Las Atlantis Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.

¡Hola!

Envié mi documentación KYC el 21 de diciembre. Me he puesto en contacto con su casino varias veces, a través de chat en línea y correo electrónico. Me dijeron a través del representante de chat en línea que cada vez que les enviaba un correo electrónico, mi solicitud se colocaba al final de la lista, lo que me parece absolutamente absurdo.

Todavía estoy esperando poder retirarme sin ningún tipo de respuesta sobre cuándo podrá suceder.

Querida Janell,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

He cumplido por completo y he hecho todo lo que me pidieron. Sin embargo, no he recibido nada de ellos en aproximadamente una semana, así que todavía estoy esperando una respuesta.

Muchas gracias, Janell, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Janell,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Las Atlantis Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Hola Janell,

Gracias por tus comentarios.

Como sabrá, cada vez que nos envíe otro paquete de documentos para su validación, tenemos que iniciar un proceso de validación de nuevo. Entiendo que podría ser un inconveniente en cuanto al tiempo, pero es necesario para asegurarnos de que no perdamos ningún documento para que pueda recibir con éxito sus ganancias.

Nuestro equipo de casino ofrece sus más sinceras disculpas por cualquier inconveniente que pueda haber causado. La buena noticia es que el equipo de facturación ya confirmó su documentación de KYC y nos prometieron que su solicitud de pago se aprobaría lo antes posible.

Saludos,

Equipo de Las Atlantis Casino

Querida Janell,

por favor avíseme cuando reciba sus ganancias.

Querida Janell,

¿Hay algo nuevo?

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.