El jugador de Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Saxony has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola, mi pago de luckydays solo se ha procesado durante 4 días, el dinero no se ha acreditado en mi cuenta. Lucky days no da mas gestiones porque ya se transfirio el dinero, pero segun mi banco no se ha reservado nada
Hello, my payout from luckydays has only been processed for 4 days, the money has not been credited to my account. Lucky days does not take any further steps because the money has already been transferred, but according to my bank, nothing has been booked
Hallo meine Auszahlung von luckydays wurde bearbeitet nur seit 4 Tagen geht das Geld nicht auf mein Konto ein Lucky days übernimmt keine weiteren Schritte da das Geld bereits überwiesen wurde laut Aussage meiner Bank ist aber nichts gebucht worden
Dear Togo1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Actualización todavía no llegó nada. El pago fue el lunes, ningún banco trabaja con el dinero mientras el casino ya no responda a los correos electrónicos.
Update still nothing arrived. The payout was on Monday, no bank works with the money as long as the casino doesn't respond to emails anymore
Update es ist weiterhin nichts angekommen. Die Auszahlung war am Montag keine Bank arbeitet so lange mit dem Geld das casino reagiert auch auf keine email mehr
Todavía no había dinero en mi cuenta, entonces me dijeron que no lo habían transferido el domingo sino el jueves, pero aun eso no es cierto, aun así debería haber llegado el dinero. Luckydays retiene el dinero sin ningún motivo sin incumplimiento de los términos y condiciones sin bonificación nada
There was still no money in my account, I was then told that they had not transferred it on Sunday but on Thursday, but even that is not true, even then the money should have arrived. Luckydays keeps the money back for no reason no breach of T&Cs no bonus nothing
Es kam weiterhin kein Geld auf meinem Konto an man sagte dann mir das sie es nicht am Sonntag überwiesen hatten sondern am Donnerstag aber selbst das stimmt nicht selbst da hätte das Geld ankommen müssen. Luckydays behält das Geld ohne Grund zurück kein Verstoß gegen die AGB kein Bonus nichts
Después de que dije en el chat en vivo que a la autoridad le gustaría una opinión mía, el dinero se transfirió a través de una transferencia en tiempo real, por lo que puede ver que todo el tiempo se mintió. Así que el dinero ha llegado
After I said in live chat that the authority would like an opinion from me, the money was transferred via real-time transfer, so you can see that the whole time it was lied to. So the money has arrived
Nachdem ich jetzt im livechat gesagt das das die Behörde eine Stellungnahme von mir möchte wurde das Geld per Echtzeit Überweisung übertragen somit sieht man das die ganze Zeit gelogen wurde. Also das Geld ist angekommen
Impresionantes noticias, Togo1988. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Togo1988. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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