El jugador jugó con un bono sin depósito y logró ganar algo de dinero. Sin embargo, no parece poder retirar sus ganancias. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola,
A principios de octubre recibí un bono de 5 € del casino.
Después de cumplir con las condiciones de facturación permanecieron 75 € restantes.
El primer pago falló debido a la falta de depósito. En el transcurso de esto, la cantidad del bono se redujo a 50 €.
Por correo electrónico recibí la información de que puedo pagar 70 € después del depósito exitoso de 20 €.
Después de más de 2 semanas de espera y verificación exitosa, también a través de una llamada, me informaron que estoy registrado en casinos asociados y, por lo tanto, no puedo usar un bono.
No solo eso no puedo entender eso, incluso el pago del monto del depósito todavía está esperando por 1 semana aún no ha ocurrido y no hay ninguna indicación del operador para querer remitir esta suma.
(Declaración en LiveChat hoy: "Sí, pronto ...")
Además, cada nuevo intento de LiveChat no tiene sentido, en principio, porque ningún empleado sabe lo que otra persona ha escrito anteriormente.
Me gustaría recibir mis 70 €, pero como esto parece imposible, ¡al menos recupere el monto del depósito!
Veamos cómo termina el asunto ... La cooperación se ve diferente al menos.
LG
Querido normando,
Gracias por informarnos sobre su queja. Lamento saber que has tenido dificultades para cobrar tus ganancias. Miré los T&C del casino, pero no encontré la restricción con respecto a estar registrado en casinos asociados. El soporte de chat en vivo tampoco pudo responder esto. Sin embargo, encontré la siguiente regla en los T & C de bonificación con respecto a las bonificaciones sin depósito:
"- Para retirar las ganancias de un bono sin depósito, el jugador debe verificar la cuenta depositando una cantidad mínima de € 20 con tarjeta de crédito.
- Se pueden cobrar 70 € (50 € en ganancias más 20 € depositados). Cualquier cantidad que supere el retiro máximo se eliminará automáticamente al retirar el dinero ".
Esto explica por qué sus ganancias se redujeron a € 50. ¿Podría especificar con qué bono jugó exactamente? Además, ¿podría enviarnos capturas de pantalla o una transcripción de la conversación con el casino?
Atentamente,
Peter
Hola normen
Gracias por la respuesta y las capturas de pantalla. Déjame hacerte una pregunta. La mujer en el chat en vivo mencionó dos veces que no querías seguir jugando o mantenerte activa. ¿Sabes lo que eso significa?
Atentamente,
Peter
Hola Pedro,
No sé qué quiere decir la dama, especialmente porque el bono de 5 € ya se implementó y el dinero está disponible gratuitamente.
Entonces, según el correo electrónico, podría retirar 70 €, pero eso fue prohibido debido a los "casinos asociados".
Entonces primero pedí pagar los 20 € pagados. Como resultado, el casino canceló el pago de $ 70 y aprobó un pago de $ 20 el 30 de octubre de 2019, que aún no está en mi cuenta. Los 50 € restantes se han ido y nadie me dice por qué.
Eso es todo. Estoy muy decepcionado.
atentamente
Hola normen
Gracias por la respuesta. Me puse en contacto con el casino y ahora esperaremos una declaración.
Atentamente,
Peter
Hola Pedro,
He recibido mi depósito de 20 € después de 3 semanas.
El beneficio de € 50 fue confiscado sin razón. No creo que reciba este dinero.
¡Este casino definitivamente debe ser evitado!
atentamente
Hola normen
Gracias por la actualizacion. El casino aún no ha respondido. Nos gustaría pedirle a La Fiesta Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
Atentamente,
Peter
Hola normen
Realmente lamento decepcionarte, pero como el casino no reacciona, no podremos ayudarte. Sin embargo, mostraremos la queja en la página de revisión del casino y la cerraremos como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria de su problema, pero influirá negativamente en la calificación del casino, lo que eventualmente podría llevar a cambiar su enfoque. Lo siento, no podría ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter