencia del UKGC, el procedimiento de verificación debería haberse iniciado antes de que se le permitiera depositar y jugar. En esta situación, puedo recomendar que se comunique con el ADR - eCOGRA designado por el casino. Por favor, avíseme si decide hacerlo y / o si necesita nuestra ayuda.

Desafortunadamente, todavía no hemos recibido una respuesta relevante del casino.

Hola

si puedes ayudarme con ellos ADR - eCOGRA. ¡Porque me han bloqueado del casino! Estoy muy agradecido de que sean las cuatro semanas en que el dinero todavía está en el casino. Me las arreglo para consultar los términos y condiciones de kwiff en Internet y encontré esto.

E.4 Antes de procesar cualquier depósito y / o retiro, kwiff puede solicitar documentos para verificar la identidad del usuario de la Tarjeta y / o autorización para usar una Tarjeta específica proporcionada por usted. Esto puede causar retrasos en el procesamiento de depósitos y / o retiros.

Estimado sue1457,

Puede enviar una queja a eCOGRA completando el formulario que se puede encontrar en su sitio web - [enlace] .

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

He mirado el enlace y me resulta un poco difícil hacerlo. ¿Pueden ayudarme?

Estimado sue1457,

Por supuesto. Desglosaré brevemente el proceso:

En el primer paso, debe elegir "Mi disputa se relaciona con una transacción de juego y / o términos y condiciones engañosos".

En el segundo paso, elija 'Sí'.

En el tercer paso, elija "Mi disputa se relaciona con una transacción de juego y / o términos y condiciones engañosos".

En el cuarto paso, deberá ingresar sus datos personales, elegir el nombre del casino y describir cuándo y qué sucedió, lo más detalladamente posible. En cuanto al campo 'Referencia de quejas internas del operador', copie y pegue el siguiente enlace: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Los requisitos del quinto (y último) paso deben ser autoexplicativos.

Por favor hazme saber si tienes preguntas.

Estimado sue1457,

¿Podría informarnos si logró enviar la queja a eCOGRA? Prorrogaré el temporizador en 10 días.

Hola

He completado el formulario compatible con eCOGRA y lo envío.

Gracias, sue1457, por la actualización. Como ha enviado con éxito su queja al ADR oficial del casino, ahora cerraremos este caso como 'No resuelto - Esperando la decisión del regulador'.

Manténganos informados sobre cualquier actualización. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru . Una vez que el ADR oficial proporcione una declaración, clasificaremos esta queja en consecuencia.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimada sue1427,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.

Si su caso ha sido resuelto por la ADR, le rogamos que envíe su declaración oficial a andrej.p@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la ADR/Autoridad apoya al operador.

Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Andrej, gurú del casino

Perdí el caso con ADR y kwiff tengo mi dinero hace más de un año y medio y todavía no tengo una identificación debido a problemas personales. Estoy tratando de ver si puedo obtener una tarjeta de identificación, pero la crisis del costo de vida hace que tenga que hacerlo. obtener uno Estoy tratando de ver si la tarjeta de ciudadanos puede reducir el cargo y luego podría obtener uno He visto reseñas de las buenas pero creo que son falsas añadidas He visto malas críticas He visto a personas pedir una identificación después de depositar y se niegan a dar tu dinero, si ganas una ganancia grande o pequeña, vi a un tipo que le debía la enorme cantidad de £ 130,000 y le quitaron solo £ 30,000. Dio todas las identificaciones que pidieron y el dolor que tuvo lo llevará a la corte. Espero que gane. , Vi otro 0wed £ 8850 y él tiene el mismo problema. Dio toda su identificación y no están jugando con él. ¿Por qué se permite que este casino funcione y trate a las personas así? Se escapan tanto. Es un comportamiento ilegal impactante. El mío es solo £ 400 y lo tienen un año y medio!

Hola sue1457,

Quería informarles que dado que Andrej, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días más. Dado que Andrej posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Andrej se comunicará con usted tan pronto como regrese de sus vacaciones.

Gracias por su comprensión y paciencia continua.

Me puse en contacto con el casino y pedí que me entregaran las £ 400 adeudadas, luego un Joe del servicio de atención al cliente del casino se puso en contacto y me preguntó mi fecha de nacimiento y código postal, a lo que respondí ayer a su mensaje y le di Le dije mi fecha de nacimiento y código postal y no he oído nada hoy.

Esperaré hasta que Andre regrese de vacaciones. No sé si tendré noticias de Joe del casino Kwiff.

Escuché de Kwiff que Marco está pidiendo una identificación fabricada. Cómo jugué en el. Casino cuando no lo he usado en absoluto hace más de un año porque mi cuenta está bloqueada más reciente en Trustpliot. Un hombre estaba usando su método de depósito y estaba haciendo esto 10 veces. Le dijeron que se suponía que no debía usarlo después de retener su dinero durante tres semanas. Esto aparecerá en las noticias nacionales ya que el padre de la persona está haciendo esto. No puedo esperar porque es una gran cantidad de dinero £ 8000, el mío es solo £ 400, es la forma en que usan todos los trucos del libro para retener. El dinero de otras personas solicita todos los documentos y luego no entregan el dinero. Esto es un fraude. Debe ser investigado por la comisión de juego.

Gracias, sue1457, por la actualización. Lamento escuchar el resultado, pero comprenda que si el ADR decidió a favor del casino, la probabilidad de que haya una buena razón por la cual el casino retuvo sus ganancias es alta.

¿Ha recibido alguna información/razonamiento adicional de eCOGRA? Si es así, reenvíelo a andrej.p@casino.guru o, alternativamente, no dude en publicarlo en este hilo.

Además, ¿entiendo correctamente que usted reside actualmente y ha residido anteriormente en el Reino Unido, pero no posee un documento de identidad oficial? ¿Tenías uno en el momento en que surgió este problema? ¿Envió toda la documentación solicitada, incluida una foto de su identificación, al casino en ese entonces?

No obstante, si a pesar de todo parece que para proceder con el proceso de verificación lo único que necesitas es enviar una foto de tu DNI al casino, te recomiendo encarecidamente seguir adelante.

A la espera de saber de ti.

No has visto que me permitieron usar el casino sin pedirme una identificación y luego la solicitaron. Les di la tarjeta que usé para depositar y una carta es SÓLO después de darles lo que querían, ganaron, pero ¿qué dijo para ganarlo? ¿Todavía se comportaban así con los demás hoy? Este casino se hizo por lavado de dinero en diciembre de 2022. Es como si usted respaldara este casino, no importa. Vivo en el Reino Unido. Sí, puedo obtener una tarjeta de identificación, pero se lo he explicado en En este mensaje, se trata de conseguir uno cuando el costo de vida es alto y cuando puedo conseguir uno de £400 en este casino corrupto hasta que pueda comprar una tarjeta de identificación.

Estimada sue1457,

De acuerdo con los requisitos derivados de las regulaciones del casino, el casino puede (y tenía) permitir que los jugadores depositen, jueguen y retiren antes de iniciar procedimientos de verificación adicionales. Tenga en cuenta que esto es estándar en la industria. La mayoría de los casinos en línea no le pedirán que proporcione ningún documento a menos que, desde el punto de vista del casino, exista un motivo para dicha solicitud. Un casino en línea tiene derecho a iniciar el proceso KYC en cualquier momento; muy probablemente después de haber ganado una suma mayor y/o solicitado un retiro, la suma total de sus depósitos excede un cierto umbral o, en general, cuando se produce una inconsistencia. Se detecta cualquier tipo de fraude relacionado con su cuenta de juego.

Lo siento, entiendo tu punto de vista, pero no podemos penalizar al casino por no iniciar el procedimiento de verificación antes.

Estoy seguro de que después de obtener su identificación, toda la información necesaria estará disponible y, siempre que haya cumplido con las reglas, el casino procesará su retiro.

Espero su comprensión al respecto.

No tengo nada que decir

Estimada sue1457,

Debido a los motivos antes mencionados, ahora cerraremos esta queja como "Rechazada".

Gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Si hay alguna novedad sobre la identificación requerida y/o el proceso de verificación, no dude en comunicarse conmigo por correo electrónico ( andrej.p@casino.guru ). Podemos reabrir este caso en cualquier momento.