Las Atlantis Casino - El jugador está luchando por completar la verificación KYC.

El 15 de octubre deposité $ 50 y obtuve un bono de $ 150. Gané $ 844 después de cumplir con mis requisitos de apuesta. Ni siquiera podía hacer un retiro sin tener que pasar por su solicitud de validación. Querían que llenara un formulario en línea y lo descargara como pdf. Envié todos los documentos muchas veces con Acrobat y siguen enviando un correo electrónico indicando que necesito enviar los formularios nuevamente llenándolos en línea y descargándolos como pdf. Son terribles para responder. El enlace que envían no contiene todos los formularios y se lo he dicho. Intenté completar los formularios en un iPhone, iPad y dos computadoras diferentes con 6 navegadores web diferentes. La página que se supone que debo firmar y fechar simplemente no está allí. Incluso si estuviera allí, ¿cómo se supone que debo firmar con mi firma y fecharlo si la única forma en que puedo enviarlo es completarlo en línea y descargarlo como pdf? Estoy muy frustrado con este casino en este momento. Esto ha estado sucediendo desde el 15 de octubre conmigo enviando los documentos y fueron rechazados. Pude imprimir las 5 páginas y firmarlas y fecharlas, pero eso no es suficiente para ellos.

Querida Ladydi,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

¿Podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Por favor, no envíe ningún documento personal, solo comunicaciones entre usted y el casino.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Ladydi,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.