El jugador de Alemania envió una solicitud de GDPR al casino sin recibir ningún comentario. Nos vimos obligados a rechazar esta queja porque no es algo con lo que podamos ayudar.
Hola,
Necesito información del Art.15 Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Mi cuenta se cerró a pedido mío, así que hice una solicitud de GDPR.
Me dijeron que LSbet no proporciona ninguna información y puedo encontrar todo en mi cuenta. Hice una solicitud para reabrir mi cuenta, esto fue denegado con la declaración de que mi cuenta se cerró permanentemente.
Cuando se me preguntó sobre la consulta de GDPR, me dijeron nuevamente: "No mostramos esta información". Le recordé al soporte que esta es una ley de la UE y tengo derecho a esta información, obtuve la respuesta nuevamente "No mostramos esta información".
Se incluyen capturas de pantalla de la conversación.
Estimado fischi1953,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría aclarar qué tipo de información solicitó y por qué?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola,
Gracias por tu mensaje.
He solicitado una solicitud de LSbet de acuerdo con el art. 15 Reglamento general de protección de datos, quería saber específicamente qué datos personales se almacenan sobre mí y necesito una descripción general de todas las transacciones e historiales de juegos que he realizado desde que abrí una cuenta.
Hace poco cerraron mi cuenta, solo ciérrala, ¡no la bloquees!
Envié mi solicitud del RGPD por correo electrónico unos días después.
No obtuve respuesta 2 veces, ayer me dijeron en el chat en vivo que mi cuenta estaba bloqueada permanentemente sin dar una razón. Cuando pregunté sobre el RGPD, me respondieron sucintamente, como se puede ver en la captura de pantalla, que esta información no estaba disponible.
Gracias por tu respuesta, fischi1953. Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a proporcionarle este tipo de datos ni a almacenar su información personal durante períodos de tiempo más prolongados. Me temo que no podremos ayudarlo más ya que no tenemos autoridad para obligar a los establecimientos de juego a compartir esta información después de cerrar las cuentas de los jugadores. También me gustaría enfatizar que se está refiriendo a la ley europea, sin embargo, este casino tiene licencia de Curaçao, y los casinos con licencia de Curaçao tienen reglas diferentes a las de los casinos que se dirigen a países europeos.
Avíseme si hay algo en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Gracias por su respuesta.
Yo era de la opinión de que también había una licencia MGA, error mío.
Cierra el caso.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.