El jugador de Bangladesh está experimentando dificultades para retirar ganancias desde que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. Aunque el casino dejó de aceptar jugadores de Bangladesh recientemente, el jugador recibió sus ganancias y la queja se resuelve.
Jugué a Las Atlantis el mes pasado. Después de registrarme, reclamé 50 $ sin bono de depósito. Código: 50ATLANTIS. Después de completar las apuestas de 2500 $, el saldo de mi cuenta era de 150 $ de fondo extraíble. De acuerdo con sus términos para retirar mis ganancias, necesito enviar documentos y necesito un depósito. Mi problema es que estoy intentando acceder al sitio web de los últimos días para obtener un fondo de depósito, pero no puedo acceder. Ayer me conecté con su chat en vivo y me tratan de manera poco profesional. Les pregunté sobre mi problema, me dijeron que Bangladesh está restringido desde el comienzo de su negocio. No puedo reclamar mis ganancias. Mi cuenta ha sido bloqueada. Pero cuando jugué, verifiqué sus términos, Bangladesh no estaba en su lista de restricciones. Si Bangladesh estaba restringido desde el principio, ¿cómo es que creé una cuenta con ellos? Puedo ver que son casinos de muy buena reputación según las calificaciones de casinoguru, cómo simplemente mienten con el cliente y cierran la cuenta. ¿Es solo una excusa para no pagar las ganancias o qué?
Querido rubleahmed,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://lasatlantis.com/terms/ :
"El Casino no acepta apuestas con dinero real de los residentes de Afganistán, Azerbaiyán, Bangladesh , Bielorrusia, Costa Rica, Curazao, Estonia, Alemania, Hungría, India, Irán, Irak, Israel, Letonia, Lituania, Macedonia, Malasia, Países Bajos, Antillas Holandesas, Pakistán, Polonia, Rumania, Rusia, Turquía y Ucrania. Tenga en cuenta que las apuestas, las sesiones de inicio de sesión, las apuestas o cualquier otra actividad están prohibidas en las ubicaciones mencionadas. Esta restricción incluye a los residentes de otros estados que realizan tales actividades desde las ubicaciones en la lista mencionada anteriormente. Tenga en cuenta que cualquier actividad realizada desde los países restringidos también está prohibida para los jugadores que usan conexiones VPN y otro malware que ayuda a jugar desde los países restringidos. Tenga en cuenta que el sitio web no asume ninguna responsabilidad legal por las acciones realizadas para violar estas restricciones ".
Dado que ya no existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), me gustaría que me informara de cuánto tiempo hace que registró su cuenta. ¿Existe un correo electrónico de registro que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru ?
Además, ¿podría confirmar que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, rubleahmed, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola rubleahmed!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Las Atlantis Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Gracias CasinoGuru por ayudarme a resolver mi caso. He recibido mi fondo. Gracias Sr. Martin.
Hola,
Gracias por tus comentarios. Tenga en cuenta que Bangladesh fue restringido por el proveedor de juegos el 9/7/2021 y todas las cuentas que tenían saldo de dinero real hasta entonces se pagaron en consecuencia. Sin embargo, dado que nuestro objetivo es la mejor experiencia del cliente, hicimos una excepción aquí y nos alegra saber que ya ha recibido sus fondos.
Saludos,
El equipo de Las Atlantis Casino
¡Hola rubleahmed!
Me alegra ver que se resolvió su problema. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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