La cuenta del jugador se cerró sin ninguna explicación. El casino respondió y solicitó que el jugador les enviara un correo electrónico directamente para que pudieran investigar más a fondo. No hubo más respuesta por parte del jugador, por lo que la denuncia fue rechazada.
Es un casino fraudulento 🎰. Hoy fui al chat en línea 💬 soporte para saber sobre el proceso de verificación y luego de repente me dijeron que mi cuenta está suspendida y estoy sorprendido 😳 porque si ya está suspendido, ¿cómo es que tomaron mis depósitos hasta hoy? Muchachos, tengan cuidado con ese casino. Te desgarra el dinero que tanto te ha costado ganar.
El soporte del chat 💬 siempre se escapa de mis preguntas y deja el chat sin responder la pregunta y sabes que ni siquiera tienen una explicación.
Luego me envían un correo electrónico después de 20 minutos después de que se suspendió la cuenta. Si la cuenta ya está suspendida, ¿por qué nunca recibí el correo electrónico y por qué ahora?
Tengo todas las conversaciones con ellos..
Hola junio,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con LeoVegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué podría querer decir el casino en "comentarios preocupantes"? ¿Cuándo exactamente cerró el casino su cuenta? ¿Recibió algún correo electrónico de ellos desde entonces?
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hola, Nick
gracias por abrir el caso.
sabes que comencé a chatear con ellos alrededor de las 09:40 p. m. y cerré alrededor de las 09:55 p. m. nzt. Hasta entonces, no ha llegado ningún correo electrónico de suspensión y después de preguntar los motivos sin ninguna explicación, la señora del chat sabina abandonó el chat 3 veces.
Luego, a las 10:02 aproximadamente después de 10 minutos, recibí un correo electrónico sobre la suspensión de la cuenta por primera vez.
como puede leer mi conversación de chat, sabina dice que la cuenta ya está suspendida a pesar de que Conti tomó el depósito, eso es un gran incumplimiento de los términos y condiciones.
Ahora, hoy recibí otro correo electrónico y simplemente me culpan a mí porque solo quieren culparme. Al hacer esto, no solo me están acosando, sino que también quieren invadir mi privacidad y quieren crear una narrativa falsa aquí de que tengo adicción al juego, lo cual es una afirmación falsa y basura que están haciendo.
Si creen que estoy abusando del chat en Crazy Time Game, entonces ¿por qué el juego no bloqueó mis privilegios de chat como recuerdo hasta el último día que pude comentar?
y si tengo adicción a los juegos, hágame saber cuántos depósitos totales hice hasta el día... se reirá cuando reciba estas respuestas de Leo Vegas.
no solo yo, hay mucha gente en Nueva Zelanda a la que estafaron.
he adjuntado ambas comunicaciones con ellos por favor eche un vistazo
que tenga un lindo día
Saludos
jun
Hola nick, este otro correo electrónico apareció hoy. 
Gracias Juan por toda la información. También necesitamos escuchar la versión del casino, así que ahora enviaré su queja a mi colega Adam, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola junio,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al casino LeoVegas a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino LeoVegas,
¿Podría aclarar el motivo específico para bloquear la cuenta del jugador? ¿Qué se entiende por "acciones relativas"?
Estimado Jun,
Gracias por contactarnos.
Lamento escuchar los problemas que ha estado experimentando.
Desafortunadamente, debido a GDPR, no puedo investigar esto aquí.
Le pido amablemente que envíe un correo electrónico a support@leovegas.com detallando la consulta y colocando: Equipo de quejas de la FAO como línea de asunto. Luego nos aseguraremos personalmente de que esto se investigue más a fondo.
¡Gracias y que tengas un buen día!
Grupo Leovegas
Gracias por su respuesta, LeoVegas Casino.
Estimado Jun,
Como el casino ha declarado que no pueden investigar el asunto aquí, recomendaría enviarles un correo electrónico según lo solicitado y mantenernos actualizados sobre cualquier progreso.
Estimado Jun,
¿Ha habido algún progreso? ¿Enviaste un correo electrónico al casino según lo solicitado?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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