Querido papichulorandyy,
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como sus fondos se devolvieron exitosamente a su billetera electrónica, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
En cuanto a la transferencia fallida y una billetera electrónica que pertenece a una persona en PayPal, supuestamente entregada por el casino al realizar un depósito, parece que simplemente realizó una transferencia a una persona aleatoria que tiene una billetera electrónica en PayPal. En su captura de pantalla, parece que aunque puso allí la billetera electrónica correcta, PayPay solo le muestra una sugerencia: una persona/billetera electrónica aleatoria, por lo que, en lugar de continuar realizando una transferencia a la dirección de billetera electrónica correcta, hizo clic en el usuario/monedero electrónico que se le muestra como sugerencia. Afortunadamente, el propietario de la billetera electrónica no aceptó su transferencia dentro del período de 30 días y sus fondos fueron reembolsados. Es posible que, por lo tanto, los detalles de la transferencia no incluyan ninguna dirección de billetera electrónica, solo la dirección de correo electrónico del destinatario. Alternativamente, copiaste/pegaste la billetera electrónica incorrectamente ya que la última letra es diferente en la barra de búsqueda en el sitio web de PayPal en comparación con la que está en la sección de depósito del cajero de tu cuenta del casino... Lo siento, pero Parece muy probable que se trate de un error de su parte y el casino no podría haber influido en ello de ninguna manera. Significa que el casino no es responsable de la situación que surgió. Fue/es básicamente entre usted y su proveedor de método de pago. La billetera electrónica en su cuenta de casino, que se le muestra al realizar un depósito, probablemente sea correcta.
Si su problema persiste y no puede realizar un depósito de esta manera, le recomiendo encarecidamente que hable del asunto con el servicio de atención al cliente del casino para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo correctamente, solicite los detalles a su proveedor de método de pago y /o utilizar un método de pago alternativo para depósitos en el futuro si no puede hacerlo de forma correcta. Alternativamente, intente verificar nuevamente y en detalle toda la situación con el CS del casino.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Lucky Red Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Dear papichulorandyy,
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As your funds were successfully bounced back to your e-wallet, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As for the unsuccessful transfer and an e-wallet belonging to a person on PayPal, allegedly given by the casino upon making a deposit - it looks like you simply made a transfer to a random person having an e-wallet on PayPal. In your screenshot, it seems that although you put there the correct e-wallet, PayPay shows you only a suggestion - a random person/e-wallet, so, instead of continuing to make a transfer to the correct e-wallet address, you clicked on the user/e-wallet shown to you as some suggestion. Fortunately, the owner of the e-wallet did not accept your transfer within the 30-day period, and your funds were refunded. It is possible that therefore, the transfer details do not include any e-wallet address, only the receiver's email address. Alternatively, you copied/pasted the e-wallet incorrectly since the last letter is different in the search bar on the PayPal website compared to the one it is in the deposit section of the cashier in your casino account... I am sorry, but it looks to be very likely a mistake on your side, and the casino could have not influenced it in any way. It means that the casino is not responsible for the situation that arose. It was/is basically between you and your payment method provider. The e-wallet in your casino account, shown to you upon making a deposit, is probably correct.
If your issue persists, and you are not able to make a deposit in this way, I strongly recommend you discuss the matter with the casino's Customer Support regarding detailed instructions on how to do it correctly, ask your payment method provider for the details, and/or use an alternative payment method for deposits in the future if you are unable to do it in a correct way. Alternatively, try to double-check the whole situation with the casino CS again and in detail.
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Lucky Red Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)