Lucky Red Casino - Problema de depósito del jugador con Litecoin.

Así que hice un depósito de $104 a través de Litecoin y en la dirección de Litecoin que me proporcionaron apareció un nombre, así que pensé que era extraño, así que lo hice de nuevo. Copié y pegué la dirección que me dieron a través del sitio web y lo mismo. Apareció algo así que envié mi dinero y luego todavía no he recibido nada y luego, cuando llamo al casino, me dicen que no ven nada en el sistema.

Querido papichulorandyy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Red Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría compartir el hash de cada transacción que realizó en el casino?

¿Podrías compartir una captura de pantalla de lo que sucedió cuando intentaste realizar un depósito?

Publique capturas de pantalla aquí o envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

La dirección de Litecoin me fue proporcionada en el sitio web del lucky red casino. yo copio

Luego lo pegué y luego apareció, así que pensé: déjame comenzar de nuevo, lo hice de nuevo y luego apareció el nombre nuevamente, así que pensé que tal vez era un empleado del casino, pero no, no sé cómo, pero el litecoin. . La dirección que me dieron era la de otra persona fuera del casino.

La dirección de Litecoin que copié y pegué del sitio web del casino luckyred. Tengo capturas de pantalla de un agente en vivo que dice que sí, la dirección es correcta, pero no pude explicar por qué no la recibieron, así que ahora estoy perdido.

Entiendo su preocupación, sin embargo, para continuar con la investigación, le pido que proporcione el hash de la transacción o un enlace a la transacción en un explorador de blockchain como blockchair.com.

Alternativamente, proporcione la dirección utilizada para los depósitos en el casino.

Así que ayer volví a la página de depósito y una vez más hice clic en Litecoin y una vez más me dio el mismo código y luego, cuando ingresaste ese código, lo copié y pegué, aparece un nombre, así que no sé si alguien hackeó su sistema o algo así, pero la dirección de Litecoin es la misma, no cambia y también está conectada a un nombre.

No pude confirmar la dirección de Litecoin que compartiste.

¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se ve cuando intentas realizar un depósito de Litecoin? Comparte capturas de pantalla aquí o envíalas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Como puede ver en los que acabamos de recopilar del sitio web del casino, la dirección de Litecoin no cambia, lo cual es extraño.

Muchas gracias papichulorandyy por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola papichulorandyy,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Estimado equipo de Lucky Red Casino ,

¿Podrías investigar el problema del jugador y proporcionarnos los resultados de tu investigación? ¿Hay algo que el usuario pueda aportar para ayudarle?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Gracias por traer esto a nuestra atención. Hemos tenido comunicación previa con el jugador sobre este tema y le hemos informado en consecuencia.

Desafortunadamente, estamos limitados a lo que podemos hacer con la información proporcionada; si el jugador puede proporcionar el hash para la transacción original, entonces podremos investigarlo más a fondo para ayudarlo.

Como se puede ver al verificar en un explorador de blockchain (vea la captura de pantalla a continuación), no se han recibido fondos en esa dirección de billetera, por lo que es posible que el jugador necesite hacer un seguimiento con Paypal (donde parece que han realizado la transacción desde su base). en capturas de pantalla) ya que es posible que puedan revertir esto al final si se ha enviado a un destinatario incorrecto, aunque sí indica que debe devolverse después de 30 días siempre que el destinatario no haya aceptado).

Muchas gracias,

Gracias por su respuesta y aclaración, equipo de Lucky Red Casino. ¿Puede comprobar si el casino realmente mostró la billetera electrónica al jugador (sección de caja - depósito)? Aunque no hay fondos en la billetera electrónica en cuestión, parece que la recibió del casino. También fue confirmado por el representante del chat en vivo del casino.

Querido papichulorandyy ,

¿Puede proporcionarnos el hash de la transacción exitosa en la billetera electrónica mencionada anteriormente?

Si no entendí bien, mi colega Tomas te lo pidió hace 3 semanas y, en cambio, solo le proporcionaste la billetera electrónica del destinatario. Además, estamos cerca del período de 30 días. En una de sus capturas de pantalla (sin los detalles de la billetera electrónica), puedo ver que la transferencia se realizó el 14 de mayo de 2024. En la misma captura de pantalla, queda claro que la transferencia será devuelta si el destinatario no responde a la solicitud pendiente. transferencia dentro de los 30 días. Entonces, según la captura de pantalla del representante del casino, la transferencia aún no se ha completado, lo cual ocurrió hace solo unas horas. Creo que sólo deberías esperar hasta que los fondos vuelvan a estar en tu billetera electrónica. También le recomiendo encarecidamente que consulte a su proveedor de pagos sobre el plazo estimado para devolver sus fondos.

Entonces, cada transacción que completé con Lucky Recasino recibí un número de transacción hash, pero por alguna extraña razón, con esta transacción nunca recibo confirmación, por lo que no tengo un número hash y sí, los 30 días se acercan. Aproximadamente 3 días, pero el problema principal aquí es ¿de dónde saqué los números? Los obtuve directamente del sitio de depósito Lucky Red e incluso copié y pegué el número e incluso charlé con uno de los representantes y ella aclaró y verificó que el El número era correcto, así que era algo dentro del sistema Lucky Red, así que creo que es justo que tenga que esperar 30 días para recibir mi dinero debido al error del casino. Creo que debería recibir la misma cantidad por la pérdida de tiempo que soporté y el estrés

Dado que no pudo proporcionarnos ninguna prueba suficiente de una transferencia exitosa ni una declaración/confirmación de pago detallada con los detalles de la billetera electrónica del destinatario, parece que la transacción no fue exitosa o no se completó en absoluto. Por lo tanto, dado que realmente no sabemos qué pasó allí, y no tenía por qué ser un problema del lado del casino, no creo que nadie deba pagarle más que su transferencia devuelta.

Como mencioné, solicite a su proveedor de pagos un plazo estimado para devolver los fondos después de que expire el período de 30 días sin que expire la confirmación del destinatario. Luego espere a que los fondos se acrediten nuevamente en su billetera electrónica y avísenos una vez que esté hecho.

Puedo mantener el hilo abierto hasta que confirme que los fondos fueron devueltos y posiblemente esperar la respuesta del casino con respecto a mis preguntas dirigidas a ellos. Sin embargo, incluso si los fondos no se acreditan en su billetera electrónica, dado que no tiene nada que pueda demostrar que la transferencia fue exitosa, no estoy seguro de cómo podemos ayudarlo.

A la espera de saber de ti.

Creo que no entiendes mi punto: nunca me enviaron un correo electrónico de confirmación sin un número hash y entiendo todo lo que dices, pero la razón por la que estoy en este lío es porque esa es la dirección que me dieron, así que me quedé sin fondos durante 30 días y así sucesivamente. eso. Sólo la base debería ser compensado de alguna manera.

Sin embargo, aunque compartió capturas de pantalla de la comunicación con el representante del chat en vivo del casino, no proporcionó ninguna evidencia que respalde sus afirmaciones de que realmente transfirió o intentó transferir sus fondos a la dirección de billetera electrónica que recibió del casino al realizar un depósito. La captura de pantalla de la transacción que compartió podría pertenecer a una persona aleatoria ya que no hay información sobre una billetera electrónica.

Háganos saber qué averiguó a través de su proveedor de método de pago e infórmenos una vez que los fondos se hayan acreditado en su billetera electrónica, o sobre una actualización.

Hola,

Solo en respuesta a su mensaje sobre la confirmación de la billetera electrónica, los mensajes del representante del chat en vivo confirman los detalles que se presentan en el sitio, sin embargo, no confirmaron la dirección de la billetera a la que el cliente transfirió ni la dirección de correo electrónico. que éste solicitó. Recomendaron plantear este problema al proveedor de la billetera, ya que parecía que algo estaba incorrecto debido a la dirección de correo electrónico y la confirmación que se solicitaba.

Esperamos que el cliente pueda resolver el problema a través de su proveedor de billetera.

Atentamente,

Cuando copié y pegué la dirección de la billetera que se proporcionó a través de la página de depósito, el nombre que apareció fue el que también se envió. Ustedes son. No asumir la responsabilidad para que al menos puedas encontrarme algo por todo este estrés que está siendo. causado

Recibí mis fondos anoche y fueron directamente a mi cuenta de PayPal, así que tuve la brillante idea de intentarlo nuevamente para poner el número que usé anoche en el sitio web del Casino Lucky Right y es el mismo número allí, así que uso ese número de nuevo y durante mucho tiempo aparece el mismo nombre, por lo que debe ser ese número que me han asignado y luego, cuando intento hacer una captura de pantalla, no me deja hacerlo porque, en lugar de problemas de seguridad, esto necesita Para mirar más a fondo los casinos y debido a que ese número que me asignaron nunca cambia, parece que para Litecoin ese es el nombre que aparece M Alderaan, así que en los casinos y si lo intentan, no sé, pruébenlo ellos mismos, verán. Ese es el nombre que aparece cuando pongo el número que me han asignado, así que tuve otra idea brillante: déjame comprar Bitcoin Cash y volver a colocarlo en el casino. Lo hice y lo perdí todo como si la boda aquí no existiera. como la primera vez que me registré, gané $300 y hace casi un año. Probablemente ya he depositado más de $5,000 y aún no he ganado nada, así que estaba un poco desanimado por ese aspecto y, con suerte, Lucky Red Casino podría compensarme. El estrés que tuve que soportar por esta situación.

Y también le pregunté a PayPal sobre el hash y me dijeron que el hash solo llega cuando todo está completo, así que como la persona nunca lo aceptó, no obtuve un hash, pero como dije, si vas al Casino rojo de la suerte y usas el número que me dieron ese es el nombre que aparece y luego, cuando intento hacer una captura de pantalla, todo aparece con una pantalla negra

Ves, yo hice esto en este momento y el sitio del casino todavía me da la misma dirección a la que envié, pensé que habían cambiado las direcciones, eso es interesante.

Finalmente encontré una manera de obtener la evidencia que ustedes necesitaban sin una pantalla negra, así que lo que hice fue ingresar la dirección que me dieron y que todavía me dan incluso en este momento, la ingresé en el cuadro de PayPal y, por mucho tiempo, he aquí. ese es el nombre que estaba apareciendo es lo que estoy tratando de decir todo este tiempo

Querido papichulorandyy,

Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como sus fondos se devolvieron exitosamente a su billetera electrónica, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.

En cuanto a la transferencia fallida y una billetera electrónica que pertenece a una persona en PayPal, supuestamente entregada por el casino al realizar un depósito, parece que simplemente realizó una transferencia a una persona aleatoria que tiene una billetera electrónica en PayPal. En su captura de pantalla, parece que aunque puso allí la billetera electrónica correcta, PayPay solo le muestra una sugerencia: una persona/billetera electrónica aleatoria, por lo que, en lugar de continuar realizando una transferencia a la dirección de billetera electrónica correcta, hizo clic en el usuario/monedero electrónico que se le muestra como sugerencia. Afortunadamente, el propietario de la billetera electrónica no aceptó su transferencia dentro del período de 30 días y sus fondos fueron reembolsados. Es posible que, por lo tanto, los detalles de la transferencia no incluyan ninguna dirección de billetera electrónica, solo la dirección de correo electrónico del destinatario. Alternativamente, copiaste/pegaste la billetera electrónica incorrectamente ya que la última letra es diferente en la barra de búsqueda en el sitio web de PayPal en comparación con la que está en la sección de depósito del cajero de tu cuenta del casino... Lo siento, pero Parece muy probable que se trate de un error de su parte y el casino no podría haber influido en ello de ninguna manera. Significa que el casino no es responsable de la situación que surgió. Fue/es básicamente entre usted y su proveedor de método de pago. La billetera electrónica en su cuenta de casino, que se le muestra al realizar un depósito, probablemente sea correcta.

Si su problema persiste y no puede realizar un depósito de esta manera, le recomiendo encarecidamente que hable del asunto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo correctamente, solicite los detalles a su proveedor de método de pago y /o utilizar un método de pago alternativo para depósitos en el futuro si no puede hacerlo de forma correcta. Alternativamente, intente verificar nuevamente y en detalle toda la situación con el CS del casino.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de Lucky Red Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru