El jugador de Canadá está cuestionando la cantidad de documentos personales que se requieren para la verificación KYC. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Lucky Days Casino - El jugador critica un proceso de verificación largo y complicado.
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Importe: Can$600
Lucky Days Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.1
Lucky Days Casino tiene un índice de seguridad de 8,1, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola
Gané $ 600.00 y me presenté para un retiro. Fue sacado de mi cuenta de casino. No he recibido un correo electrónico que indique que el casino lo está procesando. Me comuniqué con la línea de chat y me dijeron que tenía que enviar todo tipo de documentos antes de poder recibir mi pago a través de interactuar. He recibido pagos de otros casinos antes a través de interactuar y nunca he tenido problemas.
Dije que no les voy a dar toda esta información personal. Dijeron que tenía que hacerlo para conseguir mi dinero. Por favor ayude con esta situación. Estoy muy molesto por esto y no puedo creer la invasión de mi privacidad. Gracias.
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Melody,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos qué documentos se le han solicitado?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Melody,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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